I costi di spedizione dipendono da te più di quanto sembri. I corrieri usano una serie di variabili per calcolare quanto paghi, e capire quelle variabili ti dà punti precisi su cui agire. I negozi che riducono molto la spesa di spedizione non ci riescono con un solo grande cambiamento. Fanno diversi piccoli aggiustamenti su imballaggio, scelta del corriere, strategia delle zone e modo di presentare i costi ai clienti, e i risparmi si sommano.
Per una guida completa su come impostare bene la spedizione fin dall'inizio, incluso come scegliere i servizi e configurare le tariffe nel tuo negozio, leggi il capitolo su come impostare la spedizione per il tuo negozio online.
Perché i costi di spedizione sono una delle spese più controllabili dell'e-commerce
Per un brand che vende prodotti fisici, la spedizione è inevitabile. Ogni ordine la richiede. Questo ne fa un costo che cresce direttamente con i tuoi ricavi, e che può consumare in silenzio una grossa parte dei tuoi margini se non viene gestito attivamente. Un negozio con vendite forti ma costi di spedizione non gestiti può finire con una redditività più debole di un negozio più piccolo che spedisce in modo più efficiente.
I costi di spedizione hanno anche un effetto diretto sul fatto che i clienti completino o no l'acquisto. Quando un cliente arriva al checkout e vede una tariffa di spedizione che gli sembra sproporzionata rispetto al valore dell'ordine, una parte significativa se ne va. Questo significa che pagare troppo la spedizione ti danneggia due volte: nei margini e nelle vendite che non si concludono mai. Ridurre ciò che paghi per spedire un ordine, e presentare con chiarezza ai clienti i costi di spedizione prima del checkout, risolve entrambi i problemi insieme.
Quali fattori influenzano quanto paghi per spedire?
I corrieri usano una combinazione di fattori per calcolare il prezzo di spedizione di ogni pacco. Capirli uno per uno ti dà un quadro chiaro di dove concentrare gli sforzi di riduzione dei costi.
Peso
Il peso effettivo è il peso fisico del pacco su una bilancia. Per i prodotti densi, di solito è il fattore dominante nel costo di spedizione. Ridurre il peso effettivo significa ridurre il peso del prodotto, cosa raramente possibile, o ridurre il peso dell'imballaggio. Passare da cartone pesante a buste leggere o a scatole con pareti più sottili, per i prodotti che non richiedono una protezione robusta, è un modo semplice per ridurre il peso effettivo su gran parte delle tue spedizioni.
Dimensioni
Le dimensioni fisiche del pacco influiscono sul costo in due modi. Primo, i corrieri hanno limiti di dimensione e applicano supplementi per i pacchi fuori misura. Secondo, i pacchi grandi occupano più spazio nel veicolo del corriere, ed è per questo che esiste il prezzo basato sul peso volumetrico. Inviare i prodotti in scatole molto più grandi del prodotto che contengono è una delle fonti più comuni e più evitabili di costi di spedizione in più.
Zona di spedizione
Le zone di spedizione sono fasce geografiche che i corrieri usano per misurare la distanza tra l'origine della spedizione e l'indirizzo di consegna. La zona 1 è vicina, la zona 8 è dall'altra parte del paese. Più un pacco deve viaggiare, più zone attraversa e più alta è la tariffa. Un pacco spedito dalla tua sede nel nord-est a un cliente nel sud-est costerà più dello stesso pacco diretto a un cliente a due stati di distanza, a prescindere dal peso.
Velocità e livello di servizio
La consegna in giornata o in due giorni costa più della normale spedizione standard via terra. Se il tuo negozio usa di default la spedizione veloce per tutti gli ordini, o se la tua organizzazione logistica non ti dà facile accesso alle tariffe del servizio standard, potresti pagare una velocità che i tuoi clienti non hanno chiesto e di cui non hanno bisogno. Offrire una scelta di velocità di consegna al checkout e lasciare che i clienti scelgano l'opzione adatta a loro trasferisce il costo della velocità a chi la vuole, mantenendo bassa la tariffa di base per la maggioranza.
Corriere
Corrieri diversi applicano prezzi diversi a profili di pacco e destinazioni diversi. Un corriere conveniente per i pacchi leggeri può essere molto più caro per quelli pesanti. Un corriere con forti reti regionali può offrire tariffe migliori per le consegne a breve distanza rispetto a uno costruito intorno a una copertura nazionale via terra. Confrontare le tariffe di più corrieri per i tuoi profili di pacco specifici è uno dei modi più affidabili per trovare risparmi immediati.
Che cos'è il peso volumetrico e come influisce sui tuoi costi?
Il peso volumetrico è il modo in cui il settore della spedizione tiene conto dello spazio occupato da un pacco, non solo del suo peso. I corrieri lo hanno introdotto perché un pacco grande e leggero occupa tanto spazio sul camion quanto uno piccolo e pesante, e vogliono essere compensati per quello spazio.
Il calcolo è semplice. Moltiplichi lunghezza, larghezza e altezza del pacco in pollici, poi dividi per un divisore stabilito dal corriere, di solito 139 per le spedizioni nazionali. Se il numero ottenuto è maggiore del peso effettivo del pacco, paghi in base al peso volumetrico e non al peso effettivo.
Per esempio, un articolo leggero spedito in una scatola grande può pesare solo due libbre ma avere un peso volumetrico di cinque libbre. Paghi per cinque. Ecco perché la dimensione della scatola è una variabile del costo di spedizione, non solo una preferenza di imballaggio. Un prodotto che sta in una scatola più piccola, spedito in quella scatola più piccola, costerà quasi sempre meno da spedire dello stesso prodotto in una scatola sovradimensionata, anche se il prodotto pesa esattamente lo stesso.
Come influisce la scelta dell'imballaggio sui costi di spedizione?
L'imballaggio è una delle leve più dirette che hai su ciò che paghi per spedire. L'imballaggio giusto per ogni tipo di prodotto riduce sia il peso effettivo sia il peso volumetrico, tiene bassi i costi e nella maggior parte dei casi offre lo stesso livello di protezione di alternative più pesanti o più grandi.
Esamina il tuo imballaggio attuale rispetto alla tua gamma di prodotti. Ci sono prodotti spediti in scatole più grandi del necessario? Usi buste di cartone dove una busta imbottita darebbe la stessa protezione? Riempi scatole grandi con materiale di riempimento per proteggere un prodotto piccolo che potrebbe stare in una scatola più piccola? Ognuno di questi è un costo che si può ridurre adattando l'imballaggio al prodotto più da vicino.
Le buste di plastica sono molto più leggere delle scatole di cartone e costano meno se comprate in grandi quantità. Per i prodotti non fragili che non richiedono una protezione rigida, come abbigliamento, tessuti o accessori flessibili, una busta di plastica o imbottita è spesso la scelta migliore per costo e peso. Il risparmio per singola spedizione può sembrare piccolo, ma su centinaia o migliaia di ordini al mese la differenza si accumula in fretta.
Come negozi tariffe migliori con i corrieri?
Le tariffe dei corrieri non sono fisse per ogni mittente. Le tariffe pubblicate sono un punto di partenza, non un tetto. I corrieri trattano i prezzi in base al volume di spedizioni, e gli impegni di volume ti danno una forza che le tariffe pubblicate non riflettono.
Il punto di partenza per la trattativa è conoscere i tuoi dati di spedizione. Quanti pacchi spedisci al mese? Qual è il peso medio? In quali zone ricade la maggior parte delle spedizioni? Quali servizi usi di più? I corrieri vogliono impegni di volume. Presentarti a una trattativa con dati chiari sul volume attuale e previsto ti mette in una posizione molto più forte che andarci senza numeri.
Anche con volumi relativamente modesti, i corrieri spesso offrono sconti sulla tariffa pubblicata. Se non hai mai parlato con un rappresentante di un corriere dei prezzi del tuo account, vale la pena farlo. Nel caso peggiore scopri che hai già la migliore tariffa disponibile. Il caso più probabile è che ci sia margine per migliorarla.
Come influiscono le zone di spedizione su ciò che paghi, e che cosa puoi fare?
Se la maggior parte dei tuoi clienti è concentrata in una regione particolare e il tuo punto di evasione degli ordini è lontano da quella regione, ogni ordine attraversa più zone del necessario. Questa distanza di zona ha un costo diretto.
Lo zone skipping è un approccio a questo problema. Invece di spedire singoli pacchi dalla tua sede ai clienti di tutto il paese, raggruppi un lotto di ordini e lo sposti in blocco in un punto di distribuzione più vicino agli indirizzi di consegna, poi spedisci da lì l'ultimo tratto. Il tratto in blocco usa tariffe da trasporto merci, molto più basse di quelle dei pacchi, e l'ultimo tratto è una consegna in zona breve. Il costo dei due tratti insieme è spesso inferiore alla singola tariffa del pacco in zona lunga.
Per i negozi con una chiara concentrazione geografica nella loro base di clienti, tenere le scorte in un magazzino più vicino a quei clienti è un altro approccio strutturale. È una decisione operativa più grande dello zone skipping, ma per i negozi in una fase in cui il volume di evasione degli ordini lo giustifica, la riduzione di zona su ogni spedizione può produrre risparmi importanti sul costo totale di spedizione.
Come influisce il volume degli ordini sulle tariffe che puoi ottenere?
Il volume è il fattore più importante per le tariffe che un corriere offrirà. Con volumi bassi paghi vicino alla tariffa pubblicata. Con volumi più alti il corriere è più motivato a offrire sconti, perché perdere il tuo account a favore di un concorrente ha per lui un costo reale.
Per questo mettere in comune i volumi conta per i piccoli negozi. Usare uno strumento di spedizione che aggrega il volume di molti piccoli mittenti dà a ogni singolo mittente accesso a tariffe che riflettono il volume combinato del gruppo, non il suo numero individuale di spedizioni. Le tariffe disponibili con i programmi a volume aggregato sono spesso molto più basse di quelle che un piccolo negozio potrebbe ottenere da solo.
L'implicazione pratica per il tuo negozio è che far crescere il volume degli ordini nel tempo migliora in modo naturale le tariffe disponibili, ed è uno dei vari motivi per cui far crescere i ricavi tende anche a migliorare i margini. Nel frattempo, però, accedere a tariffe aggregate è il modo più diretto per colmare parte di quella distanza, prima che il tuo volume individuale sia abbastanza grande per trattare in autonomia.
Come trasferisci i costi di spedizione ai clienti senza perdere vendite?
È una delle tensioni più comuni nell'e-commerce. I clienti si aspettano una spedizione economica o gratuita. Assorbire tutti i costi di spedizione nei tuoi margini non è sempre sostenibile. La risposta di solito non è un solo approccio, ma una combinazione di opzioni, applicate con giudizio in base all'economia dei tuoi prodotti.
Soglia per la spedizione gratuita
Offrire la spedizione gratuita sopra un valore minimo dell'ordine è uno dei modi più efficaci per compensare i costi di spedizione incoraggiando ordini più grandi. Un cliente che stava per comprare un articolo da venticinque dollari e ne aggiunge un secondo da quindici per raggiungere la soglia di trenta dollari per la spedizione gratuita ha appena aumentato il valore medio dell'ordine e ridotto allo stesso tempo il costo di spedizione in proporzione ai ricavi. Per un'analisi completa dell'economia della spedizione gratuita, leggi il capitolo su come offrire la spedizione gratuita senza danneggiare i tuoi margini.
Spedizione a tariffa fissa
La spedizione a tariffa fissa addebita un solo importo fisso per qualsiasi ordine, a prescindere da peso o destinazione. È prevedibile per i clienti, facile da comunicare e funziona bene quando il profilo medio dei tuoi pacchi è abbastanza uniforme da far coprire i costi alla tariffa fissa nella maggior parte degli ordini. Il rischio è che sulle spedizioni pesanti o a lunga distanza la tariffa fissa possa non coprire il costo reale. Fare i conti sul tuo mix di ordini specifico prima di fissare una tariffa ti dice se questo approccio è fattibile per il tuo negozio.
Calcolo in tempo reale del corriere
Mostrare al checkout la tariffa reale del corriere, calcolata in tempo reale in base all'indirizzo del cliente e al contenuto del carrello, è l'approccio più trasparente. I clienti vedono esattamente quanto costerà la spedizione prima di impegnarsi. Toglie l'idea che le tariffe di spedizione siano arbitrarie e fa sì che il tuo negozio non sovvenzioni la spedizione di nessun ordine. Il compromesso è una minore prevedibilità di ciò che vedono i clienti. Costi di spedizione che variano tra ordini simili in base a zona o peso possono a volte creare confusione, ma nella maggior parte dei casi i clienti accettano le tariffe in tempo reale come eque, perché possono vedere come sono calcolate.
I costi di spedizione inattesi al checkout sono uno dei principali motivi di abbandono del carrello. Per saperne di più sui motivi per cui i clienti se ne vanno prima di comprare e su come affrontarli, leggi il capitolo su perché i clienti abbandonano il carrello e che cosa puoi fare.
Come WEMASY ti aiuta con i costi di spedizione del tuo negozio
Il sistema e-commerce di WEMASY ti permette di configurare le tariffe di spedizione per zona, peso, valore dell'ordine o tariffa fissa, dandoti il controllo su come i costi di spedizione vengono presentati ai clienti al checkout. Puoi impostare soglie per la spedizione gratuita, offrire opzioni di consegna a livelli diversi con prezzi diversi e mostrare le tariffe calcolate dal corriere direttamente nel carrello, così i clienti vedono il costo prima di impegnarsi.
Avere le regole di spedizione e i dati degli ordini nello stesso sistema significa poter rivedere i costi di spedizione per prodotto, per zona di destinazione e per valore dell'ordine, e questo ti dà le informazioni necessarie per decidere su imballaggio, soglie e scelta del corriere. Scopri cosa è incluso negli strumenti e-commerce di WEMASY su wemasy.it/pricing.
Domande frequenti
Qual è il modo più efficace in assoluto per ridurre i costi di spedizione?
L'ottimizzazione dell'imballaggio tende a dare i risparmi più rapidi e più costanti ai negozi che non l'hanno mai affrontata. Se i tuoi prodotti vengono spediti in scatole più grandi del necessario, paghi costi di peso volumetrico che un pacco della misura giusta eviterebbe. Esamina il tuo imballaggio rispetto alle dimensioni dei prodotti, trova la scatola o la busta più piccola che protegga ancora il prodotto e ricalcola i costi di spedizione con le nuove dimensioni. I risparmi spesso si vedono subito e si accumulano a ogni ordine successivo. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente nel tuo negozio.
Da quale volume di ordini posso iniziare a negoziare le tariffe con i corrieri?
I corrieri in genere iniziano a discutere prezzi personalizzati con volumi sopra qualche centinaio di spedizioni al mese, anche se la soglia precisa varia in base al corriere e al tipo di account. Sotto quel volume, l'approccio più efficace è accedere a tariffe aggregate tramite uno strumento di spedizione o un servizio logistico che mette in comune i volumi di molti mittenti. Anche prima di raggiungere le soglie per una trattativa individuale, confrontare le tariffe pubblicate di più corrieri per i tuoi profili di pacco specifici trova in modo costante differenze significative su cui vale la pena agire.
Dovrei offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini?
La spedizione gratuita su tutti gli ordini funziona se i tuoi margini la sostengono dopo aver assorbito l'intero costo di spedizione. Per molti negozi, soprattutto quelli con prodotti a prezzo più basso o con grande variazione dei costi di spedizione per zona, assorbire tutto il costo di spedizione a qualsiasi valore dell'ordine non è fattibile. Una soglia minima d'ordine per la spedizione gratuita è di solito un approccio migliore. Controlla il costo applicando la spedizione gratuita solo dove il valore dell'ordine la giustifica, e spesso fa salire il valore medio degli ordini, perché i clienti aggiungono articoli al carrello per raggiungerla.
Che cos'è lo zone skipping e quando ha senso?
Lo zone skipping consiste nel raggruppare un lotto di ordini in uscita e spostarlo in blocco in un punto di distribuzione regionale più vicino ai tuoi clienti, poi completare la consegna da lì invece che dalla tua sede originale. Questo sostituisce una spedizione di pacco in zona lunga con un tratto di trasporto merci breve e una consegna finale in zona breve, che insieme spesso costano meno della singola tariffa in zona lunga. Ha più senso per i negozi con grandi volumi di ordini concentrati in una regione lontana dal loro punto di evasione. Con volumi bassi o con clienti sparsi geograficamente, la complessità operativa può superare i risparmi.
Come evito che i costi di spedizione causino l'abbandono del carrello?
Mostra ai clienti quanto costerà la spedizione prima che arrivino al checkout. Se i clienti vedono la tariffa di spedizione solo dopo aver inserito l'indirizzo e cliccato per passare al pagamento, la sorpresa è un forte motivo di abbandono. Aggiungi uno strumento di stima della spedizione nella pagina del carrello, mostra bene in vista la soglia per la spedizione gratuita lungo tutta l'esperienza d'acquisto, oppure usa una spedizione a tariffa fissa visibile fin da quando qualcuno inizia a sfogliare. Togliere la sorpresa toglie il motivo principale per cui i costi di spedizione causano abbandoni.
Il tipo di prodotto che vendo influisce su quale corriere è più conveniente?
Sì, in modo significativo. I corrieri applicano prezzi diversi in base al profilo del pacco. Alcuni sono più convenienti per pacchi leggeri e compatti. Altri offrono tariffe migliori per spedizioni più pesanti e voluminose. I corrieri regionali spesso battono quelli nazionali sulle distanze più brevi. Confrontare le tariffe di più corrieri con le dimensioni, i pesi e le zone di destinazione reali dei tuoi pacchi ti dice quale corriere rende meglio per il tuo mix di prodotti. Vale la pena ripetere il confronto ogni tanto, perché i prezzi dei corrieri cambiano e quello che era il più economico un anno fa potrebbe non esserlo più.