Le schermate Clienti e Abbonamenti mostrano tutti quelli che hanno prenotato da te, hanno un abbonamento o hanno dei crediti. Usale per rispondere a domande, correggere il saldo dei crediti o seguire il pagamento di un abbonamento.
Vedi un cliente
- Apri Prenotazioni dal selettore dei prodotti.
- Clicca su Clienti nel menu in alto.
- Cerca per nome, email o telefono.
- Clicca su Visualizza accanto al cliente.
La pagina del cliente mostra i suoi crediti, la cronologia dei crediti, gli abbonamenti e le prenotazioni. I clienti che comprano solo prodotti del negozio online sono invece elencati nel Negozio online sotto Clienti.
Aggiungi o rimuovi crediti
- Apri il cliente.
- Clicca su Aggiungi / rimuovi crediti.
- Inserisci un numero in Crediti (+ / -). Usa un numero negativo per rimuovere crediti.
- Aggiungi una nota se vuoi. La vedono solo gli amministratori.
- Clicca su Salva.
Clicca su Regala crediti per aggiungere una nuova tessera di lezioni o dei crediti di abbonamento, con le date Utilizzabili dal e Utilizzabili fino al. Regala a qualcuno sposta i crediti di una tessera di lezioni a un'altra persona tramite email. I crediti di abbonamento non si possono regalare. I crediti esistono solo per i servizi che hanno Attiva i crediti attivato. Vedi Aggiungere un servizio prenotabile.
Gestisci gli abbonamenti
Clicca su Abbonamenti nel menu in alto per vedere ogni abbonato con il suo piano, stato, tipo di pagamento e data di scadenza del pagamento. I pagamenti automatici con carta o iDEAL tramite Mollie o Stripe si rinnovano da soli. Gli abbonati che pagano con bonifico o in contanti ricevono un promemoria con un link di pagamento prima di ogni rinnovo.
Le azioni per abbonamento sono:
- Pagamento ricevuto: conferma un pagamento con bonifico o in contanti.
- Invia promemoria con link di pagamento: invia all'abbonato un'email con un link per pagare.
- Pausa: metti in pausa un abbonamento per una vacanza o un infortunio. L'abbonato non paga nulla e non riceve crediti in quel periodo.
- Annulla abbonamento: ferma tutti i pagamenti futuri. L'abbonato mantiene il periodo già pagato.
Per permettere agli abbonati di mettere in pausa o condividere i crediti da soli dal loro account, vedi Impostazioni, pagamenti ed email delle prenotazioni.
Domande frequenti
Il saldo dei crediti può scendere sotto zero?
No. Quando rimuovi più crediti di quelli che ha il cliente, il saldo si ferma a 0.
Perché un cliente non vede Le mie prenotazioni o i crediti?
I clienti hanno bisogno di un account per Le mie prenotazioni, i crediti e gli abbonamenti. Attiva gli account clienti nelle impostazioni.