I negozi online che convertono bene non sono solo belli da vedere. Sono completi. Ogni pagina del negozio ha un compito. Quando una pagina manca, chi compra resta con domande senza risposta, e le domande senza risposta uccidono gli acquisti.
In questo articolo vediamo le pagine essenziali di cui ha bisogno ogni negozio online, a cosa serve ciascuna e cosa deve contenere. Se stai costruendo il negozio da zero, usalo come lista di controllo delle pagine prima del lancio.
Di quali pagine ha bisogno un negozio online?
Ogni negozio è diverso, ma l'insieme di base delle pagine è sempre lo stesso. Sono le pagine che chi compra si aspetta di trovare. Ometterne anche una sola crea vuoti che erodono la fiducia e riducono le conversioni.
- Home
- Pagine di categoria
- Schede prodotto
- Carrello
- Checkout
- Pagina chi siamo
- Pagina contatti
- Pagina delle domande frequenti
- Politica di spedizione e resi
- Termini e condizioni / informativa sulla privacy
Ognuna ha un ruolo preciso. Ecco cosa deve fare ciascuna pagina.
Home
La home è la prima impressione. La maggior parte dei nuovi visitatori arriva qui e decide in pochi secondi se restare o andarsene. Il suo compito è semplice: comunicare cosa vendi, a chi è destinato e perché vale la pena comprarlo.
Una home che cerca di dire tutto finisce per non dire niente. Tienila mirata. Apri con un titolo chiaro che dice cosa vendi. Sostienilo con una breve riga che aggiunge contesto. Poi mostra i prodotti o le categorie su cui chi compra deve cliccare per prime.
La home deve anche portare segnali di fiducia. Recensioni, il numero di clienti, citazioni sulla stampa o un badge di certificazione riconoscibile aiutano tutti. Chi compra è scettico verso i negozi nuovi. La prova che arriva da altre persone li fa andare avanti.
Non cercare di far stare ogni prodotto nella home. Metti in evidenza i bestseller, le novità o la categoria che serve la maggior parte dei tuoi clienti. Dai loro una sola direzione chiara da seguire.
Pagine di categoria
Le pagine di categoria sono il modo in cui chi compra si muove. Sono il ponte tra la home e le singole schede prodotto. Chi arriva cercando un tipo specifico di prodotto non vuole scorrere tutto. Le categorie gli danno una strada diretta.
Una pagina di categoria ben strutturata ha un nome chiaro, una breve descrizione, dei filtri per restringere i risultati e schede prodotto con immagini, prezzi e un percorso chiaro verso la scheda prodotto.
La struttura delle categorie conta anche per la SEO. Google indicizza le pagine di categoria, e una gerarchia chiara aiuta il tuo negozio a posizionarsi per ricerche più ampie su categorie di prodotto, non solo sui nomi dei singoli prodotti.
Schede prodotto
Le schede prodotto sono il luogo in cui si prendono le decisioni d'acquisto. È il tipo di pagina più importante del tuo negozio. Chi arriva su una scheda prodotto è interessato. Il compito della pagina è dargli ogni informazione di cui ha bisogno per dire sì.
Una scheda prodotto ha bisogno di foto chiare da più angolazioni, un titolo che dica esattamente cos'è il prodotto, una descrizione che copra vantaggi e specifiche, il prezzo, le varianti disponibili e un pulsante di aggiunta al carrello ben visibile. Anche le recensioni stanno qui.
Online non si può toccare, provare né ispezionare i prodotti. Ogni incertezza che resta in una scheda prodotto è un motivo per non comprare. Le buone schede prodotto eliminano l'incertezza. Rispondono a ogni domanda prima che chi compra debba farla.
Carrello
Il carrello è la pausa prima dell'impegno. Chi compra rivede ciò che ha scelto prima di pagare. Il carrello deve mostrare nomi dei prodotti, immagini, quantità, prezzi e un totale aggiornato. Dovrebbe mostrare anche i costi di spedizione stimati, se possibile.
Le sorprese nel carrello causano abbandoni. Se i costi di spedizione compaiono per la prima volta a questo passaggio, molti se ne vanno. Mostra i costi presto. Lascia che chi compra modifichi le quantità o tolga articoli senza fatica.
Il carrello è anche un buon posto per suggerire prodotti correlati, ma in modo discreto. L'obiettivo principale è portare chi compra al checkout, non distrarlo con nuove decisioni.
Checkout
La pagina di checkout completa l'acquisto. È la pagina più delicata del tuo negozio. Ogni campo inutile, ogni momento di confusione e ogni costo inatteso qui aumenta gli abbandoni.
Mantieni il checkout breve. Chiedi solo ciò che serve per elaborare l'ordine. Offri il checkout come ospite così chi compra non deve creare un account. Mostra i badge di sicurezza vicino ai campi di pagamento. Mostra il riepilogo dell'ordine perché chi compra si senta sicuro di ciò che sta acquistando.
Se il checkout è lungo, valuta di dividerlo in passaggi con un indicatore di avanzamento chiaro. Ogni passaggio deve sembrare gestibile. L'ultimo passaggio deve confermare subito l'ordine con un messaggio di conferma chiaro e un numero d'ordine.
Pagina chi siamo
Chi compra compra dai marchi di cui si fida. La pagina chi siamo è dove si costruisce quella fiducia. Racconta chi ha creato questo negozio, perché e cosa rappresenta.
Una pagina chi siamo non deve essere lunga. Deve essere onesta. Una breve descrizione sincera di chi sei e del perché hai avviato questo marchio fa più di un paragrafo aziendale rifinito. Includi una foto se puoi. I volti veri fanno sembrare reali i piccoli marchi.
Chi compra, soprattutto nei negozi più piccoli o nuovi, vuole sapere che dietro l'ordine c'è una persona vera. La pagina chi siamo risponde a questa domanda.
Pagina contatti
La pagina contatti dà a chi compra un modo per raggiungerti. Alcuni clienti non compreranno finché non sanno di poter avere aiuto se qualcosa va storto. La pagina contatti segnala che sei raggiungibile.
Come minimo, includi un modulo di contatto e un indirizzo email. Se hai una sede fisica, aggiungi l'indirizzo. Indica i tempi di risposta così chi compra sa cosa aspettarsi. Meglio dichiarare un tempo di risposta lento che nasconderlo.
La pagina contatti riduce anche il carico sull'assistenza. Chi sa di poterti scrivere è più propenso a procedere con l'acquisto e a ricontattarti dopo, se serve, invece di abbandonare il carrello per incertezza.
Pagina delle domande frequenti
La pagina delle domande frequenti risponde alle domande comuni prima che diventino richieste di assistenza. È una delle pagine che rende di più tra quelle che puoi costruire. Ogni domanda a cui rispondi qui è una domanda che la tua casella di posta non riceve.
Raggruppa le domande per argomento: spedizione, resi, pagamenti, cura del prodotto, taglie. Scrivi le risposte in un linguaggio semplice. Falle brevi. Se una domanda richiede una risposta lunga, rimanda alla pagina della politica completa invece di cercare di coprirla nelle domande frequenti.
Rivedi le email di assistenza e individua quali domande ricorrono più spesso. Saranno le tue prime voci. Aggiorna la pagina ogni volta che una nuova domanda si ripete.
Politica di spedizione e resi
Chi compra legge le politiche di spedizione e di reso prima di acquistare. Vuole sapere quanto ci mette la consegna, quanto costa e cosa succede se il prodotto non va bene. Un negozio senza una politica chiara crea dubbi. I dubbi riducono le conversioni.
La tua politica di spedizione dovrebbe coprire tempi di preparazione, tempi di consegna, costi di spedizione e se spedisci all'estero. La politica di reso dovrebbe coprire il periodo per il reso, chi paga la spedizione di ritorno e come si gestiscono rimborsi o sostituzioni.
Sii preciso. Le politiche vaghe ("cerchiamo di spedire il più in fretta possibile") non dicono nulla a chi compra e segnalano che non ci hai pensato bene. Le politiche precise ("gli ordini partono entro 2 giorni lavorativi") fissano aspettative chiare e creano fiducia.
Termini e condizioni e informativa sulla privacy
Termini e condizioni e un'informativa sulla privacy sono obblighi di legge per la maggior parte dei negozi online, non extra facoltativi. Proteggono il tuo negozio e chi compra.
I termini e le condizioni coprono le regole d'uso del negozio, le condizioni di pagamento, la risoluzione delle controversie e le limitazioni di responsabilità. L'informativa sulla privacy copre come raccogli, conservi e usi i dati dei clienti. Se accetti pagamenti o raccogli indirizzi email, ti servono entrambi.
Non devi scriverli da zero. La maggior parte dei sistemi e-commerce include dei modelli. Se vendi nell'UE, l'informativa sulla privacy deve essere conforme al GDPR. Se vendi a clienti negli Stati Uniti, possono applicarsi leggi sulla privacy dei singoli stati. Controlla i requisiti dei luoghi in cui si trovano i tuoi clienti.
Come WEMASY gestisce le pagine del tuo negozio
Il sistema e-commerce di WEMASY include tutti i tipi di pagina di base di cui ha bisogno un negozio online. Schede prodotto, pagine di categoria, carrello e checkout sono già integrati. Le pagine delle politiche di spedizione e resi, le pagine chi siamo, i moduli di contatto e i layout per le domande frequenti si creano come pagine normali del tuo sito.
Non servono strumenti separati per ogni tipo di pagina. Tutto funziona con un solo abbonamento. Scopri cosa è incluso nella pagina dei prezzi di WEMASY.
Da leggere anche: Cos'è l'e-commerce? e Come funziona un negozio online?.
Domande frequenti
Mi servono tutte queste pagine prima del lancio?
Prima del lancio ti servono le pagine di base legate alla vendita: schede prodotto, carrello, checkout, politica di spedizione, politica di reso e informativa sulla privacy. La pagina chi siamo, la pagina contatti e le domande frequenti si possono aggiungere dopo il lancio, ma non aspettare troppo. Chi compra se le aspetta. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
La politica di spedizione e quella di reso devono stare nella stessa pagina?
Possono, ma separarle rende ciascuna più facile da trovare. Molti negozi le uniscono in un'unica pagina "Spedizioni e resi". Finché entrambi gli argomenti sono coperti con chiarezza e la pagina è facile da raggiungere dal piè di pagina, vanno bene entrambi gli approcci.
Quanto deve essere lunga la pagina chi siamo?
Abbastanza lunga da sembrare sincera, abbastanza breve da restare interessante. Due o tre paragrafi che dicono chi sei, perché hai avviato il marchio e cosa rappresenti bastano per la maggior parte dei negozi. Aggiungi una foto se puoi. Un volto rende affidabile un piccolo marchio.
Dove vanno i link alla politica di spedizione e all'informativa sulla privacy?
I link nel piè di pagina sono la posizione standard. La maggior parte di chi compra sa di dover cercare nel piè di pagina le pagine legali e delle politiche. Dovresti anche collegare la politica di spedizione dalla scheda prodotto e al passaggio del checkout, dove chi compra ha più probabilità di volerla controllare prima di pagare.
Il mio negozio ha bisogno di un blog?
Un blog non è necessario perché un negozio funzioni, ma aiuta la SEO e può portare traffico organico alle schede prodotto e alle pagine di categoria. È un tipo di pagina da aggiungere quando le pagine di base del negozio sono solide, non prima.
Cosa succede se al mio negozio manca una di queste pagine?
Le pagine mancanti creano vuoti nell'esperienza di chi compra. Un negozio senza politica di reso segnala rischio. Un negozio senza pagina contatti segnala irraggiungibilità. Ogni pagina mancante toglie uno strato di fiducia di cui chi compra ha bisogno per sentirsi a suo agio nel pagare. Dai priorità prima alle pagine delle politiche e a quelle legali, perché proteggono sia chi compra sia il negozio.