Un sito per negozi è il prolungamento online del tuo punto vendita. Ti permette di vendere prodotti a clienti che forse non varcheranno mai la tua porta e tiene aperta la tua attività anche molto dopo la chiusura del negozio fisico.
Il commercio al dettaglio è cambiato nell'ultimo decennio più che nei cinquant'anni precedenti. I clienti si informano sui prodotti online prima di comprarli di persona. Confrontano i prezzi di più venditori in pochi secondi. Si aspettano di trovare il tuo prodotto quando sono pronti, non solo quando il negozio è aperto. Un negozio senza presenza online è invisibile a una quota crescente di persone che altrimenti comprerebbero da lui.
Un sito per negozi non è più un extra per le attività che hanno anche un punto vendita fisico. Per molti negozianti è diventato il canale di vendita principale, e per chi gestisce anche un negozio fisico i due si rafforzano a vicenda in modi che nessuno dei due potrebbe ottenere da solo.
Che cos'è un sito per negozi?
Un sito per negozi è un sito creato per vendere prodotti direttamente ai consumatori online. Include un catalogo prodotti con descrizioni, immagini e prezzi, un processo di acquisto e checkout e l'infrastruttura per elaborare i pagamenti e gestire gli ordini. Che il negoziante spedisca i prodotti, offra il ritiro in negozio o operi interamente online, il sito è la vetrina.
I siti per negozi condividono molte caratteristiche con i siti e-commerce, ma il contesto del commercio al dettaglio porta priorità specifiche: presentazione del marchio, gestione della gamma prodotti, promozioni e il legame tra la navigazione online e il comportamento d'acquisto in negozio.
Chi usa i siti per negozi?
I siti per negozi sono usati da qualsiasi attività che vende prodotti fisici ai consumatori finali. Per esempio:
- Negozianti indipendenti che portano il magazzino online o vanno oltre un unico punto vendita
- Negozi specializzati in categorie come moda, articoli per la casa, elettronica e alimentari
- Marchi affermati che gestiscono il proprio canale diretto al consumatore accanto a quello all'ingrosso
- Negozi pop-up o stagionali che estendono la portata e le vendite oltre gli eventi in presenza
- Attività locali che vogliono servire i clienti della loro zona senza limitarsi al passaggio in negozio
La scala varia enormemente, da un'attività di una sola persona che vende prodotti artigianali a un negoziante con più punti vendita e migliaia di prodotti, ma lo scopo di fondo è lo stesso: rendere i prodotti disponibili e facili da acquistare online.
Cosa rende un sito per negozi diverso dagli altri siti?
Un sito per negozi è costruito intorno al prodotto. Tutto il resto, la home page, la struttura delle categorie, la ricerca, il checkout, esiste per portare il prodotto giusto davanti al cliente giusto e rendere facile l'acquisto. È una priorità di design diversa da quella di un sito di servizi, che costruisce fiducia prima di chiedere un'azione, o di un blog, fatto per essere letto e riletto.
I siti per negozi operano anche in un ambiente molto competitivo. Per la maggior parte delle categorie di prodotto, i clienti hanno molte opzioni. La qualità della presentazione dei prodotti, la chiarezza dei prezzi, le informazioni sulla consegna e la politica dei resi influenzano se un visitatore compra da te o da qualcun altro. Questi dettagli contano a un livello di granularità che la maggior parte degli altri tipi di sito non richiede.
Cosa serve a un sito per negozi per funzionare bene?
Una buona presentazione dei prodotti
Immagini, descrizioni, informazioni su taglie o specifiche e recensioni sono ciò che un cliente usa per decidere un acquisto. Più immagini che mostrano il prodotto da angolazioni diverse, in uso o indossato da una persona riducono l'incertezza e i resi. Descrizioni chiare e specifiche che rispondono alle domande di chi compra sono molto più efficaci di un testo di marketing vago.
Navigazione e ricerca facili
I clienti arrivano sapendo più o meno cosa vogliono. Pagine di categoria, filtri e una ricerca che restituisce risultati accurati li aiutano a trovare in fretta il prodotto specifico. Un sito per negozi con una navigazione scadente perde clienti a favore dei concorrenti che rendono più facile trovare il prodotto giusto.
Prezzi e consegna trasparenti
I costi inattesi al checkout sono uno dei motivi più comuni di abbandono del carrello. Mostrare chiaramente costi e tempi di consegna, idealmente prima del checkout, evita la frustrazione che porta i clienti ad andarsene senza completare l'acquisto. Anche una politica dei resi chiara aumenta la fiducia di chi compra, in particolare per i clienti alla prima volta.
Un checkout rapido e affidabile
Ogni passaggio tra la decisione di comprare e il completamento dell'acquisto è un'occasione per perdere la vendita. Un checkout breve, più opzioni di pagamento e una conferma d'ordine chiara riducono l'attrito nel momento più critico del percorso del cliente.
Domande frequenti
Mi serve un sito per negozi se vendo già tramite marketplace online?
Sì. I marketplace ti danno accesso a un grande pubblico già esistente, ma al prezzo di commissioni, controllo limitato sul marchio e nessuna proprietà del rapporto con il cliente. Il tuo sito per negozi costruisce un patrimonio di marca che cresce nel tempo. I clienti che comprano dal tuo sito possono essere raggiunti di nuovo con email, retargeting e programmi fedeltà. I clienti che comprano tramite un marketplace appartengono al marketplace, non a te. I due canali funzionano bene insieme, ma il tuo sito è quello che costruisce valore a lungo termine. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
In cosa un sito per negozi è diverso da un sito e-commerce?
I termini sono molto vicini e spesso usati come sinonimi. Un sito per negozi si riferisce in particolare ad attività che vendono prodotti fisici ai consumatori, con il contesto del commercio al dettaglio: gamme di prodotti, promozioni stagionali, legami con il negozio fisico e gestione del magazzino. Un sito e-commerce è la categoria più ampia, che include anche prodotti digitali e servizi venduti online. Tutti i siti per negozi sono siti e-commerce, ma non tutti i siti e-commerce sono per negozi.
Un sito per negozi può funzionare insieme a un negozio fisico?
Sì, e la combinazione è spesso più potente di ciascuno dei due da solo. I clienti si informano online prima di visitare il negozio. Controllano la disponibilità, confrontano le opzioni e guardano le recensioni prima di spostarsi. Un sito per negozi che riflette tutto il tuo magazzino e racconta l'esperienza in negozio porta più passaggio qualificato e raccoglie le vendite dei clienti che preferiscono comprare da casa. Le opzioni di ordine online e ritiro in negozio collegano bene i due canali.
Come faccio a far trovare il mio sito per negozi dai clienti?
I termini di ricerca legati a prodotti specifici sono la fonte più preziosa di traffico organico per il commercio al dettaglio. Chi cerca un articolo o un tipo di prodotto con intenzione d'acquisto è esattamente il visitatore che un sito per negozi vuole. Descrizioni dei prodotti ben scritte, pagine di categoria chiare e dati strutturati sui prodotti aiutano i motori di ricerca a capire e posizionare il tuo catalogo. La ricerca a pagamento può accelerare il processo, in particolare per i nuovi prodotti o le campagne stagionali, ma la visibilità organica costruita con buoni contenuti sui prodotti è il canale più sostenibile a lungo termine.
Come devo gestire i prodotti esauriti sul mio sito per negozi?
Mostrali chiaramente come esauriti invece di nasconderli. Rimuovere i prodotti esauriti cancella la visibilità nelle ricerche che hanno costruito. Mostrarli con la possibilità di essere avvisati quando tornano disponibili mantiene coinvolti i potenziali clienti e ti dà un contatto caldo nel momento in cui il magazzino viene rifornito. Per i prodotti fuori catalogo in modo definitivo, reindirizzare la pagina a un prodotto o una categoria correlati evita ai visitatori di finire in un vicolo cieco.
Che sicurezza serve a un sito per negozi?
Come minimo, un valido certificato SSL e un gateway di pagamento affidabile che gestisca in modo sicuro l'elaborazione delle carte. I dati dei clienti, lo storico degli ordini e i dati di pagamento devono essere protetti in ogni punto della transazione. Le piattaforme affidabili gestiscono la sicurezza a livello di infrastruttura come parte del servizio, quindi non devi occupartene a mano. Il creatore di siti per negozi di WEMASY include fin dal primo giorno la sicurezza e l'infrastruttura di pagamento di cui i negozi hanno bisogno.