La schermata Prenotazioni mostra ogni prenotazione fatta dai tuoi clienti sul sito e ogni prenotazione che hai aggiunto tu. Da qui aggiungi i walk-in e le prenotazioni telefoniche, sposti le prenotazioni, le annulli e registri i pagamenti.
Apri le tue prenotazioni
- Apri Prenotazioni dal selettore dei prodotti.
- Clicca su Prenotazioni nel menu in alto.
- Scegli una vista: Elenco, Cronologia, Tavoli o Calendario.
Usa il campo di ricerca per trovare una prenotazione per ospite, email, conferma o telefono. La vista Tavoli è un planner per i ristoranti con una Griglia e una Pianta della sala. Clicca su Modifica disposizione per trascinare i tavoli dove si trovano nella sala.
Aggiungi una prenotazione per un walk-in o una telefonata
- Clicca su Aggiungi prenotazione.
- Scegli il servizio.
- Scegli la risorsa.
- Scegli una data e una fascia oraria libera.
- Inserisci i dati dell'ospite.
- Attiva Già pagato se l'ospite ha pagato sul posto.
- Salva la prenotazione.
Attiva Ignora orari e date di chiusura per prenotare fuori dagli orari normali. La capienza viene comunque controllata. Usa Ripeti per una serie, come un allenamento settimanale: scegli Ogni settimana, Ogni 2 settimane o Ogni 4 settimane e il numero di visite. Una data già occupata viene saltata. Le fasce orarie libere seguono le stesse regole del sito, impostate sulla risorsa. Vedi Creare una risorsa e impostare la disponibilità.
Sposta una prenotazione
Nella cronologia o nel planner dei tavoli, trascina la prenotazione sul nuovo orario o sulla nuova risorsa e clicca su Sposta. Spunta Invia il nuovo orario a per mandare all'ospite un'email con il nuovo orario.
Annulla una prenotazione
- Apri la prenotazione.
- Clicca su Annulla prenotazione.
- Clicca su Annulla e invia email per informare l'ospite, oppure su Annulla senza email.
Stati
Una prenotazione può essere Confermata, In attesa di pagamento, In sospeso, Annullata, Completata, In lista d'attesa o Mancata presenza. Una prenotazione è confermata quando il suo ordine è pagato. Nel giorno stesso usi Check-in, Mancata presenza, Completata e Torna a prenotata. Vedi Check-in e presenze.
Pagamenti e rimborsi
Clicca su Segna come pagata quando un ospite paga con bonifico o sul posto. WEMASY non restituisce il denaro per te. Per rimborsare, restituisci prima il denaro nella tua dashboard Mollie o Stripe, con la banca o in contanti. Poi apri la prenotazione e clicca su Registra rimborso così il cliente lo vede. Usa Rifiuta rimborso quando non viene dato nessun rimborso.
Domande frequenti
C'è un pulsante per confermare una prenotazione?
No. Una prenotazione è confermata quando il suo ordine è pagato. Per il bonifico o il pagamento sul posto, clicca su Segna come pagata quando il denaro è arrivato.
Registra rimborso restituisce il denaro al cliente?
No. Registra solo il rimborso. Restituisci prima tu il denaro in Mollie, in Stripe, con la banca o in contanti, poi registralo.