Chiedi a un imprenditore cosa cerca in un buon sito e sentirai parlare di design pulito, caricamento veloce e navigazione facile. Raramente si parla di se i visitatori riescano davvero a trovare ciò che serve e a fare ciò per cui sono venuti. La UX design è la disciplina che risponde a quella domanda, ed è la qualità che dà valore a tutte le altre.
La UX design, abbreviazione di user experience design (progettazione dell'esperienza utente), è la pratica di progettare i siti attorno al modo in cui le persone li usano. Cos'è la UX design per un sito aziendale? È l'insieme di decisioni che determinano se un visitatore riesce a trovare ciò che cerca, a compiere l'azione per cui è venuto e ad andarsene con un'idea chiara di cosa offre l'attività.
Un sito può essere visivamente curato e avere comunque una UX scadente. Un visitatore che non capisce cosa fa un'attività entro dieci secondi dall'arrivo sulla homepage, che si perde cercando la pagina dei prezzi o che abbandona un modulo di contatto perché i messaggi di errore non spiegano cosa è andato storto, vive una cattiva esperienza utente. La qualità visiva della pagina è irrilevante per quel risultato.
Che differenza c'è tra UX design e UI design?
UX design e UI design sono collegate ma distinte. La UI design, o progettazione dell'interfaccia utente, riguarda il livello visivo. Colori, tipografia, pulsanti, icone e l'aspetto generale della pagina sono tutte decisioni di UI. La UX design riguarda il livello del comportamento. Come sono organizzate le informazioni, come scorre la navigazione, cosa succede quando un utente sbaglia e se l'azione più importante della pagina è subito evidente sono tutte decisioni di UX.
In pratica le due si sovrappongono. Un pulsante del colore sbagliato nella gerarchia visiva è un problema di UI che crea un problema di UX. Un modulo disposto in modo logico ma senza indicazioni sugli errori è un problema di UX che un designer di UI potrebbe individuare. Nei team piccoli e nei creatori di siti, spesso se ne occupa una sola persona. La distinzione conta perché richiedono modi di pensare diversi: la UI chiede "questo ha l'aspetto giusto?", mentre la UX chiede "questo funziona per chi lo usa?"
L'articolo su cos'è il web design tratta la disciplina più ampia in cui rientrano sia la UX sia la UI design, compreso il modo in cui le decisioni visive e strutturali si combinano per dare forma all'esperienza del visitatore.
Quali sono i principi fondamentali della UX design?
La UX design è guidata da una serie di principi che valgono per ogni tipo di sito, a prescindere dal settore o dalla dimensione.
Usabilità
Un sito usabile permette ai visitatori di completare i compiti in modo efficiente e senza confusione. Le etichette di navigazione usano le parole che i visitatori si aspettano. Le pagine chiave sono raggiungibili in due o tre clic. Gli elementi interattivi come pulsanti e moduli si comportano in modo prevedibile. L'usabilità non significa rendere un sito semplice fino a farlo sembrare spoglio. Significa togliere attrito dal percorso verso il risultato che il visitatore vuole.
Chiarezza
Chiarezza significa che ogni pagina comunica subito il suo scopo. Un visitatore deve capire in pochi secondi di cosa parla la pagina, cosa può farci e qual è il passo successivo. Le pagine che seppelliscono l'informazione più importante sotto paragrafi fitti, o che usano titoli ambigui e inviti all'azione vaghi, falliscono sulla chiarezza a prescindere da quanto siano ben progettate visivamente. L'articolo su cos'è la gerarchia visiva spiega come la disposizione e il peso degli elementi di una pagina determinano ciò che i visitatori capiscono per primo.
Coerenza
Un design coerente significa che i visitatori devono imparare come funziona il sito una volta sola. Se il pulsante di invito all'azione principale è blu nella homepage, deve essere blu ovunque. Se la navigazione compare in alto nella pagina su computer, deve essere raggiungibile dallo stesso punto in ogni pagina. L'incoerenza rompe il modello mentale che i visitatori costruiscono mentre si muovono nel sito e crea confusione proprio nei momenti in cui un percorso chiaro conta di più.
Riscontro
Gli utenti devono sapere che le loro azioni sono state registrate. Un pulsante che non cambia nulla quando viene cliccato, un modulo che si invia senza conferma o una barra di ricerca che restituisce risultati senza indicare cosa ha cercato creano tutti incertezza. Il riscontro può essere semplice come un pulsante che cambia colore al passaggio del mouse, un indicatore di caricamento mentre un modulo si invia o un messaggio di conferma dopo un'azione riuscita. Senza, i visitatori non sanno se aspettare, riprovare o pensare che sia andato storto qualcosa.
Recupero dagli errori
Gli utenti sbagliano. Una buona UX lo prevede e rende facile rimediare. Una validazione del modulo che individua il campo preciso con un problema e spiega quale formato è corretto è meglio di un generico messaggio "qualcosa è andato storto". Una ricerca che non dà risultati ma propone alternative è meglio di un vicolo cieco. Più è facile rimediare a un errore, meno probabile è che il visitatore abbandoni del tutto il compito.
Come influisce la UX design sui risultati aziendali?
La UX design ha un legame diretto con i risultati che stanno a cuore alle aziende. Un visitatore che trova in fretta la pagina dei prezzi ha più probabilità di arrivare a una decisione d'acquisto. Un percorso di checkout con pochi passaggi e messaggi di errore chiari converte più visitatori di uno che costringe a indovinare. Un modulo di contatto facile da compilare riceve più invii di uno confuso o lungo da completare.
Il rapporto tra UX e tassi di conversione è ben documentato. Piccoli miglioramenti a chiarezza delle pagine, design dei moduli e flusso di navigazione producono aumenti misurabili nella percentuale di visitatori che compiono l'azione prevista. Vale anche il contrario. Una pagina in cui l'invito all'azione principale è difficile da trovare, in cui la proposta di valore richiede tre paragrafi per arrivare o in cui il layout mobile si sfascia in uno stato inutilizzabile perde conversioni a ogni passo.
La UX influisce anche su come i visitatori percepiscono l'attività dietro il sito. Un sito che funziona bene sembra professionale e affidabile. Un sito con percorsi rotti, navigazione confusa e messaggi poco chiari segnala trascuratezza, a prescindere da come funzioni il resto dell'attività. L'articolo su come progettare una homepage che funziona tratta le decisioni di UX più importanti nella pagina che i visitatori vedono per prima.
Quali sono i problemi di UX più comuni nei siti aziendali?
La mancanza di una gerarchia chiara nella pagina è il difetto di UX più frequente nei siti aziendali. Quando più elementi competono ugualmente per l'attenzione, i visitatori non hanno un punto di partenza. Scorrono senza leggere, non trovano l'invito all'azione e se ne vanno. Le decisioni di gerarchia visiva e di layout che stabiliscono un ordine di lettura chiaro risolvono direttamente il problema.
Una navigazione che costringe a tirare a indovinare obbliga i visitatori a esplorare invece di muoversi con uno scopo. Etichette di menu che significano qualcosa all'interno dell'azienda ma nulla per un nuovo visitatore, menu a tendina che nascondono le pagine più utili e strutture di navigazione che non corrispondono a come i visitatori pensano all'attività creano tutti attrito. L'articolo su cos'è la navigazione di un sito spiega come strutturare menu che guidano invece di confondere.
I moduli senza indicazioni sono un altro problema comune. Campi obbligatori non segnalati con chiarezza, campi che rifiutano formati validi senza spiegare perché e moduli che cancellano tutto dopo un invio fallito sono barriere che riducono sensibilmente i tassi di completamento.
Una UX mobile che non corrisponde all'intento della versione per computer è una lacuna che costa visite a ogni sessione. Una pagina per computer progettata con più colonne che su mobile si comprime in una sola con gli elementi nell'ordine sbagliato offre un'esperienza diversa da quella voluta. L'articolo su come rendere un sito adatto ai dispositivi mobili tratta le decisioni di layout e interazione che determinano se l'esperienza mobile funziona bene quanto quella su computer.
Che legame c'è tra UX design e SEO?
I motori di ricerca misurano il comportamento degli utenti per valutare se una pagina offre valore. Una pagina con una UX scadente tende a produrre alte frequenze di rimbalzo e poco tempo sulla pagina, e entrambi segnalano nel tempo ai motori di ricerca che i visitatori non trovano ciò che cercavano. Una pagina con una UX solida tende a trattenere i visitatori più a lungo e a generare più interazioni, producendo i segnali di comportamento che sostengono il posizionamento.
Anche l'accessibilità della pagina, strettamente legata alla UX, influisce su quanto in modo affidabile i motori di ricerca possono scansionare e indicizzare una pagina. Una pagina navigabile da tastiera e costruita con HTML semantico è più facile da indicizzare con precisione di una con problemi strutturali. L'articolo su cos'è la SEO spiega come i segnali di esperienza utente alimentano le prestazioni nelle ricerche e quali fattori di comportamento contano di più.
Come WEMASY gestisce la UX design
I modelli del creatore di siti di WEMASY sono costruiti con i principi di UX come punto di partenza. Gerarchia dei titoli, posizione degli inviti all'azione, struttura della navigazione, design dei moduli e layout mobile sono impostati su valori predefiniti che riflettono come i visitatori usano davvero i siti aziendali. L'editor visivo ti permette di regolare ogni elemento e vedere il risultato in tempo reale, su computer e su mobile, prima di pubblicare. Le modifiche al layout non richiedono di ricostruire la pagina da zero.
Scopri cosa è incluso nel creatore di siti WEMASY o guarda i piani nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti
Mi serve un UX designer per costruire un buon sito?
Non necessariamente. Un creatore di siti con modelli ben progettati affronta le decisioni di UX più comuni a livello di modello, quindi non parti da zero su architettura dell'informazione, gerarchia dei titoli o layout mobile. Il valore maggiore di un UX designer sta nel capire come si comporta un pubblico specifico e nel verificare se certi percorsi funzionano come previsto. Per la maggior parte dei siti di piccole attività, applicare i principi di UX con un modello ben fatto dà risultati nettamente migliori che ignorare del tutto la UX, anche senza uno specialista. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Cos'è il test di usabilità?
Il test di usabilità consiste nell'osservare utenti reali mentre cercano di completare dei compiti su un sito. L'obiettivo è individuare dove i visitatori si confondono, dove esitano e dove non riescono a completare ciò per cui sono venuti. Può essere semplice come chiedere a un collega di trovare la pagina dei prezzi e guardare dove clicca, o strutturato come una sessione registrata con condivisione dello schermo e un moderatore. Anche un test informale con due o tre persone che non hanno mai visto il sito fa emergere le lacune di usabilità più importanti.
Che differenza c'è tra UX design e web design?
Il web design è la disciplina più ampia che copre sia l'aspetto di un sito sia il suo funzionamento. La UX design è il sottoinsieme del web design focalizzato specificamente sull'esperienza di chi usa il sito. Un web designer prende decisioni su colore, tipografia, layout e gerarchia visiva insieme a decisioni su navigazione, architettura dell'informazione e design dell'interazione. Quando a queste decisioni legate all'interazione si dedica un'attenzione particolare e le si verifica sul comportamento reale degli utenti, quella pratica si chiama UX design.
Come capisci se il tuo sito ha problemi di UX?
I segnali più chiari vengono dai dati sul comportamento degli utenti. Alte frequenze di rimbalzo sulle pagine chiave, bassi tassi di completamento dei moduli, poco tempo sulla pagina per contenuti che richiederebbero più lettura e alti tassi di abbandono nei percorsi di checkout indicano tutti problemi di UX. Guardare un visitatore alla prima visita che naviga il sito senza aiuto rivela dove nasce la confusione. Anche il riscontro diretto dei clienti che dicono di aver faticato a trovare qualcosa o rinunciano a un compito è molto diagnostico. Non serve una piattaforma di statistiche per iniziare. Spesso basta guardare una persona che prova a usare il sito per individuare i problemi più importanti.
Che rapporto c'è tra UX design e tasso di conversione?
Il tasso di conversione misura la percentuale di visitatori che compiono un'azione desiderata, come compilare un modulo, fare un acquisto o prenotare una chiamata. La UX design influisce direttamente su questo numero perché determina quanto è facile o difficile completare quell'azione. Togliere passaggi inutili dal checkout, rendere l'invito all'azione principale visivamente distinto, semplificare i campi dei moduli e migliorare i messaggi di errore aumentano tutti la probabilità che un visitatore con l'intenzione di convertire lo faccia davvero. Il rapporto è diretto: una UX migliore riduce l'attrito, e meno attrito produce tassi di conversione più alti.