Il tuo messaggio arriva nella casella, finisce nello spam o rimbalza senza essere consegnato? La maggior parte dei brand se ne accorge solo quando un cliente dice «non ho mai ricevuto la tua email». A quel punto un preventivo, una fattura o una risposta dell'assistenza è già in ritardo.
Il tasso di deliverability delle email è la percentuale di messaggi inviati che arriva nella casella del destinatario invece che nello spam, nella posta indesiderata o in una cartella bloccata. È strettamente collegato al tasso di consegna, ma non coincide: quest'ultimo conferma solo che il server ricevente ha accettato il messaggio. Una buona autenticazione con record SPF, DKIM e DMARC e le basi di come funziona la deliverability delle email sono il livello di base di questa metrica.
Cos'è il tasso di deliverability delle email?
Il tasso di deliverability confronta i messaggi arrivati nella casella con il totale degli invii. Se invii 1.000 messaggi e 920 arrivano nella casella principale, mentre 50 vanno nello spam e 30 rimbalzano, il tuo tasso di deliverability è del 92 percento. Alcuni strumenti di report uniscono la posizione nella cartella spam a quella nella casella. Altri le riportano separatamente. Scopri quale definizione usano i tuoi report prima di confrontare le settimane.
Il tasso di consegna conferma solo che il messaggio ha raggiunto il server di posta del destinatario. Un messaggio può essere «consegnato» e finire comunque nello spam. Il tasso di deliverability risponde alla domanda che conta per il tuo brand: la persona l'ha visto davvero?
Perché il tasso di deliverability conta per i brand
Ogni altra metrica email dipende dalla deliverability. Tasso di apertura, click-through rate e tasso di risposta non significano nulla se il messaggio non arriva mai in una cartella leggibile. Un calo della deliverability spesso compare prima che i clienti si lamentino, soprattutto sugli invii di massa e sulle sequenze automatiche di sequenze email che ogni brand dovrebbe impostare.
La posta one-to-one da un dominio configurato bene di solito ha una deliverability alta. I problemi compaiono più spesso quando il volume di invio sale di colpo, la qualità della lista cala o mancano i record di autenticazione. I passaggi di configurazione dell'email aziendale passo dopo passo prevengono molti di questi problemi prima che nascano.
Cosa abbassa il tasso di deliverability
Record DNS di autenticazione mancanti o errati riducono la fiducia dei provider di posta. Picchi improvvisi di volume da un dominio nuovo sembrano sospetti. Alti tassi di rimbalzo da liste vecchie segnalano una scarsa pulizia della lista. I contenuti che fanno scattare i filtri antispam, per esempio troppi link o oggetti fuorvianti, spingono i messaggi fuori dalla casella.
Conta anche il tasso di segnalazioni. Quando i destinatari segnano il tuo messaggio come spam, la deliverability dei prossimi invii cala. Scrivi solo a persone che si aspettano la tua posta e rispetta subito le richieste di disiscrizione. Le indicazioni di email spam e come i brand lo evitano valgono direttamente qui.
Il prossimo capitolo, come monitorare l'engagement delle email nel tempo, mostra come osservare la deliverability insieme a aperture e clic come andamento.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di deliverability delle email?
La maggior parte dei brand punta a un inserimento nella casella oltre il 95 percento sulla posta autenticata del dominio. Tassi più bassi indicano che serve una correzione prima di inviare più volume. I siti WEMASY includono SSL e configurazione del dominio corretti tramite il creatore di siti, e questo sostiene la stessa fiducia nel dominio che ti serve per l'email.
Che differenza c'è tra tasso di consegna e tasso di deliverability?
Il tasso di consegna indica che il server ricevente ha accettato il messaggio. Il tasso di deliverability indica che il messaggio è arrivato nella casella dove il destinatario legge la posta. Un messaggio può essere consegnato e finire comunque nello spam.
Come influiscono i rimbalzi sul tasso di deliverability?
I rimbalzi permanenti da indirizzi non validi danneggiano la reputazione del mittente. Togli subito dalla lista gli indirizzi che rimbalzano. Controlla i record DNS per l'email con dominio personalizzato se i rimbalzi aumentano dopo un cambio di dominio.
Anche le email one-to-one possono avere problemi di deliverability?
I singoli messaggi possono comunque finire nello spam se manca l'autenticazione o se il contenuto fa scattare i filtri. La posta one-to-one da un dominio configurato raramente fallisce su larga scala, ma può succedere. Leggi perché le email aziendali finiscono nello spam per le cause più comuni.
Ogni quanto i brand dovrebbero controllare il tasso di deliverability?
Controlla la deliverability dopo ogni invio di massa e una volta al mese per il normale volume one-to-one. Un calo improvviso richiede un controllo immediato dei record di autenticazione e delle ultime modifiche alla lista.
La deliverability è legata alle metriche di engagement delle email?
La deliverability è la metrica di base. Aperture e clic contano solo dopo che l'arrivo nella casella è solido. Per capire come si incastrano i numeri vedi metriche email che i brand dovrebbero monitorare.