Un sito di community è un sito costruito attorno alle persone più che ai contenuti o ai prodotti. Il suo scopo è dare a un gruppo che condivide un interesse, un'identità o un obiettivo un posto dove connettersi, contribuire e tornare nel tempo.
Le community online esistevano molto prima delle piattaforme social. Forum, bacheche e directory di membri davano alle persone con interessi di nicchia una casa che nessuna piattaforma generalista poteva replicare. Quel bisogno non è sparito. Anzi, il rumore e la dipendenza dagli algoritmi delle grandi piattaforme hanno reso gli spazi di community di proprietà più preziosi, non meno.
Un sito di community dà a un'organizzazione o a una persona il pieno controllo su come interagiscono i membri, quali contenuti si condividono e come viene governata la community, senza dipendere dai cambi di regole di una piattaforma né da una portata che svanisce.
Cos'è un sito di community?
Un sito di community è un sito pensato per facilitare l'interazione continua tra un gruppo di persone che condividono un interesse, una professione, un'identità o un obiettivo. Il sito offre gli strumenti e lo spazio perché i membri possano pubblicare, discutere, condividere e connettersi tra loro. I contenuti sono in gran parte generati dai membri e non prodotti da una redazione centrale.
I siti di community si distinguono dai siti con abbonamento per l'enfasi. Un sito con abbonamento serve soprattutto a consegnare contenuti dal creatore al membro. Un sito di community serve soprattutto a permettere l'interazione tra i membri. Molti siti di community combinano le due cose, offrendo contenuti esclusivi accanto alla discussione tra pari, ma la caratteristica che definisce un sito di community è la dinamica da membro a membro.
Chi usa i siti di community?
I siti di community sono creati da organizzazioni e persone che vogliono riunire gli altri attorno a un interesse comune. Li usano:
- Associazioni professionali che creano uno spazio in cui i membri dello stesso settore fanno rete e condividono conoscenze
- Gruppi di hobby e di interesse che costruiscono una casa per gli appassionati che vogliono connettersi oltre i social
- Brand e aziende che creano community attorno ai propri prodotti o servizi
- Istituzioni educative che mantengono reti di ex studenti e community di studenti
- Gruppi di sostegno e movimenti che organizzano i sostenitori attorno a una causa comune
La scala va da un piccolo gruppo di poche centinaia di persone a grandi reti con decine di migliaia di membri attivi. I principi che fanno funzionare bene un sito di community valgono per tutte.
Cosa distingue un sito di community dagli altri siti?
La maggior parte dei siti è costruita attorno a contenuti che il titolare crea e pubblica. Un sito di community è costruito attorno a contenuti creati dai membri. Questo cambia in modo fondamentale il ruolo del sito: è meno una piattaforma di pubblicazione e più un livello di infrastruttura che rende possibili conversazione, connessione e contributo.
Significa anche che la qualità e la salute di un sito di community dipendono quasi interamente dal comportamento dei membri, non dalla produzione editoriale. Una community ben moderata, in cui i membri sentono che i loro contributi sono apprezzati e in cui la discussione resta in tema, crescerà e si sosterrà da sola. Una moderata male, in cui lo spam è comune o in cui poche voci dominano a scapito delle altre, declinerà per quanto sia ben progettato il sito stesso.
Cosa serve a un sito di community per funzionare bene?
Un obiettivo chiaro e specifico
Le community che cercano di coprire un argomento troppo ampio faticano ad attirare membri con un'identità condivisa abbastanza forte da generare un'interazione significativa. Un sito di community focalizzato su una professione, un interesse o un obiettivo specifico dà ai membri un motivo immediato per partecipare e un'idea chiara di chi altro c'è nella stanza. Più è ristretto l'obiettivo, più forte tende a essere il senso di appartenenza.
Modi semplici per partecipare
La barriera al primo contributo dovrebbe essere la più bassa possibile. Un forum in cui un nuovo membro deve districarsi tra regole di pubblicazione complesse prima di poter dire qualcosa perderà le persone al primo ostacolo. Discussioni semplici, la possibilità di reagire o rispondere ai post senza un lungo percorso di accoglienza e una prima esperienza accogliente aumentano le probabilità che un nuovo membro diventi attivo.
Moderazione attiva
Una community senza moderazione diventa presto inutilizzabile. Spam, contenuti fuori tema e interazioni ostili allontanano i membri che rendono preziosa la community. Una moderazione attiva, svolta da un team dedicato o da membri della community con questo ruolo, mantiene la qualità e il tono che tengono coinvolti i buoni contributori.
Una directory dei membri o un sistema di profili
Parte del valore di un sito di community è poter trovare e contattare persone specifiche. Una directory dei membri con profili ricercabili, aree di competenza o località permette ai membri di creare connessioni oltre le discussioni, il che aumenta molto il valore percepito dell'appartenenza.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra un sito di community e un gruppo sui social?
Un gruppo sui social vive su una piattaforma che controlla le regole, l'algoritmo e l'esperienza. Chi gestisce la community non può esportare l'elenco dei membri, non può controllare quali pubblicità vedono i membri e dipende dal fatto che la piattaforma resti accessibile e popolare. Un sito di community è una risorsa di proprietà. I dati dei membri, la cronologia delle discussioni e l'infrastruttura della community appartengono tutti all'organizzazione che la gestisce. I cambi di piattaforma e gli aggiornamenti delle regole non la toccano. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Come attirano nuovi membri i siti di community?
Soprattutto grazie alla reputazione e alla portata dell'organizzazione dietro la community, al content marketing che dimostra il valore dell'iscrizione e al passaparola dei membri esistenti. Un sito di community che pubblica una parte delle sue discussioni, come una selezione di discussioni popolari o articoli scritti dai membri, dà ai potenziali membri un'idea chiara di cosa stanno per unirsi prima di impegnarsi. Anche la visibilità nella ricerca attorno all'argomento della community porta scoperte organiche nel tempo.
Un sito di community dovrebbe essere gratuito o richiedere un abbonamento a pagamento?
Funzionano entrambi i modelli, e molti siti di community usano una combinazione: un livello gratuito per l'accesso di base e uno a pagamento per funzioni premium, contenuti più approfonditi o accesso diretto a esperti. Le community gratuite tendono a crescere più in fretta ma richiedono più impegno di moderazione per mantenere la qualità man mano che gli iscritti aumentano. Quelle a pagamento tendono ad attirare membri più motivati ma richiedono una proposta di valore chiara e convincente prima che le persone paghino. Il modello giusto dipende dallo scopo della community e dalle risorse disponibili per gestirla.
Quali contenuti dovrebbe pubblicare in pubblico un sito di community e quali tenere riservati?
I contenuti che dimostrano la qualità e il valore della community funzionano bene come materiale pubblico: discussioni in evidenza, profili di membri, guide o risorse pubblicate. La discussione in diretta, la directory dei membri, i messaggi diretti e gli eventi esclusivi sono di solito riservati ai soli membri. I contenuti pubblici portano le persone dentro; quelli riservati danno loro un motivo per iscriversi e restare.
Come gestiscono i membri inattivi i siti di community?
La maggior parte dei siti di community non rimuove i membri inattivi se non c'è un motivo valido, come un abbonamento a pagamento scaduto o un account che non accede da molto tempo e occupa un posto limitato. I membri inattivi che tornano sono più facili da coinvolgere di nuovo rispetto a quelli del tutto persi. Campagne periodiche di riattivazione, notifiche sui nuovi contenuti pertinenti e contatti personali con i membri un tempo attivi e poi diventati silenziosi sono più efficaci di una rimozione in blocco.
Un sito di community può supportare più sottogruppi o argomenti?
Sì. I siti di community più grandi spesso organizzano i membri in sottogruppi in base a area geografica, specialità, livello di interesse o ruolo. I sottogruppi permettono a una grande community di mantenere la discussione mirata e pertinente che rende preziose le community più piccole, continuando a beneficiare delle risorse e della reputazione dell'organizzazione più grande. Il creatore di siti di community di WEMASY dà alle organizzazioni la struttura per gestire più gruppi e aree di discussione all'interno di un unico sito di community.