Il tuo sito è curato. Le foto dei prodotti sono pulite. La pagina dei prezzi è chiara. Poi un cliente clicca su contatti e vede un indirizzo di un fornitore pubblico gratuito. In quel momento qualcosa cambia. Si chiede se sei un'azienda vera o qualcuno che lavora al tavolo della cucina, senza nessuna responsabilità.
Gli indirizzi email gratuiti danneggiano la credibilità del brand perché mandano un segnale che probabilmente non volevi dare. Chiunque può crearne uno in pochi minuti, ed è proprio per questo che li usano i truffatori. Ecco cosa leggono i clienti in questa scelta e perché conta per il tuo brand.
Perché gli indirizzi email gratuiti danneggiano la credibilità del brand?
Un indirizzo email gratuito dice alle persone che non hai investito nelle basi per fare impresa online. Il nome di dominio è il fondamento della tua presenza sul web. Quando l'email non corrisponde a quel dominio, la differenza crea dubbi prima ancora che tu dica una parola.
I clienti confrontano ciò che vedono sul sito con ciò che vedono nella casella di posta. Un sito con il tuo marchio abbinato a un mittente generico sembra incoerente. Questa incoerenza fa esitare nel condividere i dati di pagamento, firmare contratti o rispondere con informazioni riservate.
Cosa pensano i clienti quando vedono un indirizzo gratuito
La maggior parte delle persone ha ricevuto spam o messaggi di phishing da account gratuiti. Quell'esperienza resta. Quando la tua attività usa lo stesso tipo di indirizzo, erediti quel sospetto anche se le tue intenzioni sono del tutto oneste.
I clienti pensano anche che tu possa sparire. Un account gratuito non costa nulla da abbandonare. Un dominio che paghi e mantieni fa pensare che tu voglia restare. Questa piccola differenza influisce sulla fiducia con cui qualcuno ti affida un acconto o un progetto a lungo termine.
Come si vede la perdita di credibilità nelle interazioni reali
Alcune persone non ti diranno di aver perso fiducia. Smettono semplicemente di rispondere. Altre fanno domande di verifica in più prima di andare avanti. Potresti notare più proposte respinte, cicli di vendita più lenti o clienti che preferiscono pagare tramite una terza parte invece che direttamente a te.
Se ne accorgono anche partner e fornitori. Un fornitore che deve decidere se concederti il pagamento a 30 giorni guarda quanto sembri solido. Un indirizzo gratuito gioca contro di te in questi giudizi silenziosi che non compaiono in nessun sondaggio.
Se stai ancora capendo cosa sia davvero la posta professionale, parti dal capitolo su cos'è la posta professionale. Per vedere a confronto indirizzi gratuiti e con il tuo marchio, leggi email personale o aziendale. Per approfondire il lato branding, guarda il nostro articolo su email aziendale o gratuita per il branding.
Domande frequenti
Un ottimo sito può compensare un indirizzo email gratuito?
Un sito solido aiuta, ma l'indirizzo di contatto conta comunque. Le persone confrontano il sito con il mittente prima di rispondere. WEMASY ti aiuta ad allineare entrambi con il creatore di siti e la posta professionale sullo stesso dominio.
I clienti notano davvero il dominio dell'email?
Molti sì, soprattutto al primo contatto. L'indirizzo del mittente compare nell'anteprima della casella prima dell'oggetto. Spesso basta a decidere se il tuo messaggio vale la pena di essere aperto.
Un indirizzo gratuito va mai bene per una nuova attività?
Per le prove iniziali con amici e familiari va benissimo. Quando l'indirizzo compare su un sito, un biglietto da visita o una proposta, un account gratuito inizia a lavorare contro di te. Il capitolo su quando passare alla posta professionale spiega il momento giusto.
Usare un indirizzo gratuito influisce sulla consegna delle email?
Può succedere. I messaggi degli account gratuiti finiscono più spesso nello spam, perché quei domini sono molto abusati. Un dominio che controlli ti dà più possibilità di autenticare bene la tua posta.
Qual è il modo più rapido per risolvere un problema di credibilità causato dall'email gratuita?
Registra o usa il dominio del tuo brand e crea almeno un indirizzo aziendale su di esso. Aggiorna la pagina contatti del sito, la firma email e i profili social, così ogni punto di contatto pubblico mostra lo stesso indirizzo con il tuo marchio.
WEMASY può aiutarmi a lasciare un indirizzo gratuito?
L'hosting email di WEMASY arriverà presto; fino ad allora la tua email resta presso il tuo provider email. Sito ed email restano sotto un'unica identità di brand, sullo stesso dominio.