Martedì mandi una proposta e non senti nessuno. Venerdì mandi un sollecito e ricevi risposta in dieci minuti. Stesso cliente, stesso argomento, tempi diversi. Senza numeri, tiri a indovinare cosa ha funzionato. Con le giuste metriche email, vedi schemi precisi invece di tirare a indovinare.
Le metriche email che i brand dovrebbero monitorare sono le misure che dicono se i tuoi messaggi arrivano alle persone, vengono letti e spingono ad agire. Si basano su tutto ciò che hai costruito nei moduli precedenti, da cos'è l'email professionale a automazione email per i brand. Ecco i numeri da tenere d'occhio.
Quali metriche email dovrebbero monitorare i brand?
Le metriche email di base per i brand si dividono in quattro gruppi: consegna, engagement, risposta e salute della lista. Le metriche di consegna dicono se i messaggi arrivano nella casella. Quelle di engagement dicono se i destinatari aprono e cliccano. Quelle di risposta dicono quanto in fretta risponde il tuo team. Quelle sulla salute della lista dicono se l'elenco dei contatti resta corretto nel tempo.
La maggior parte dei piccoli brand parte da cinque numeri: tasso di deliverability, tasso di apertura, click-through rate, tasso di risposta e tempo medio di risposta. Si collegano direttamente agli standard di scrittura e di galateo di come scrivere una email professionale e tempi di risposta attesi per le email. Non ti serve un sistema di analisi complicato fin dal primo giorno. Ti serve un monitoraggio costante dei messaggi più importanti.
Quali metriche contano di più per tipo di email
Non tutte le metriche valgono per ogni messaggio. Le email commerciali one-to-one guardano soprattutto al tasso di risposta e al tempo di risposta. Newsletter e aggiornamenti guardano al tasso di apertura e al click-through rate. I messaggi automatici di risposte automatiche per l'email aziendale guardano al tasso di consegna e al tasso di completamento della sequenza.
La posta di assistenza gestita con una casella condivisa per l'azienda aggiunge il tempo della prima risposta e il tempo di risoluzione. Ti dicono se i clienti aspettano troppo prima di avere un riscontro. Abbina la metrica al tipo di messaggio e ignora i numeri di facciata che non hanno a che fare con un obiettivo di business.
Come iniziare a monitorare senza sentirti sommerso
Scegli questa settimana una sola categoria di email, per esempio le risposte ai moduli di contatto o i follow-up dei preventivi. Registra invii, aperture, clic e risposte per due settimane. Rivedi i numeri ogni venerdì e annota un solo cambiamento da provare la settimana dopo. Questo ritmo semplice crea l'abitudine prima di costruire una dashboard completa.
Il prossimo capitolo, tasso di apertura delle email per i brand, approfondisce uno dei numeri di engagement più osservati. Inizia subito a monitorare le basi e affina il lavoro man mano che i volumi crescono.
Domande frequenti
I piccoli brand hanno bisogno delle metriche email?
Anche i piccoli brand traggono vantaggio dal monitorare pochi invii a settimana. Pochi numeri rivelano se oggetti, orari o velocità di risposta vanno sistemati. WEMASY include le analisi del tuo sito e dei moduli tramite il creatore di siti, un buon punto di partenza prima che le metriche della casella crescano.
Che differenza c'è tra metriche email e analisi email?
Le metriche email sono i singoli numeri, come il tasso di apertura o il tempo di risposta. L'analisi email è la pratica di raccogliere quei numeri, confrontarli nel tempo e trarne conclusioni. Le metriche sono i dati grezzi. L'analisi è ciò che ne fai.
I brand devono monitorare le metriche delle email one-to-one?
Per le email one-to-one contano più il tasso di risposta e il tempo di risposta che il tasso di apertura. Controlla quante proposte ricevono risposta entro 48 ore e quanto ci mette il tuo team a rispondere. Per un metodo pratico vedi come misurare il tempo di risposta alle email.
Ogni quanto un brand dovrebbe rivedere le metriche email?
Per la maggior parte dei brand che inviano con regolarità funzionano le revisioni settimanali. Se invii meno di 20 messaggi a settimana bastano quelle mensili. Abbina la revisione a una sola azione, per esempio provare un nuovo formato di oggetto preso da oggetti per email professionali.
Le metriche email influenzano la deliverability?
Uno scarso engagement nel tempo può segnalare bassa qualità ai provider di posta. Monitorare la consegna insieme alle aperture ti aiuta a scoprire i problemi in anticipo. Leggi come funziona la deliverability delle email per capire il legame.
Quali metriche email contano per i messaggi automatici?
I messaggi automatici hanno bisogno del tasso di consegna, del tasso di apertura del primo messaggio e del tasso di completamento della sequenza. Un completamento basso spesso significa che contenuto o tempi vanno aggiustati. Per gli schemi di flusso più comuni vedi sequenze email che ogni brand dovrebbe impostare.