Quattro messaggi coprono la maggior parte della posta automatica che un brand in crescita invia nel primo anno: una conferma del modulo, una nota di benvenuto, un sollecito di follow-up e una risposta di assenza dall'ufficio. I brand che li configurano tutti e quattro nel primo mese passano meno tempo a riscrivere le stesse risposte al sesto mese.
Le sequenze email che ogni brand dovrebbe configurare sono serie predefinite di messaggi che partono quando qualcuno compie un'azione o raggiunge un traguardo. A differenza di una singola risposta automatica, una sequenza può includere due o più email distanziate di ore o giorni. Conosci già i mattoni di base da risposte automatiche per l'email aziendale. Le sequenze li collegano in un percorso.
Cos'è una sequenza email?
Una sequenza email è un insieme ordinato di messaggi automatici legati a un solo evento. Quando l'evento scatta, parte il primo messaggio. I messaggi successivi seguono in base a ritardi o condizioni che definisci. Una sequenza di onboarding di tre email potrebbe partire il giorno zero, il giorno tre e il giorno sette dopo l'iscrizione.
Ogni messaggio della sequenza dovrebbe avere un solo compito. Non infilare un benvenuto, una presentazione del prodotto e un sondaggio in un'unica email. Distribuiscili lungo la sequenza, così chi legge assimila un'idea alla volta.
Cinque sequenze che ogni brand dovrebbe considerare
1. Conferma del modulo di contatto
Parte subito quando qualcuno invia un modulo sul tuo sito. Conferma la ricezione e indica quando risponderà una persona. Si collega a collegare l'email al dominio del sito.
2. Sequenza di benvenuto
Accoglie i nuovi iscritti o clienti con due-quattro messaggi. Il capitolo dedicato, email di benvenuto per i brand, approfondisce contenuto e tempi.
3. Sequenza di follow-up
Sollecita i contatti che non hanno risposto a una proposta, un preventivo o una richiesta di incontro. Se ne parla in automatizzare le email di follow-up.
4. Avviso di assenza dall'ufficio
Non è una sequenza in più passaggi, ma fa parte della tua cassetta degli attrezzi per l'automazione. Vedi email di assenza dall'ufficio per le aziende.
5. Ringraziamento dopo l'acquisto o il servizio
Conferma il rapporto dopo una transazione e apre la porta a feedback o passaparola. Mantienilo breve e sincero, seguendo le indicazioni sul tono di cosa fare e non fare con il tono delle email.
Come dare priorità alla prima sequenza
Parti dal messaggio che oggi protegge i ricavi o la fiducia. Se le risposte mancate ai moduli ti costano contatti, crea prima la conferma. Se perdi clienti perché i nuovi si sentono ignorati, parti dalla posta di benvenuto. Aggiungi una sequenza al mese invece di lanciarne cinque insieme.
Rivedi ogni sequenza ogni trimestre. Elimina i passaggi che nessuno apre e rendi più asciutto il testo con i principi di come scrivere un'email chiara e concisa. Il prossimo capitolo, automatizzare le email di follow-up, è il seguito naturale se il tuo problema maggiore sono le proposte che si bloccano.
Domande frequenti
Quante email dovrebbe avere una sequenza di benvenuto?
Da due a quattro messaggi nelle prime due settimane bastano alla maggior parte dei brand. Di più rischia di stancare, a meno che ogni email offra un valore diverso. I moduli di iscrizione WEMASY sul tuo creatore di siti possono far partire subito il primo messaggio di benvenuto.
Le sequenze dovrebbero cambiare in base al tipo di cliente?
Sequenze separate per contatti, clienti e partner mantengono i messaggi pertinenti. Un potenziale cliente ha bisogno di informazioni diverse da chi ha già pagato. Usa gli eventi di eventi scatenanti dell'automazione email per indirizzare le persone nel modo giusto.
Quanto devono durare i ritardi tra le email di una sequenza?
Adegua i ritardi a quanto presto il tuo pubblico si aspetta un contatto. I servizi B2B usano spesso intervalli da due a cinque giorni. I contatti molto interessati che arrivano da un modulo possono richiedere un follow-up entro 48 ore.
Posso riutilizzare lo stesso testo in sequenze diverse?
Riutilizza la struttura, non paragrafi identici. Ogni passaggio della sequenza dovrebbe riferirsi al punto del percorso in cui si trova chi legge. I blocchi copiati e incollati sembrano generici e danneggiano la fiducia di come l'email professionale costruisce fiducia.
Le sequenze hanno bisogno di link per annullare l'iscrizione?
Le sequenze di tipo marketing inviate a una lista di solito richiedono un modo per cancellarsi. Le conferme transazionali legate a un'azione specifica di solito no. Sappi a quale categoria appartiene il tuo messaggio prima di inviarlo.
Quali metriche mi dicono che una sequenza funziona?
Monitora il tasso di risposta, le prenotazioni di incontri e le cancellazioni, non solo le aperture. Una sequenza che viene aperta ma mai risposta ha bisogno di contenuti diversi, non di più email.