Gli errori che rallentano i nuovi negozi online sono raramente clamorosi. Di solito sono problemi strutturali silenziosi, che rendono il negozio meno affidabile, più difficile da usare o più difficile da trovare. Ognuno si può correggere. L'obiettivo è individuarli prima che si sommino.
Lanciare prima che il negozio sia pronto a gestire i clienti
C'è un modo di lanciare presto che è una strategia voluta. Apri il negozio a un piccolo gruppo, raccogli feedback reali e li usi per migliorare prima di portare traffico su larga scala. Questo è un soft launch ed è un approccio legittimo, se fatto con intenzione.
C'è un altro modo di lanciare presto, che è semplicemente lanciare troppo in fretta senza accorgersene. Mancano le informazioni sulla spedizione. La politica sui resi è un testo provvisorio. Le descrizioni dei prodotti sono incomplete. Il checkout non è mai stato provato su un telefono. Il negozio è tecnicamente online, ma non è pronto per un visitatore che non conosce già il brand e non si fida.
Il problema è che il traffico iniziale è spesso il più difficile da recuperare. Se i primi visitatori di un negozio nuovo lo trovano incompleto, se ne vanno e non tornano. La prima impressione è l'unica che hai. Ripassare una checklist completa di pre-lancio, provare il negozio come lo vivrebbe chi arriva per la prima volta e risolvere ogni lacuna prima di pubblicare non è perfezionismo. È preparazione.
Trascurare l'esperienza da mobile
Più della metà di tutto il traffico dell'e-commerce arriva da un telefono. Questo dato è costante da anni e continua a crescere. Un negozio che sta bene su un computer e si rompe su un telefono è, di fatto, un negozio che solo metà dei tuoi potenziali clienti riesce a usare correttamente.
I problemi dell'esperienza da mobile non sono sempre evidenti quando costruisci un negozio su un computer. Un testo leggibile a scala desktop diventa troppo piccolo su un telefono. Le immagini che sembrano proporzionate su uno schermo largo vengono tagliate su uno stretto. I pulsanti facili da cliccare con il mouse possono essere troppo piccoli da toccare con precisione. I moduli di checkout che si compilano in pochi secondi su desktop diventano frustranti con una tastiera piccola.
Prova il negozio su un telefono prima del lancio e su un telefono dopo ogni modifica importante. Non in un'anteprima mobile integrata in un editor desktop, ma su un telefono vero, navigando come farebbe un visitatore reale. La differenza tra l'aspetto di un negozio nell'anteprima e il suo comportamento su un dispositivo reale è spesso notevole. Per una guida completa agli interventi che contano di più, leggi l'articolo su come rendere il tuo negozio online adatto al mobile.
Scrivere descrizioni dei prodotti che non aiutano a decidere
Una descrizione di prodotto ha un solo compito. Dare al visitatore informazioni sufficienti per decidere se comprare. Quando le descrizioni falliscono, di solito è per uno di due motivi. Descrivono il prodotto senza spiegare perché è importante per chi compra, oppure sono così brevi da lasciare senza risposta domande ovvie.
Una descrizione che dice "100% cotone, lavabile in lavatrice, disponibile in tre colori" è tecnicamente corretta, ma non dice al visitatore nulla di utile su quanto questo prodotto specifico risponda alla sua esigenza. Una descrizione che spiega il peso del tessuto, come veste rispetto alle taglie standard e per chi è pensato questo capo dà al visitatore le informazioni di cui ha bisogno per comprare con fiducia.
Le domande a cui vale la pena rispondere in una descrizione sono quelle che un visitatore farebbe a un commesso in un negozio fisico. Di che cosa è fatto? Come veste o come si sente al tatto? Per che cosa è più adatto? Che cosa devo sapere prima di ordinare? Rispondere a queste domande con parole semplici e precise distingue una descrizione che converte da una che lascia i visitatori incerti. L'articolo su come scrivere descrizioni dei prodotti che vendono spiega la struttura e il linguaggio che fanno funzionare tutto questo.
Nascondere i costi fino al checkout
I visitatori che aggiungono un prodotto al carrello hanno preso una decisione provvisoria di acquisto. Tutto ciò che cambia il prezzo che si aspettavano al momento del checkout manda in crisi quella decisione. Spese di spedizione non visibili nella pagina prodotto, tasse calcolate all'ultimo passaggio o costi di gestione che compaiono solo nell'ultima schermata creano tutti un divario tra ciò che il visitatore pensava di pagare e ciò che gli viene chiesto di pagare.
Quel divario è una delle cause più costanti dei carrelli abbandonati. Il visitatore era abbastanza deciso da proseguire nel carrello, ma il prezzo finale non corrispondeva a quello che si era immaginato. La soluzione non è necessariamente eliminare i costi. È mostrarli prima. Indicare una stima della spedizione nella pagina prodotto, mostrare le informazioni sulle tasse prima della schermata finale del checkout ed essere trasparenti su ogni costo aggiuntivo prima che il visitatore si impegni a completare l'ordine riducono tutti la sorpresa che causa l'abbandono.
Le ricerche mostrano in modo costante che i costi inattesi al checkout sono il motivo principale per cui i visitatori abbandonano il percorso d'acquisto. Per capire in dettaglio che cosa causa l'abbandono e come ridurlo, l'articolo su perché i clienti abbandonano il carrello e che cosa puoi fare ne parla a fondo.
Saltare la configurazione dell'analisi dei dati al lancio
Lanciare un negozio senza analisi dei dati vuol dire lanciare alla cieca. Saprai che sono arrivati ordini, ma non saprai quali pagine i visitatori hanno guardato prima di comprare, quali pagine li hanno fatti andare via, da dove arrivava il traffico o quale percentuale di visitatori ha convertito. Tutti i dati dei primi giorni del negozio, il periodo in cui il comportamento dei primi visitatori è più utile da capire, vanno persi per sempre se il tracciamento non è attivo.
Configurare l'analisi dei dati richiede meno di un'ora nella maggior parte dei casi e, una volta fatto, non richiede altro impegno. Il ritorno di quell'ora sono mesi di dati che guidano ogni decisione sul negozio. Quale prodotto promuovere, quale pagina migliorare, in quale fonte di traffico investire. Nessuna di queste decisioni si prende bene senza dati.
Il processo completo di configurazione, compreso che cosa tracciare e come usare i dati raccolti, è spiegato nell'articolo su come configurare l'analisi dei dati e tracciare ciò che conta fin dal primo giorno.
Voler essere su tutti i canali di marketing contemporaneamente
Un negozio nuovo con tempo e budget limitati, sparsi su cinque o sei canali di marketing, raramente funziona su nessuno di essi. L'istinto di essere dappertutto è comprensibile, ma uno sforzo sottile su molti canali dà risultati peggiori di uno sforzo concentrato su uno o due. Ecco come affrontarlo invece.
Scegli i canali in base a dove sono i tuoi clienti
I canali che funzionano meglio per un negozio nuovo dipendono dal prodotto e dal pubblico. Un prodotto molto visivo, con un pubblico più giovane, rende in modo diverso da uno strumento specializzato rivolto ai professionisti. Scegli uno o due canali in cui i tuoi potenziali clienti sono attivi, investi in modo serio su quelli e misura i risultati prima di allargarti.
La profondità su un canale batte l'ampiezza su molti
Una presenza social che ottiene un vero coinvolgimento su un solo canale vale più di una presenza su cinque canali che vedono ciascuno solo attività occasionale. Una lista email che cresce lentamente ma converte con costanza vale più di una lista enorme di iscritti che non aprono mai i messaggi. La profondità si accumula nel tempo in modi che l'ampiezza non può.
Non avere un piano per i carrelli abbandonati
I tassi di abbandono del carrello nei negozi online stanno costantemente tra il 60% e l'80%. Significa che su ogni dieci persone che aggiungono un prodotto al carrello, da sei a otto non completano l'acquisto. Senza un piano per riconquistare quei visitatori, quei ricavi sono persi per sempre.
Una sequenza di follow-up per i carrelli abbandonati, di solito una serie di email di promemoria inviate a intervalli dopo l'abbandono, è una delle attività con il ritorno più alto nell'e-commerce, perché si rivolge a persone che hanno già espresso l'intenzione di comprare. Hanno scelto il prodotto e lo hanno messo nel carrello. Qualcosa li ha fermati. Un promemoria ben temporizzato, a volte con un piccolo incentivo, riporta una parte significativa di quei visitatori a completare l'acquisto.
Configurare il recupero dei carrelli abbandonati non richiede una sequenza complicata. Una sola email di follow-up inviata entro un'ora dall'abbandono, che chiede se il visitatore aveva dubbi o offre aiuto, recupera una quota misurabile di quelle sessioni. Per un approccio completo, l'articolo su come recuperare i carrelli abbandonati e riportare i clienti nel negozio spiega i tempi, i messaggi e gli strumenti con cui il recupero funziona.
Trattare la prima versione come la versione finale
Il negozio che lanci non è il negozio che avrai tra sei mesi, se presti attenzione a ciò che dicono i dati. La prima versione è un'ipotesi di partenza su ciò che funzionerà per i tuoi clienti. Alcune di quelle ipotesi saranno giuste. Altre no.
I negozi che crescono trattano il lancio come l'inizio di un processo
Significa controllare regolarmente i dati, leggere i feedback dei clienti, testare modifiche alle pagine che non convertono e trattare ogni miglioramento come un punto di partenza per il successivo. Una pagina prodotto che converte all'1% non è un fallimento se lavori attivamente per capire perché e per migliorarla.
Il cambio di mentalità che conta
Passa da "il mio negozio è finito" a "il mio negozio è online e sto imparando che cosa va cambiato". La prima versione ti dà dati reali. Tutto il resto è usare quei dati per costruire un negozio migliore. Un negozio che è partito con un tasso di conversione dell'1% e non è stato toccato per sei mesi non è un negozio che sta imparando.
Sottovalutare quanto tempo serve per ottenere traffico
Un nuovo negozio online non compare nei risultati di ricerca il primo giorno. L'ottimizzazione per i motori di ricerca richiede tempo per svilupparsi. Un dominio nuovo non ha storia, backlink né contenuti già valutati e posizionati dai motori di ricerca. Anche con pagine ben ottimizzate possono servire da tre a sei mesi prima che il traffico di ricerca diventi una fonte significativa di visitatori.
È una delle cause più comuni di scoraggiamento per i nuovi titolari di negozi. Il negozio è online, i prodotti sono buoni e nessuno lo visita. La reazione naturale è pensare che ci sia qualcosa che non va nel negozio. Spesso non c'è niente che non va. Semplicemente il negozio non ha ancora avuto il tempo di costruire la presenza nelle ricerche e il pubblico che portano traffico costante.
Capire questi tempi in anticipo cambia il modo di pianificare il periodo iniziale. Sposta l'attenzione sui canali che possono portare visitatori subito, il contatto diretto, il coinvolgimento nelle community e la condivisione sui social, mentre i canali che crescono più lentamente, la ricerca e l'email, si sviluppano sullo sfondo. Entrambi gli approcci contano. L'errore è aspettarsi traffico dalla ricerca già alla prima settimana e concludere che il negozio sia fallito quando non arriva.
Come ti aiuta WEMASY
Il sistema e-commerce di WEMASY è pensato per prevenire diversi di questi errori a livello strutturale. Le pagine prodotto sono costruite per descrizioni complete e prezzi chiari. Il checkout è ottimizzato per il completamento, con la trasparenza dei costi integrata nell'esperienza. Analisi e statistiche è incluso nell'abbonamento, quindi il tracciamento è attivo dal momento in cui il negozio va online, senza un passaggio di configurazione separato. Il design adattivo per il mobile viene applicato in automatico, così il negozio funziona bene su qualsiasi dispositivo senza interventi manuali. Per vedere nel dettaglio che cosa è incluso, consulta la pagina dei prezzi di WEMASY.
Domande frequenti
Come capisci se il tuo negozio è pronto per il lancio?
Percorri il negozio come un visitatore che non ha mai sentito parlare del tuo brand. Vai dalla home page a una pagina prodotto, aggiungi il prodotto al carrello e completa il checkout con un ordine di prova. Controlla se i costi di spedizione erano visibili prima del checkout, se la descrizione del prodotto rispondeva alle domande che avresti da acquirente e se la versione mobile di ogni pagina funzionava correttamente. Se trovi qualcosa che ti farebbe esitare o andare via, correggilo prima di pubblicare. Essere pronti non significa essere perfetti. Significa dare a chi arriva per la prima volta un motivo sufficiente per completare l'acquisto. Con il Creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente nel tuo negozio.
È meglio lanciare con pochi prodotti o con tutto il catalogo?
Lanciare con una selezione più piccola e curata è in genere meglio che lanciare con tutto insieme. Un catalogo più piccolo è più facile da descrivere bene, più facile da fotografare come si deve e più facile da gestire a livello di scorte nei primi tempi. Ti obbliga anche a dare la precedenza ai prodotti con più probabilità di vendere e di rappresentare bene il brand agli occhi di chi arriva per la prima volta. Puoi ampliare il catalogo man mano che capisci che cosa comprano i tuoi clienti e che cosa cercano. Un catalogo grande di prodotti descritti male è meno efficace di un catalogo piccolo di prodotti ben presentati.
Quanto presto puoi aspettarti la prima vendita?
Non esistono tempi standard, e dipendono molto da quanto lavori attivamente i canali a tua disposizione nelle prime settimane. I brand che contattano direttamente la propria rete, partecipano alle community pertinenti e condividono il negozio con costanza possono fare le prime vendite pochi giorni dopo il lancio. I brand che pubblicano il negozio e aspettano che il traffico organico si sviluppi possono aspettare settimane o mesi. Le prime vendite arrivano da uno sforzo attivo nel periodo iniziale, non da una visibilità passiva. Pianificare che cosa farai per portare traffico in modo attivo nelle prime due settimane è importante quanto pianificare il negozio.
Che cosa fare quando un prodotto non vende?
Parti da ciò che dicono i dati. Il prodotto riceve traffico ma non converte, oppure non riceve proprio traffico? Se i visitatori arrivano alla pagina prodotto e non comprano, il problema è probabilmente nella pagina stessa. La descrizione, le immagini, il prezzo o le informazioni fornite. Se la pagina prodotto riceve pochissimo traffico, il problema è la visibilità e la pagina potrebbe richiedere una migliore ottimizzazione per i motori di ricerca o più promozione. Cambiare il prezzo senza capire quale dei due problemi hai può aiutare oppure no. La diagnosi viene prima della cura.
Su quanti canali di marketing dovrebbe concentrarsi un negozio nuovo?
Uno o due, per iniziare. L'obiettivo nel periodo iniziale è trovare almeno un canale che porti visitatori costanti che convertono, e costruire su quello prima di aggiungerne altri. Un negozio con un canale che funziona bene sta meglio di uno con cinque canali che portano ciascuno traffico occasionale. Quando capisci quale canale porta i tuoi clienti migliori, con il ritorno più alto, puoi aggiungere un secondo canale e misurarlo con la stessa disciplina. Disperdere gli sforzi troppo presto è una delle ragioni più comuni per cui i nuovi negozi non riescono a prendere slancio.