Un modulo di pagamento e un modulo di donazione raccolgono entrambi denaro dai visitatori, ma la psicologia che porta a completare l'uno o l'altro è completamente diversa. Scopri come creare entrambi, quali campi contano davvero e come smettere di perdere le persone prima che clicchino su invia.
Gli studi mostrano che sette persone su dieci che iniziano a compilare un modulo di pagamento non lo completano. Per i moduli di donazione, il tasso di abbandono è ancora più alto. Raramente il problema sono i moduli in sé. Quasi sempre il problema sono i campi inutili che chiedono, i segnali di fiducia che saltano e la confusione che creano su cosa succede dopo l'invio.
Un modulo di pagamento e un modulo di donazione gestiscono entrambi denaro, ma ciò che li fa funzionare è completamente diverso. Un modulo di pagamento richiede una transazione. Qualcuno sta comprando qualcosa che ha già scelto. Un modulo di donazione chiede alle persone di dare denaro senza alcun beneficio garantito in cambio. Uno funziona riducendo l'attrito e dando chiarezza. L'altro funziona con la fiducia e con l'impatto.
È qui che la maggior parte dei siti sbaglia. Usano lo stesso modello di modulo per entrambi. Chiedono gli stessi campi inutili. Saltano gli stessi segnali di fiducia. E perdono sia clienti sia donatori.
Cos'è un modulo di pagamento?
Un modulo di pagamento è un modulo del tuo sito che raccoglie i dati di pagamento ed elabora una transazione. Si collega a un gestore di pagamenti che si occupa in modo sicuro del trasferimento vero e proprio del denaro. Il visitatore inserisce i dati di pagamento o sceglie un metodo di pagamento, e il gestore conferma la transazione.
Un modulo di pagamento funziona in modo diverso da un modulo di checkout. Un modulo di checkout fa parte di una vera esperienza di acquisto in cui qualcuno aggiunge prodotti al carrello, inserisce i dati di spedizione e poi paga. Un modulo di pagamento è più semplice e più diretto. Gestisce una singola transazione, come il pagamento di un servizio, di una quota una tantum o di una consulenza. Il visitatore ha già deciso di pagare. Il modulo si limita a far avvenire quel pagamento.
Il tuo sito non vede né conserva mai i dati della carta. Il gestore di pagamenti gestisce tutti i dati sensibili in un ambiente sicuro che rispetta gli standard del settore. Il tuo sito invia solo la richiesta e riceve una conferma. Questo protegge sia te sia i tuoi visitatori.
Cos'è un modulo di donazione?
Un modulo di donazione permette ai visitatori di contribuire con denaro alla tua organizzazione non profit, alla tua causa o alla tua organizzazione. Il visitatore decide l'importo che vuole dare, inserisce i suoi dati e completa la donazione. In superficie somiglia a un modulo di pagamento, ma la psicologia che c'è dietro è completamente diversa.
In un modulo di pagamento, il cliente riceve qualcosa di concreto in cambio del suo denaro. Con un modulo di donazione, il donatore non riceve alcun prodotto o servizio. Riceve la consapevolezza che il suo denaro sostiene qualcosa che gli sta a cuore. Questa differenza cambia ciò di cui un modulo di donazione ha bisogno per avere successo.
I moduli di donazione supportano anche le donazioni ricorrenti. Invece di una donazione una tantum, un donatore può autorizzare contributi mensili. Un donatore dà cinque dollari al mese e l'organizzazione riceve sessanta dollari all'anno senza dover chiedere di nuovo. I donatori ricorrenti hanno un valore nel tempo più alto e un flusso di entrate più prevedibile.
Quali campi deve includere un modulo di pagamento?
I migliori moduli di pagamento chiedono solo ciò che serve per elaborare la transazione. Ogni campo inutile aumenta gli abbandoni.
1. Importo o scelta del prodotto
Per i prezzi fissi, l'importo può essere precompilato. Per tariffe personalizzate o servizi a livelli, lascia che il visitatore scelga un importo tra opzioni predefinite o ne inserisca uno a sua scelta. Se offri più prodotti, mostra il prezzo di ciascuno, così la scelta è chiara.
2. Metodo di pagamento
Numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza. Questi campi di solito sono gestiti dal modulo sicuro del gestore di pagamenti e non sono conservati sul tuo sito. Così i dati sensibili restano al sicuro e si riduce la tua responsabilità. Un gestore di pagamenti trasforma la carta in un token, quindi non tocchi mai il numero vero.
3. Nome ed email
Devi sapere chi ha pagato e come inviargli una ricevuta o una conferma. Questi due campi sono essenziali. Chiedi un nome completo e un indirizzo email valido.
4. Indirizzo di fatturazione (se richiesto)
Alcuni gestori di pagamenti richiedono un indirizzo di fatturazione per la verifica, soprattutto per le transazioni più grandi. Includi questo campo solo se il tuo gestore lo richiede. Un campo indirizzo in più riduce i tassi di completamento dal cinque al dieci percento. Se il tuo gestore lo richiede, limita il modulo a città, provincia e codice postale. Salta la via, se possibile.
Quali campi deve includere un modulo di donazione?
I moduli di donazione hanno un compito diverso da quelli di pagamento. Devono creare fiducia, chiarire l'impatto e spingere i donatori verso le donazioni ricorrenti.
1. Importi di donazione predefiniti con un'opzione personalizzata
Invece di chiedere ai donatori di scegliere un importo qualsiasi, offri da tre a quattro opzioni predefinite. La ricerca mostra che i donatori scelgono tra gli importi proposti invece di pensare a una cifra da soli. Una struttura tipica è $25, $50, $100 e Personalizzato. Imposta il primo importo a circa il doppio dell'importo medio delle donazioni. L'importo predefinito più alto fa da ancora per donazioni più alte. Consenti sempre un importo personalizzato per i donatori che vogliono dare in modo diverso.
2. Frequenza della donazione (una tantum o mensile)
Offri due pulsanti o opzioni. Donazione una tantum o donazione mensile. Imposta come predefinita quella una tantum (la maggior parte dei donatori la sceglie comunque), ma rendi quella mensile ugualmente visibile. I donatori mensili hanno un valore nel tempo dodici volte superiore a quello dei donatori una tantum. L'opzione deve essere evidente, non nascosta.
3. Nome ed email
Raccogli un nome per il tuo ringraziamento e per i tuoi registri. Un indirizzo email ti permette di inviare una ricevuta e la documentazione fiscale. Per le donazioni ricorrenti, l'email è anche il modo in cui invii la conferma di pagamento per ogni addebito mensile.
4. Campo facoltativo per dedica o messaggio
Un solo campo di testo facoltativo in cui i donatori possono scrivere un breve messaggio. Alcuni donatori vogliono dedicare la donazione a qualcuno. Altri vogliono spiegare perché donano. Questo campo permette entrambe le cose. Tienilo facoltativo e breve. Una sola frase va bene.
5. Dichiarazione di impatto vicino al pulsante di invio
Non è un campo. È testo nel modulo stesso. Subito sotto o accanto al pulsante di invio, aggiungi una frase che dice cosa fa la donazione. Invece del solo "Dona $50", scrivi "La tua donazione di $50 fornisce pasti a una famiglia per una settimana" oppure "La tua donazione mensile di $25 fornisce il materiale scolastico a un bambino per un anno." La ricerca mostra che questa sola frase aumenta le donazioni dal quindici al venti percento.
Come si crea fiducia in un modulo di pagamento o di donazione?
I visitatori ti affidano le loro informazioni finanziarie. La fiducia non è data automaticamente. Devi costruirla.
1. SSL su ogni pagina
Avere la cifratura SSL sul tuo sito è obbligatorio. Protegge la connessione tra il browser del visitatore e il tuo server. Senza SSL, le informazioni sensibili potrebbero essere intercettate. Ogni browser moderno mostra un avviso se un sito non ha SSL. Il visitatore vede quell'avviso e se ne va. Non saltare questo passaggio.
2. Indicatore di sicurezza vicino ai campi della carta
Aggiungi un segnale visivo di sicurezza vicino al punto in cui i visitatori inseriscono i dati della carta. Un'icona a forma di lucchetto funziona. Un testo che dice "Pagamento sicuro" o "Le tue informazioni sono cifrate" funziona. La ricerca mostra che un indicatore di sicurezza da solo aumenta le donazioni del quattordici percento. L'indicatore non deve essere complesso. Basta una sola riga di testo che dice "Usiamo una cifratura sicura per proteggere il tuo pagamento".
3. Informativa sulla privacy sotto il modulo
Aggiungi sotto il modulo una sola frase del tipo "Rispettiamo la tua privacy. Le tue informazioni non vengono mai condivise né vendute." Oppure inserisci un link diretto alla tua informativa sulla privacy. Riduce l'ansia e mostra che prendi sul serio la privacy. Non farne un lungo avviso legale. Una frase basta.
4. Non conservare mai i dati della carta sul tuo sito
I dati li conserva il gestore di pagamenti, non tu. Dillo chiaramente nel modulo o nella tua informativa sulla privacy. Una semplice frase come "I dati della tua carta vengono elaborati in modo sicuro e non sono mai conservati sul nostro sito" dà fiducia ai visitatori.
5. Segnale di fiducia specifico per le donazioni
Per i moduli di donazione, aggiungi un segnale di credibilità. Se sei un'organizzazione non profit registrata, mostra il tuo numero di registrazione. Se hai certificazioni o valutazioni come ente benefico, mostrale. Mostra i loghi delle organizzazioni che verificano la tua legittimità, se applicabile. Questo segnala ai donatori che il loro denaro va a un'organizzazione legittima.
Come si riducono gli abbandoni?
Se più di tre persone su dieci che iniziano il tuo modulo di pagamento o di donazione non lo completano, qualcosa non va. Ecco cosa correggere.
1. Riduci i campi senza pietà
La ricerca mostra che la pagina di pagamento media ha ventitré elementi di modulo. L'ideale è da dodici a quattordici. Per un modulo di pagamento, taglia tutto ciò che non è essenziale per elaborare la transazione. Per un modulo di donazione, taglia tutto ciò che non è essenziale per confermare la donazione e inviare una ricevuta. Ogni campo in più che vedi costa completamento. Se non sei sicuro che ti serva un campo, toglilo e guarda se il completamento migliora.
2. Offri il pagamento come ospite
Non obbligare mai un visitatore a creare un account per completare un pagamento una tantum. Il checkout come ospite aumenta il completamento del venti percento o più. Lascia la creazione dell'account a dopo il pagamento, oppure rendila facoltativa. L'obiettivo è incassare prima, poi chiedere altre informazioni.
3. Ottimizza per mobile
Più della metà dei tuoi visitatori usa il telefono. Usa un layout a colonna singola. Non affiancare mai i campi su mobile. I campi di testo dovrebbero essere alti almeno quarantaquattro pixel. I campi del numero di carta dovrebbero accettare solo numeri. Per la scadenza della carta, offri un selettore di data invece di chiedere di scriverla. Prova il tuo modulo su un telefono vero. Se non lo completeresti tu, non lo completeranno nemmeno i tuoi visitatori.
4. Usa un'etichetta chiara per il pulsante di invio
Invece di un generico pulsante "Invia", scrivi qualcosa di specifico. "Completa il pagamento", "Dona $50" o "Sostieni la nostra causa" dicono ai visitatori esattamente cosa succederà quando cliccano. Un testo specifico sul pulsante aumenta i tassi di completamento. Il pulsante dovrebbe essere vistoso e ben visibile, non piccolo o secondario.
5. Mostra l'avanzamento nei moduli a più passaggi
Se il tuo modulo di donazione ha più di sei campi, dividilo in due pagine. La prima pagina chiede importo e frequenza della donazione. La seconda chiede nome, email e messaggio. Inserisci una barra di avanzamento che mostra "Passo 1 di 2" e "Passo 2 di 2". Vedere che il modulo ha solo due passaggi rende le persone più propense a finire. Un unico modulo lungo sembra scoraggiante.
Cosa deve succedere dopo che qualcuno paga o dona?
Il momento subito dopo l'invio è quello in cui consolidi la fiducia e riduci il rimorso dell'acquisto o della donazione. Non saltare il seguito.
1. Conferma immediata a schermo
Dopo l'invio, mostra un messaggio di ringraziamento che includa l'importo, a cosa era destinato e cosa succede dopo. Per un modulo di pagamento, il messaggio potrebbe dire: "Grazie. Abbiamo ricevuto il tuo pagamento di $150 per la consulenza sul sito. Riceverai un'email di conferma entro cinque minuti." Per un modulo di donazione, scrivi qualcosa come: "Grazie per aver donato $50 a [Organization]. La tua donazione sostiene [specific cause]. Una ricevuta arriverà a breve nella tua casella di posta." Non lasciare i visitatori a chiedersi se la transazione è andata a buon fine.
2. Email di ricevuta entro pochi secondi
Invia un'email automatica subito dopo l'invio. Includi l'importo pagato o donato, la data, un numero di riferimento e cosa succede dopo. Per i pagamenti, indica quando è fissata la consulenza. Scrivi qualcosa come: "La tua consulenza è fissata per [date and time]. Trovi in allegato l'invito per il calendario." Per le donazioni, ribadisci l'impatto. Scrivi: "La tua donazione avrà un impatto su [specific outcome]. Grazie per la tua generosità." L'email di ricevuta conferma la transazione e dà al visitatore una prova.
3. Ringraziamento per la donazione con l'impatto
La ricevuta di una donazione non dovrebbe essere solo la registrazione di una transazione. Dovrebbe ribadire l'impatto della donazione. "La tua donazione di $50 fornirà pasti a una famiglia per una settimana" oppure "La tua donazione mensile di $25 aiuterà 15 bambini ad avere il materiale scolastico." Questo rafforza la scelta del donatore e lo fa sentire bene per il suo gesto. Per le donazioni sopra un certo importo, fornisci anche una ricevuta fiscale con il numero di registrazione dell'organizzazione non profit.
4. Aspettative chiare sugli addebiti ricorrenti
Se qualcuno imposta una donazione mensile, chiarisci quando avviene il prossimo addebito e come modificarla o annullarla. Includi un testo come "Il tuo prossimo addebito mensile di $25 avverrà il 15 del mese prossimo. Puoi aggiornare o annullare questo abbonamento in qualsiasi momento cliccando [link]." La chiarezza riduce le disdette e i reclami.
WEMASY e i moduli di pagamento
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Per il quadro generale su come i moduli fanno crescere la tua attività, leggi la nostra guida su i moduli del sito e la loro importanza.