La tua newsletter ha raggiunto un tasso di apertura del 28 percento il mese scorso. Un collega ti dice che il suo brand arriva in media al 45 percento. Ti chiedi se c'è qualcosa che non va nella tua lista, negli oggetti o negli orari. I benchmark rispondono a una parte della domanda, ma non a tutta.
I benchmark di prestazione delle email aziendali sono gli intervalli tipici di metriche come tasso di apertura, click-through rate, tasso di rimbalzo e tempo di risposta per i tipi di email più comuni. Ti aiutano a capire se un numero è insolitamente basso o semplicemente normale per la tua categoria. Usali insieme al metodo di monitoraggio di come monitorare l'engagement delle email nel tempo, non come una classifica che ignora il tuo contesto.
Benchmark comuni delle email aziendali per metrica
I benchmark variano in base al settore, alla dimensione della lista e al tipo di messaggio. Gli intervalli qui sotto rispecchiano la tipica posta di una piccola azienda su un dominio autenticato. I tuoi risultati possono stare sopra o sotto, a seconda di pubblico e frequenza.
1. Benchmark del tasso di apertura
Le newsletter aziendali spesso si collocano tra il 20 e il 40 percento. La posta one-to-one commerciale e di assistenza supera spesso il 50 percento, perché il destinatario conosce il mittente. I messaggi di benvenuto automatici raggiungono di solito il 40-60 percento al primo invio.
2. Benchmark del click-through rate
Le newsletter di solito hanno un CTR del 2-5 percento. Gli invii promozionali mirati a liste coinvolte possono arrivare al 5-10 percento. Le email one-to-one con un solo link mostrano spesso click-to-open rate più alti degli invii di massa.
3. Benchmark del tempo di risposta
Molti brand puntano a una prima risposta entro quattro-ventiquattro ore per le richieste generiche. I team focalizzati sull'assistenza spesso puntano a meno di quattro ore nei giorni lavorativi. Confronta i dati con le attese che hai fissato in tempi di risposta attesi per le email.
4. Benchmark di deliverability
La posta sana di un dominio raggiunge di solito un inserimento nella casella oltre il 95 percento. Tassi di rimbalzo sotto il 2 percento e tassi di segnalazione spam sotto lo 0,1 percento indicano una buona pulizia della lista. Un contesto più ampio si trova in tasso di deliverability delle email.
Quando i benchmark ingannano
Confrontare una lista di 50 clienti con il benchmark di una newsletter da 10.000 iscritti crea un falso allarme. Confrontare il tuo primo mese di invii con un brand che ottimizza da tre anni è altrettanto fuorviante. La tua linea di tendenza è il benchmark più onesto dopo le prime sei settimane di monitoraggio.
Dividi i benchmark per tipo di messaggio. Il follow-up di un preventivo non è una newsletter. Una risposta automatica di assenza dall'ufficio non è una sequenza commerciale. Le categorie di metriche email che i brand dovrebbero monitorare mantengono equi i confronti.
Il prossimo capitolo, come usare i dati email per migliorare la comunicazione, trasforma questi numeri in cambiamenti precisi da provare.
Domande frequenti
Da dove arrivano i benchmark delle email aziendali?
I benchmark nascono da report di settore aggregati e dagli intervalli tipici osservati nella posta delle piccole aziende. Sono indicazioni, non garanzie. Le analisi WEMASY tramite il creatore di siti ti aiutano a confrontare il traffico generato dalle email con le prestazioni del tuo sito.
Un brand dovrebbe puntare alla media di settore o più in alto?
Punta prima a battere il tuo mese precedente. Le medie di settore aiutano quando non hai ancora uno storico. Con otto settimane di dati, il tuo andamento conta più di qualsiasi numero esterno.
I benchmark sono diversi per le email B2B e B2C?
La posta B2B one-to-one mostra spesso tassi di apertura più alti delle newsletter per i consumatori, perché il pubblico è più ristretto e mirato. Abbina i benchmark al tuo vero tipo di invio, non alla tua etichetta generale di settore.
Quale tasso di apertura è troppo basso per essere ignorato?
Un tasso di apertura costantemente sotto il 15 percento su una newsletter inviata a una lista che ha dato il consenso merita un approfondimento. Controlla deliverability, età della lista e qualità degli oggetti. Parti da tasso di apertura delle email per i brand per le cause più probabili.
Come si applicano i benchmark alle sequenze email automatiche?
Le email di benvenuto e di conferma di solito battono le newsletter normali sulle aperture. Il tasso di completamento della sequenza conta più del solo tasso di apertura del terzo passaggio. Per le attese sul primo messaggio vedi email di benvenuto per i brand.
I benchmark possono cambiare con le stagioni?
I tassi di apertura e di clic calano spesso durante le festività e i mesi estivi. Quando hai abbastanza storico, confronta ogni mese con lo stesso mese dell'anno scorso. Il contesto stagionale evita panico inutile.