Sei persone del tuo team hanno risposto alla stessa domanda di un cliente nello stesso giorno. Sei saluti diversi. Sei livelli di formalità diversi. Due risposte usavano un gergo che nessuno fuori dal tuo ufficio conosce. Il cliente ha ricevuto ogni volta la risposta giusta, ma l'attività sembrava sei attività diverse.
È il momento di trovare la voce del tuo brand in modo consapevole. Capire come trovare la voce del brand ha poco a che fare con il fare liste di aggettivi e molto con lo studiare ciò che scrivi già, decidere che cosa deve restare e mettere per iscritto le regole, così la prossima risposta suona come l'ultima. Ecco un percorso pratico.
Analizza ciò che pubblichi già
Raccogli dieci o quindici testi recenti: testi della home page, email, post sui social, risposte tipo del supporto e testi dei preventivi. Evidenzia le frasi che ti somigliano di più nei tuoi giorni migliori. Cerchia le righe che suonano rigide, vaghe o fuori brand.
Cerca gli schemi ricorrenti. Spieghi i passaggi o fai promesse forti? Usi l'umorismo o resti neutro? La tua analisi mostra la voce che hai già, non solo quella che vorresti avere.
Confronta l'analisi con le basi della tua strategia. La voce deve sostenere il posizionamento del brand e i valori del brand. Se il posizionamento dice che sei l'esperto calmo, didascalie piene di slang vanno contro il piano.
Scegli i tratti con un esercizio semplice
Elenca venti aggettivi che potrebbero descrivere i brand della tua categoria. Cancellane dieci che non fanno per te. Scegli i tre che restano veri nei momenti buoni e in quelli difficili. Per ogni tratto, scrivi una frase "fai così" e una frase "non fare così".
Esempio per "parlare chiaro": di' "Ti mandiamo la ricevuta per email entro cinque minuti." Non dire "La sua transazione è stata elaborata con successo ai sensi della normativa."
Verifica i tratti con la definizione di voce del brand del capitolo precedente. I tratti sono il livello pratico. La definizione tiene tutti allineati su che cosa significa voce nella tua attività.
Crea una breve guida alla voce del brand
Una guida alla voce del brand utile sta in una o due pagine. Includi i tratti, un promemoria sul pubblico, le preferenze di vocabolario, le abitudini di formattazione e cinque esempi "prima e dopo" tratti dalla tua analisi.
Aggiungi note per canale dove servono. I post sui social possono essere più brevi e più colloquiali. Le pagine delle condizioni devono restare chiare e ferme senza suonare fredde. La personalità resta la stessa. Cambia la lunghezza delle frasi.
Tieni la guida dove chi scrive lavora davvero. Collegala dai brief dei contenuti e dai modelli di risposta del supporto. Ne traggono vantaggio anche i team visivi, quando scrivono le etichette dei pulsanti o i testi di aiuto dei moduli. Confrontala con le linee guida del brand, così le regole sulla voce stanno accanto a quelle su logo e colori.
Prova, perfeziona e forma il team
Fai una prova alla cieca. Mostra testi mescolati a tre persone esterne al tuo team. Chiedi quali esempi sembrano della stessa azienda. La confusione indica esempi deboli o tratti poco chiari.
Presenta la guida ai nuovi arrivati dal primo giorno. Rivedete insieme un vero messaggio di un cliente e modificatelo per adattarlo alla voce. La pratica vale più della teoria.
Programma un controllo trimestrale della voce. Le attività evolvono. La voce può diventare un po' più netta o più morbida, ma i cambiamenti devono essere voluti, non una deriva casuale tra i canali.
WEMASY ti aiuta ad applicare la voce sulle pagine che i clienti vedono di più. Quando il tuo sito online corrisponde alla tua guida, sviluppare la voce del brand rende a ogni prima impressione.
Poi dai forma a ciò che dici con che cos'è il brand messaging, oppure torna a come scrivere la storia del brand se la tua narrazione ha ancora bisogno di una struttura più chiara.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per trovare la voce del brand?
La maggior parte dei piccoli team riesce a scrivere una guida funzionante in un workshop mirato più una settimana di correzioni. Il perfezionamento continua man mano che pubblichi. Aspettati che la voce risulti solida dopo averla applicata a tre tipi di canale, per esempio sito, email e supporto.
I clienti dovrebbero aiutare a definire la voce del nostro brand?
Il linguaggio dei clienti è un contributo prezioso, soprattutto le parole che usano per descrivere i loro problemi. Lascia che le loro espressioni guidino la chiarezza, ma lascia che sia la strategia a decidere la personalità. Abbina le citazioni dei clienti a come definire il tuo pubblico di riferimento, così la voce si adatta alle persone che hai scelto di servire.
Che cosa faccio se il mio team non è d'accordo sui tratti della voce?
Vota i tratti solo dopo che tutti hanno letto gli stessi esempi rivolti ai clienti. Discuti con esempi, non con gusti personali. Se il disaccordo resta, scegli la voce che sostiene meglio la tua promessa del brand e provala per trenta giorni.
Come applico rapidamente la voce del brand al mio sito?
Riscrivi prima la sezione principale della home page, l'invito all'azione principale e l'introduzione della pagina Chi siamo. Quelle pagine fissano le aspettative per tutto il resto. Il creatore di siti di WEMASY ti permette di aggiornare quelle sezioni e vedere l'anteprima delle modifiche prima della pubblicazione.
Mi serve un copywriter professionista per trovare la voce del brand?
Un copywriter può accelerare il processo, ma fondatori e piccoli team possono creare internamente una buona prima guida. Parti dalla tua analisi e da esempi reali. Chiedi aiuto esterno quando servono riscritture su larga scala o contenuti multilingua.
Come si collega la voce del brand ai modelli di messaggio?
La voce è il livello dello stile. I modelli di messaggio decidono i punti chiave, le prove e l'ordine per ogni pubblico. Definisci prima la voce, così i modelli suonano coerenti ovunque. Continua con che cos'è il brand messaging per costruire sopra la struttura dei contenuti.