Un sito dall'aspetto pulito e veloce da caricare può comunque fallire del tutto. I visitatori arrivano, si guardano intorno e se ne vanno senza fare nulla. Il design va bene. I contenuti ci sono. È l'esperienza utente a spezzare la catena tra l'arrivo e l'azione, ed è la parte di un sito che la maggior parte dei titolari guarda per ultima.
Migliorare l'esperienza utente di un sito significa individuare ed eliminare l'attrito tra un visitatore e il risultato che era venuto a ottenere. Il risultato può essere trovare un'informazione, fare un acquisto, inviare un modulo di contatto o capire cosa offre l'attività. Ogni punto in cui un visitatore esita, si confonde o rinuncia è un problema di UX, e la maggior parte si può risolvere senza rifare tutto il sito.
L'articolo su cos'è lo UX design spiega i principi alla base di una buona esperienza utente. Questo articolo tratta le modifiche pratiche che portano il maggiore miglioramento sui siti aziendali reali.
Come individui i problemi di UX del tuo sito?
Prima di fare modifiche devi sapere dove sono i problemi. Diversi metodi fanno emergere tipi di problemi diversi.
Segnali dalle statistiche
Alte frequenze di rimbalzo sulle pagine chiave, poco tempo sulla pagina per contenuti che richiederebbero più tempo per essere letti e forti abbandoni nel checkout o nella compilazione dei moduli indicano problemi di UX. Questi segnali non ti dicono qual è il problema, ma ti dicono dove guardare. Una pagina di contatto con il 90 percento di uscite prima dell'invio ha un problema di UX da qualche parte in quel percorso.
Osservare visitatori veri mentre navigano
Chiedere a qualcuno che non ha mai visto il tuo sito di trovare una pagina precisa, completare un compito preciso o rispondere a una domanda precisa mentre tu osservi è il modo più diretto per individuare i problemi di UX. Non guidarlo. Guarda dove clicca, dove esita e dove rinuncia. Due o tre sessioni così faranno emergere i problemi più significativi sulla maggior parte dei siti.
Mappe di calore e registrazioni delle sessioni
Le mappe di calore mostrano dove i visitatori cliccano, toccano e scorrono su ogni pagina. Le mappe di scorrimento mostrano fin dove arriva la maggior parte dei visitatori prima di andarsene. Le registrazioni delle sessioni ti permettono di rivedere visite reali, mostrando esattamente dove i visitatori si muovono, si fermano e rinunciano. Questi strumenti rispondono a una domanda a cui le statistiche non sanno rispondere: non solo che i visitatori se ne vanno, ma in quale punto della pagina se ne vanno e cosa stavano facendo in quel momento.
Controlli tecnici
Navigare nel sito usando solo la tastiera, senza toccare il mouse, rivela problemi di utilizzabilità che riguardano chi usa la tastiera e gli screen reader. Guardare il sito su un telefono vero e a diverse dimensioni di schermo rivela problemi di layout mobile che le simulazioni nel browser desktop spesso non vedono. Controllare il tempo di caricamento con una connessione mobile rivela problemi di velocità invisibili sul Wi-Fi veloce dell'ufficio.
Quali sono i miglioramenti UX più efficaci per i siti aziendali?
Semplifica la navigazione
Una navigazione che costringe il visitatore a indovinare dove andare è uno dei difetti di UX più comuni nei siti aziendali. Etichette del menu che significano qualcosa internamente ma niente per un visitatore alla prima visita, troppe opzioni di primo livello e pagine sepolte a due o tre clic di profondità creano attrito prima ancora che il visitatore abbia visto un contenuto. Ridurre il numero di voci del menu, usare etichette semplici e descrittive e rendere le pagine più importanti raggiungibili con un clic da ogni pagina sono i miglioramenti di navigazione più affidabili. L'articolo su cos'è la navigazione di un sito spiega come strutturare menu che guidano invece di confondere.
Stabilisci una gerarchia chiara in ogni pagina
Una pagina senza una chiara gerarchia visiva non dà ai visitatori un punto di partenza. Quando titolo, banner promozionale, link di navigazione e testo competono per l'attenzione con dimensioni e pesi simili, i visitatori scorrono senza leggere e se ne vanno senza agire. Ogni pagina dovrebbe avere un elemento dominante verso cui l'occhio va per primo, di solito il titolo, seguito da un percorso logico verso l'azione più importante. L'articolo su cos'è la gerarchia visiva spiega come dimensione, contrasto e spaziatura creano un ordine di lettura che guida i visitatori senza fatica da parte loro.
Sistema l'esperienza su mobile
Una pagina desktop che si adatta male su mobile, testo che richiede lo zoom con le dita per essere letto, pulsanti troppo piccoli da toccare con sicurezza e moduli frustranti da compilare su un touchscreen fanno tutti andare via i visitatori. I problemi di UX su mobile sono i più trascurati nei siti aziendali, perché titolari e sviluppatori di solito costruiscono e testano su desktop. Controllare ogni pagina chiave e ogni percorso utente su un telefono vero non è facoltativo. L'articolo su come rendere un sito adatto ai dispositivi mobili spiega le scelte specifiche di layout e interazione che decidono se l'esperienza mobile funziona.
Riduci l'attrito nei moduli
I moduli con troppi campi obbligatori, senza etichette visibili, con messaggi di errore poco chiari e senza conferma dopo l'invio perdono una quota importante dei visitatori che intendevano completarli. Eliminare ogni campo non necessario, aggiungere etichette chiare a ogni campo, scrivere messaggi di errore che indicano il problema specifico e come risolverlo e mostrare un chiaro messaggio di conferma dopo l'invio sono modifiche che aumentano i tassi di completamento dei moduli su quasi ogni sito aziendale.
Rendi le call to action visibili e specifiche
Una call to action che si confonde con la pagina o usa un linguaggio vago perde i visitatori pronti ad agire. La call to action principale di ogni pagina dovrebbe distinguersi da tutto ciò che la circonda per colore e contrasto, essere collocata dove l'occhio del visitatore arriva naturalmente ed essere formulata in termini di risultato e non di azione. "Prenota una chiamata gratuita" converte meglio di "Contattaci". "Vedi i prezzi" converte meglio di "Scopri di più". Ogni pagina dovrebbe avere una sola azione principale chiara, impossibile da non vedere.
Migliora il tempo di caricamento
Ogni secondo in più che una pagina impiega a caricarsi riduce la quota di visitatori che restano a leggerla. Le pagine lente fanno andare via i visitatori prima che abbiano visto un contenuto, il che rende irrilevante ogni altro miglioramento di UX per quelle sessioni. Comprimere le immagini, rimandare gli script non necessari subito e rimuovere il codice non più in uso sono le correzioni più comuni. L'articolo sui tipi di layout di un sito spiega come le scelte di layout si collegano alla rapidità con cui si carica il contenuto visibile.
Come stabilisci quali miglioramenti UX fare per primi?
Parti dalle pagine che portano il maggior valore per l'attività. La home, la pagina principale del servizio o del prodotto e la pagina di contatto o di checkout sono quelle in cui arrivano più visitatori e in cui si perdono più conversioni. Un miglioramento di UX su una di queste pagine dà un ritorno maggiore dello stesso miglioramento su una pagina con poco traffico.
All'interno di quelle pagine, correggi per primi i problemi che riguardano il maggior numero di visitatori. Un'etichetta di navigazione che confonde ogni visitatore che arriva riguarda tutti. Un errore di un modulo che si verifica solo in un browser specifico ne riguarda molti meno. La sequenza è: prima le pagine con più traffico, poi i punti di attrito più comuni al loro interno.
Come misuri se i miglioramenti UX funzionano?
Misura il comportamento specifico che volevi cambiare. Se hai semplificato un modulo di contatto, misura il tasso di completamento del modulo prima e dopo. Se hai ristrutturato la gerarchia visiva di una pagina, misura la frequenza di rimbalzo e il tempo sulla pagina. Se hai sistemato un layout mobile, misura il tasso di conversione su mobile per quella pagina.
Le modifiche all'esperienza utente raramente producono risultati immediati. Dai a ogni modifica da due a quattro settimane prima di trarre conclusioni, a seconda del volume di traffico che la pagina riceve. Le pagine con poco traffico hanno bisogno di più tempo per accumulare dati sufficienti a un confronto significativo.
Come si collegano i miglioramenti UX alla SEO?
I motori di ricerca usano segnali comportamentali per valutare se le pagine servono bene i loro visitatori. Le pagine in cui i visitatori restano più a lungo, scorrono più in basso e completano azioni segnalano pertinenza e qualità. Le pagine con alta frequenza di rimbalzo e poco coinvolgimento segnalano il contrario. I miglioramenti di UX che trattengono i visitatori sulla pagina e li guidano a completare i compiti producono i segnali comportamentali che sostengono il posizionamento nel tempo. L'articolo su cos'è la SEO spiega come i segnali di esperienza utente contribuiscono alle prestazioni nella ricerca.
Come gestisce WEMASY i miglioramenti UX
Il creatore di siti di WEMASY ti permette di modificare layout, struttura della navigazione, campi dei moduli e gerarchia delle pagine con un editor visuale, senza ricostruire le pagine da zero. Le anteprime mobile e desktop mostrano l'effetto delle modifiche prima della pubblicazione. I template sono costruiti con impostazioni UX predefinite che affrontano i problemi più comuni dei siti aziendali, così puoi migliorare elementi specifici invece di ricominciare da capo.
Scopri cosa è incluso nel creatore di siti WEMASY o consulta i piani nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti
Da dove si parte per migliorare la UX di un sito?
Parti dalla pagina con più traffico che ha un obiettivo chiaro e un risultato misurabile. Per la maggior parte dei siti aziendali è la home o la pagina principale del servizio. Individua il punto di attrito su quella pagina che riguarda più visitatori: titolo poco chiaro, call to action nascosta, navigazione confusa o caricamento lento. Correggi prima quella cosa, misura il risultato e passa alla successiva. Cercare di migliorare tutto insieme rende impossibile capire cosa funziona. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
I miglioramenti UX richiedono un rifacimento completo del sito?
Raramente. La maggior parte dei problemi di UX sono questioni specifiche su pagine specifiche, non difetti strutturali che richiedono di ricostruire l'intero sito. Semplificare le etichette di navigazione, migliorare i messaggi di errore dei moduli, regolare la gerarchia visiva di una pagina chiave o correggere un problema di layout mobile si può fare senza un rifacimento. Un rifacimento completo merita di essere preso in considerazione quando la struttura del sito non corrisponde più a come opera l'attività, quando la piattaforma non può supportare le modifiche necessarie o quando i problemi di UX sono così diffusi che correggerli uno a uno richiederebbe più tempo che ricostruire.
Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati dei miglioramenti UX?
Dipende dal volume di traffico e dal tipo di modifica. Una pagina con molto traffico e un risultato misurabile chiaro, come il tasso di completamento di un modulo di contatto, può mostrare risultati entro una o due settimane. Una pagina con poco traffico può richiedere un mese o più per accumulare dati sufficienti a un confronto affidabile. Le modifiche a navigazione e gerarchia visiva tendono a mostrare risultati più in fretta di quelle che riguardano solo una piccola parte dei visitatori della pagina.
Che differenza c'è tra un audit UX e un test di usabilità?
Un audit UX è una revisione fatta da un esperto di un sito rispetto a principi e standard di usabilità consolidati, che individua i problemi in base alla conoscenza di come gli utenti si comportano di solito. Il test di usabilità consiste nell'osservare utenti veri mentre completano compiti sul sito e nel registrare dove incontrano difficoltà. Gli audit sono più rapidi ed economici. Il test di usabilità è più accurato perché riflette come si comportano gli utenti reali e non come un esperto prevede che si comportino. Entrambi sono meglio di niente. Per i siti di piccole imprese, il test di usabilità con due o tre utenti veri rivela i problemi più significativi più in fretta di qualsiasi altro metodo.
I miglioramenti UX possono aumentare le conversioni senza più traffico?
Sì. I miglioramenti del tasso di conversione nascono dal rendere più facile ai visitatori esistenti compiere l'azione per cui erano venuti. Un sito che converte il 2 percento dei visitatori produce il doppio dei contatti, a parità di traffico, se il tasso di conversione arriva al 4 percento. I miglioramenti UX sono uno dei modi più diretti per aumentare le conversioni senza aumentare traffico o spesa pubblicitaria. Per le attività in cui acquisire traffico è costoso, migliorare ciò che succede dopo l'arrivo del visitatore è spesso l'investimento con il ritorno più alto.