Perché la pagina Chi siamo è una pagina di conversione, non una pagina di vanità
La pagina Chi siamo non ha il traffico di una home page o di una pagina prodotto. Non compare nei posizionamenti per parola chiave come un articolo del blog. Per questo la maggior parte dei titolari ci investe poco. Ne misurano l'importanza dal traffico, trovano il numero modesto e passano oltre.
Il numero del traffico inganna. I clienti che visitano la pagina Chi siamo non sono curiosi di passaggio. Sono clienti con un'intenzione, arrivati a una soglia di fiducia che non riuscivano a superare dalle sole pagine prodotto. Sono andati a cercare di più. È un gruppo preciso e di alto valore. Fare bene la pagina Chi siamo per quel gruppo vale molto più che ottimizzare una pagina che non visitano mai.
La pagina Chi siamo è anche un segnale per Google. Una pagina Chi siamo ben scritta, che stabilisce la tua competenza, spiega cosa vendi e perché, e collega il tuo marchio a persone reali, rafforza i tuoi segnali E-E-A-T. Esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) sono fattori di qualità che influenzano come va il tuo negozio nella ricerca. Una pagina Chi siamo vuota o scarna è un'occasione persa su due fronti insieme.
Cosa cercano davvero i visitatori alla prima visita
Quando un cliente alla prima visita arriva sulla tua pagina Chi siamo, ha una serie precisa di dubbi. Non cerca una dichiarazione di missione. Non cerca un elenco dei valori della tua azienda. Vuole risposte a poche domande molto pratiche.
È un marchio vero, gestito da una persona o da un team veri? Perché esiste questo marchio, e quel motivo ha senso? Questo marchio sa di cosa parla, riguardo ai prodotti che vende? Se qualcosa va storto, c'è qualcuno che risponde? Mi vergognerei di dire a un amico che ho comprato da questo negozio?
La tua pagina Chi siamo deve rispondere a tutto questo senza far sentire il cliente come se leggesse un opuscolo aziendale. Il tono dovrebbe essere quello di una conversazione. Il contenuto dovrebbe sembrare una risposta sincera, non un discorso provato a memoria. Per una panoramica completa delle pagine di cui il tuo negozio ha bisogno e di cosa deve fare ciascuna, leggi quali pagine servono a ogni negozio online.
La pagina Chi siamo in cinque parti
Le pagine Chi siamo più efficaci seguono un arco narrativo. Non perché lo storytelling sia di moda, ma perché la narrazione è il modo in cui si costruisce la fiducia in qualsiasi contesto. Una sequenza di fatti non crea convinzione. Una storia sì. Questa struttura in cinque parti funziona per marchi di ogni dimensione, dai fondatori che lavorano da soli ai piccoli team.
L'origine
Parti da dove è nato il marchio. Non dalla data di fondazione e dalla registrazione legale. Dal momento. Cosa stavi facendo quando hai capito che questo doveva esistere? Chi eri in quel momento? Cosa è successo di preciso che ti ha portato a fondare questo marchio? Più questa sezione è specifica e sincera, più chi compra si sente collegato. "Abbiamo fondato questo marchio nel 2021" non dice nulla a chi compra. "Ho passato tre anni a lavorare nei ristoranti e non riuscivo a trovare un coltello che tenesse il filo per un intero servizio. Così ho iniziato a capire cosa rende davvero duratura una lama" gli dice tutto ciò che serve per fidarsi che conosci la tua categoria.
Il problema che risolvi
Dopo l'origine, dai un nome al problema. Non il problema per il tuo marchio, il problema per il tuo cliente. In quale situazione si trovavano i clienti prima che esistesse il tuo prodotto? Cosa sopportavano, accettavano come compromesso o pagavano troppo? È il momento in cui la tua pagina Chi siamo passa dal parlare di te al parlare di chi compra. Dare un nome al problema in modo giusto crea riconoscimento. Chi ha vissuto quel problema si sente subito capito.
Come hai costruito la soluzione
Spiega cosa hai fatto per quel problema. Qui descrivi lo sviluppo del prodotto, le scelte di approvvigionamento, i test o qualunque processo ti abbia portato a ciò che ora vendi. Il dettaglio qui fa il lavoro che le pagine prodotto non possono fare. Una pagina prodotto dice cosa fa il prodotto. La pagina Chi siamo dice perché proprio questo prodotto, fatto proprio in questo modo, da proprio questo team, è la risposta giusta al problema che hai appena descritto. Le due sezioni lette insieme formano un'argomentazione per il tuo marchio che nessun concorrente può copiare esattamente.
Cosa difendi
I valori hanno posto in una pagina Chi siamo, ma solo se sono specifici. "Siamo appassionati di qualità e di soddisfazione del cliente" non è un valore. Lo dicono tutti i marchi. Un valore è la decisione che prendi quando due cose a cui tieni sono in conflitto. "Usiamo solo materiali certificati anche quando la versione non certificata ci darebbe un margine più alto" è un valore. Dice a chi compra cosa hai messo al primo posto quando costava farlo. I valori specifici creano fiducia. Quelli generici la erodono.
Cosa vuoi che facciano dopo
Chiudi con un invito all'azione. Non è una vendita aggressiva. È un invito. "Esplora la nostra collezione" o "Guarda cosa abbiamo creato" riporta chi compra, ormai riscaldato, verso le pagine prodotto dove può avvenire un acquisto. Lasciare la pagina Chi siamo senza un passo successivo chiaro significa che chi compra deve navigare da solo, e qualcuno non si prenderà il disturbo. Un solo link o pulsante chiaro mantiene lo slancio che la pagina ha appena costruito.
Scrivere per un marchio di un singolo fondatore
I negozi di un singolo fondatore affrontano una versione specifica della sfida della fiducia. Non c'è un team. Non c'è un ufficio. C'è una persona che gestisce tutta l'attività. L'istinto è scrivere la pagina Chi siamo come se il marchio fosse più grande di com'è. Quell'istinto è sbagliato.
Fai di te stesso il volto
Un fondatore che mette sulla pagina Chi siamo la propria faccia, il proprio nome e la propria storia crea più fiducia di chi si nasconde dietro un linguaggio impersonale del marchio. I clienti sanno che esistono i piccoli marchi. Vogliono sapere che c'è una persona reale che risponde del loro ordine. Una foto, un nome di battesimo e una frase diretta sul perché hai avviato questo marchio fanno più per la conversione di qualsiasi pagina Chi siamo generica scritta da professionisti.
Mostra il tuo processo
Se fai i prodotti tu, mostra il processo. Se selezioni con cura i fornitori, descrivi i criteri che usi. Se provi ogni lotto, dillo. La trasparenza sul processo è uno dei segnali di fiducia più potenti a disposizione di un piccolo marchio, perché risponde alla domanda "perché dovrei comprare da te invece che da un negozio più grande?" in un modo che i negozi più grandi non possono eguagliare. Non possono mostrare le mani del fondatore sul prodotto. Tu sì.
Sii onesto sulle dimensioni
Cercare di sembrare più grande di come sei è un rischio per la credibilità. I clienti che lo percepiscono perdono fiducia più in fretta di quelli a cui si dice la verità. Essere un marchio di una sola persona non è una debolezza da nascondere. Molti clienti lo preferiscono apertamente. Gli piace sapere che il loro ordine è andato a una persona vera, che i loro soldi hanno sostenuto un piccolo marchio e che, se hanno una domanda, c'è una persona che risponderà davvero. Appoggiati a questo invece di allontanartene.
Cosa evitare in una pagina Chi siamo
La pagina Chi siamo sbaglia in modi prevedibili. Questi sono gli schemi che compaiono su migliaia di negozi e non comunicano nulla di utile a chi compra.
Dichiarazioni di missione vaghe
"Ci dedichiamo a offrire prodotti eccezionali che fanno la differenza nella vita di tutti i giorni." Questa frase potrebbe valere per qualsiasi negozio online esistente. Non dice nulla del tuo marchio in particolare. Una dichiarazione di missione vaga è l'equivalente scritto di una foto di repertorio. Riempie lo spazio senza comunicare nulla. Sostituiscila con un'affermazione specifica che puoi dimostrare. "Siamo gli unici nella nostra regione a produrre cibo per cani spremuto a freddo senza alcun conservante" è specifico, dimostrabile e distintivo.
Superlativi generici
"Il migliore della categoria", "leader del settore", "qualità premium". Sono frasi che i clienti hanno imparato a ignorare perché ogni marchio le usa e la maggior parte non se le guadagna. Segnalano che stai descrivendo il tuo marchio invece di mostrarlo. In una pagina Chi siamo, mostrare batte raccontare. Una descrizione del tuo processo di selezione dei fornitori mostra la qualità senza dichiararla.
Foto di repertorio
Le foto di repertorio in una pagina Chi siamo mandano un messaggio preciso: il marchio non vuole mostrare chi c'è davvero dietro. Per una pagina che esiste proprio per rispondere a quella domanda, il messaggio è controproducente. Usa foto vere. Una foto del fondatore, dello spazio di lavoro, dei prodotti mentre vengono fatti o del team, se c'è. Foto vere e imperfette creano più fiducia di immagini di repertorio curate, ogni volta.
Trasparenza sulla filiera e sull'approvvigionamento
Da dove vengono i tuoi prodotti è un elemento distintivo nelle categorie in cui l'approvvigionamento conta. Cibo, bellezza, abbigliamento e integratori sono i casi ovvi, ma il principio vale più in generale. Chi compra tiene alla qualità e vuole sapere che hai pensato con attenzione alla filiera dietro il tuo prodotto.
Nominare i fornitori, descrivere i criteri di selezione o spiegare le certificazioni che richiedi crea un livello di trasparenza che la maggior parte dei marchi salta del tutto. È anche quasi impossibile da falsificare per i concorrenti. Se hai un rapporto con un fornitore che conta, rendilo visibile. Se usi ingredienti, materiali o componenti specifici che distinguono il tuo prodotto, dillo in modo esplicito e spiega perché li hai scelti. Queste informazioni stanno nella pagina Chi siamo e, dove serve, anche nelle singole pagine prodotto.
Il valore SEO di una pagina Chi siamo ben scritta
Una pagina Chi siamo ben scritta rafforza la posizione del tuo negozio nella ricerca in modi facili da sottovalutare. Le linee guida di qualità di Google danno peso ai segnali che stabiliscono chi c'è dietro un sito e se ha una competenza genuina sul proprio argomento. Una pagina Chi siamo che nomina il fondatore, descrive la sua esperienza nella categoria, rimanda a titoli o menzioni sulla stampa pertinenti e spiega l'approccio del marchio alla qualità risponde a più segnali E-E-A-T insieme.
La pagina Chi siamo è anche il posto dove puoi inserire il tipo di narrazione del marchio che non trova posto naturalmente altrove nel sito ma aggiunge contesto a ogni prodotto che vendi. Completa la storia del marchio in un modo che dice a Google che questa è un'attività vera con persone vere, non un sito di affiliazione scarno o un negozio in dropshipping fatto con un modello.
Tenere aggiornata la pagina Chi siamo
Una pagina Chi siamo non è un compito da fare una volta sola. I marchi crescono. I prodotti cambiano. I team si ampliano. L'approvvigionamento che hai descritto nel primo anno può essere diverso nel secondo. Una pagina Chi siamo statica, che descrive un marchio che non esiste più, è nel migliore dei casi un'occasione persa e nel peggiore un problema di credibilità, se le descrizioni sono ormai inesatte.
Rivedi la tua pagina Chi siamo almeno una volta all'anno. Aggiungi nuovi traguardi se sono significativi per chi compra. Aggiorna le foto del team se il team è cambiato. Rivedi qualsiasi affermazione sull'approvvigionamento o sul processo dei prodotti se sono cambiati. Una pagina Chi siamo che cresce con il tuo marchio è più credibile di una che sembra un documento di lancio, anni dopo.
Come aiuta WEMASY
Il sistema e-commerce di WEMASY include strumenti di creazione delle pagine che ti permettono di creare una pagina Chi siamo accanto al tuo negozio, senza passare da uno strumento all'altro. Puoi aggiungere foto, scrivere la storia del tuo marchio, collegare i tuoi prodotti e strutturare la pagina secondo l'arco narrativo qui sopra. Tutto sta in un solo abbonamento. Scopri cosa è incluso nella pagina dei prezzi.
Letture correlate: Come scegliere una piattaforma e-commerce e Cosa rende buona una pagina prodotto?.
Domande frequenti
Quanto deve essere lunga la pagina Chi siamo di un negozio online?
Abbastanza lunga da rispondere alle domande di chi compra per la prima volta, e non di più. Per la maggior parte dei piccoli marchi significa da 300 a 600 parole di contenuto genuino. Una pagina Chi siamo scritta bene di 400 parole funziona meglio di una versione gonfiata di 1.200 parole, ogni volta. Taglia tutto ciò che non risponde direttamente a una domanda di fiducia di chi compra o non sostiene la storia specifica del tuo marchio. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Se sono un fondatore che lavora da solo, devo includere nome completo e foto?
Sì. Un nome vero e una foto sono tra i segnali di fiducia più efficaci a disposizione di un marchio di una sola persona. I clienti vogliono sapere che c'è una persona reale che risponde del loro ordine. Nascondersi dietro un linguaggio generico del marchio crea un vuoto che i clienti scettici notano. Più la tua pagina Chi siamo è umana e specifica, più tende a essere efficace.
La pagina Chi siamo può aiutare la SEO?
Sì. Una pagina Chi siamo ben scritta contribuisce ai segnali E-E-A-T che Google usa per valutare la qualità e l'affidabilità di un sito. Stabilisce chi gestisce il marchio, qual è la sua competenza e perché esiste il negozio. Questi segnali contano per come Google valuta il sito nel suo insieme, non solo la pagina Chi siamo.
Che differenza c'è tra la storia di un marchio e una dichiarazione di missione?
La storia di un marchio descrive cosa è successo davvero: perché è nato il marchio, quale problema risolveva e cosa ha fatto il fondatore al riguardo. Una dichiarazione di missione è un'affermazione breve su scopo o valori. La storia crea un legame emotivo. La dichiarazione di missione è un riassunto. La tua pagina Chi siamo ha bisogno della storia. La dichiarazione di missione, se ne includi una, dovrebbe venire dopo, come distillato di ciò che la storia ha mostrato.
Devo nominare i miei fornitori o partner di approvvigionamento?
Se i tuoi fornitori sono riconoscibili o hanno una credibilità propria, nominarli aggiunge valore. Se non sono riconoscibili, descrivere i tuoi criteri di selezione e ciò che richiedi ai partner spesso è più efficace del solo nome. L'obiettivo è mostrare a chi compra che hai preso decisioni consapevoli e orientate alla qualità su da dove vengono i tuoi prodotti.
Con che frequenza devo aggiornare la pagina Chi siamo?
Come minimo rivedila una volta all'anno. Aggiornala ogni volta che cambia qualcosa di significativo: un nuovo membro del team, un cambio di approvvigionamento, un ampliamento dei prodotti, una certificazione ottenuta o un traguardo rilevante per la decisione di fiducia di chi compra. Una pagina Chi siamo superata, che descrive un marchio che non esiste più, mina la credibilità invece di costruirla.