Trecento persone hanno visitato il tuo sito la settimana scorsa. Dodici hanno compilato il modulo. Gli altri duecentottantotto non sono spariti per sempre. Per lo più si sono distratti, hanno confrontato alternative o non erano pronti a decidere alla prima visita.
Il retargeting sui social, spesso chiamato remarketing, mostra annunci a persone che hanno già interagito con il tuo brand online. Hanno visto una pagina, guardato un video o si sono iscritte alla tua mailing list. I pubblici caldi convertono a tassi più alti, perché continui una conversazione invece di partire da zero. Ecco come organizzare questo secondo contatto senza infastidire le persone che vuoi conquistare.
Cos'è il retargeting sui social media?
Il retargeting usa i dati di tracciamento per costruire pubblici di persone che hanno compiuto un'azione specifica. Installi un tag di tracciamento sul tuo sito oppure carichi un elenco di clienti. Il sistema pubblicitario collega quei segnali ai profili degli utenti e mostra i tuoi annunci alle persone corrispondenti mentre usano le app social.
Il remarketing è la pratica più ampia di riprendere il contatto con persone già incontrate, attraverso più canali. Nell'uso quotidiano i due termini si sovrappongono. Conta il principio: parla in modo diverso a chi ti conosce già.
Il retargeting funziona meglio con una segmentazione chiara. Tutti i visitatori del sito non sono uguali. Chi ha visto i prezzi è più vicino all'acquisto di chi ha letto un articolo del blog. Segmenti diversi ricevono messaggi e offerte diversi.
Quali pubblici di retargeting costruire per primi?
Parti dai visitatori del sito degli ultimi trenta giorni, soprattutto da chi ha visto pagine di prodotti, servizi o prezzi. Escludi chi ha già convertito, così non paghi per raggiungere due volte lo stesso cliente con un annuncio di acquisizione.
Chi ha guardato il cinquanta percento o più dei tuoi video forma un buon pubblico caldo. Ha consumato il tuo messaggio di sua volontà. Un annuncio di seguito, con una prova o un'offerta limitata, spesso converte bene.
Iscritti alla mailing list e clienti passati meritano campagne separate. Gli iscritti possono aver bisogno di contenuti di avvicinamento o di offerte di upgrade. Chi ha già comprato può rispondere a vendite incrociate o a inviti al passaparola. Non mostrare a questi gruppi creatività generiche pensate per i nuovi contatti.
Come fai retargeting senza bruciare la fiducia?
I limiti di frequenza contano. Mostrare lo stesso annuncio venti volte in una settimana frustra chi guarda e danneggia la percezione del brand. Alterna le creatività e limita quante volte la stessa persona vede lo stesso messaggio.
Fai crescere l'offerta in modo logico. Il primo contatto di retargeting può riproporre il vantaggio principale. I contatti successivi possono aggiungere testimonianze, urgenza o un bonus. Passare subito a un linguaggio aggressivo sugli sconti già il primo giorno spesso trasmette disperazione.
Misura il retargeting separatamente dall'acquisizione, così conosci il ritorno vero. Le campagne calde sembrano efficienti, ma dipendono da quelle fredde che riempiono il bacino. Imposta il tracciamento descritto in Tracciamento delle conversioni e attribuzione, poi ottimizza le creatività con Test A/B degli annunci social.
Domande frequenti
Quanto tempo dopo la visita al sito devono partire gli annunci di retargeting?
Il retargeting può partire dopo poche ore, una volta attivo il tag di tracciamento e raggiunta la dimensione minima del pubblico. Molti brand mostrano annunci di promemoria leggeri entro uno-tre giorni, finché l'interesse è fresco. Il creatore di siti di WEMASY ti aiuta a costruire pagine dedicate a ogni segmento di retargeting.
Qual è la dimensione minima del pubblico per il retargeting?
La maggior parte dei sistemi pubblicitari richiede da diverse centinaia a qualche migliaio di utenti corrispondenti prima che la consegna si stabilizzi. Le soglie esatte variano. Se il traffico del tuo sito è basso, concentrati sull'acquisizione finché i bacini di retargeting non crescono.
Devi fare retargeting a chi se n'è andato dopo cinque secondi?
Escludi le visite molto brevi, se è probabile che siano capitate per errore. Il retargeting funziona meglio con chi ha visto le pagine chiave o ha passato un tempo significativo sul sito. I segmenti di qualità rendono più di grandi elenchi confusi.
Per quanto tempo tenere una persona in un pubblico di retargeting?
Finestre da trenta a novanta giorni sono comuni per gli acquisti ponderati. Finestre più brevi vanno bene per le offerte d'impulso. Togli subito chi ha convertito e aggiorna le creatività prima di allungare le finestre senza limiti.
Il retargeting dà fastidio ai clienti?
Un seguito pertinente e utile raramente disturba. Gli annunci generici e ripetitivi sì. Limita la frequenza, varia i messaggi e offri valore reale nelle creatività di seguito.
Quanto budget deve ricevere il retargeting?
Molti account assegnano dal trenta al quaranta percento della spesa al retargeting, quando i bacini sono abbastanza grandi. Se i pubblici caldi sono minuscoli, sposta più risorse sull'acquisizione finché il traffico cresce. La ripartizione del budget è trattata in Pianificazione e ripartizione del budget pubblicitario.