Se la tua frequenza di rimbalzo è alta e non sai se sia un problema o solo il modo in cui funzionano i numeri, stai facendo esattamente la domanda giusta. Un'alta frequenza di rimbalzo è una di quelle metriche che a prima vista sembrano allarmanti ma richiedono contesto prima di decidere se intervenire. Questo articolo spiega cosa significa la frequenza di rimbalzo, quando una frequenza alta è un vero problema che ti costa contatti o vendite e quali correzioni funzionano davvero.
La frequenza di rimbalzo misura la percentuale di sessioni in cui un visitatore arriva su una pagina e se ne va senza interagire con nient'altro sul sito. Nessun clic, nessuna navigazione, nessun invio di moduli. Solo un arrivo e una partenza. Il numero da solo non ti dice se c'è qualcosa che non va. Ciò che ti dice che c'è un problema è dove avviene il rimbalzo e cosa ti aspettavi che il visitatore facesse dopo.
Perché il tuo sito ha una frequenza di rimbalzo alta
Quando un'alta frequenza di rimbalzo si verifica su una pagina in cui ti aspetti che i visitatori agiscano, queste sono le cause da approfondire. Nella maggior parte dei casi si tratta di una di queste cinque.
La pagina non ha offerto ciò che i visitatori si aspettavano
I visitatori arrivano con un'aspettativa creata da dove provengono. Un risultato di ricerca, un annuncio, un post sui social, un link in un'email. Se la pagina su cui atterrano non corrisponde subito a quell'aspettativa, se ne vanno nel giro di pochi secondi. Si chiama discrepanza di intento ed è la causa più comune di un'alta frequenza di rimbalzo sulle pagine che dovrebbero convertire.
Succede in modi precisi. Una pagina si posiziona per una parola chiave che implica una domanda ma si apre con un discorso di vendita. Un annuncio promette un'offerta specifica e la landing page si apre su una home generica. Un post sui social anticipa un consiglio preciso e l'articolo collegato lo seppellisce dopo tre paragrafi di preambolo. In ogni caso, il visitatore scorre l'apertura e decide in pochi secondi che non è ciò che cercava. Se ne va prima di leggere oltre.
La soluzione è verificare la prima sezione visibile di ogni pagina con un'alta frequenza di rimbalzo. Cosa vede un visitatore nei primi tre secondi? Corrisponde all'intento della fonte di traffico più comune verso quella pagina? Se no, riscrivi l'apertura per rispondere direttamente a quell'intento, prima di fare qualsiasi altra cosa.
La pagina impiega troppo a caricarsi
I visitatori che se ne vanno prima che la pagina finisca di caricarsi vengono contati come rimbalzi. È una delle cause meno ovvie perché la pagina non ha mai avuto la possibilità di coinvolgerli. Non hanno visto il contenuto e deciso che non faceva per loro. La pagina semplicemente non si è caricata abbastanza in fretta e sono passati oltre.
Sui dispositivi mobili, da cui ormai arriva la maggior parte del traffico web, i caricamenti lenti sono più comuni e meno tollerati. Una pagina che si carica in due secondi su un desktop può impiegarne sei o più su un dispositivo mobile di fascia media. Questo divario spiega un numero significativo di rimbalzi che non hanno nulla a che fare con il contenuto, il design o l'offerta. Per una spiegazione completa di cosa influisce sulla velocità di caricamento e come controllarla, leggi l'articolo su perché la velocità del sito conta.
La pagina è difficile da leggere o da navigare su mobile
Testo piccolo, basso contrasto, paragrafi che occupano tutta la larghezza dello schermo del telefono, pulsanti troppo piccoli da toccare con precisione, un menu che richiede tre tocchi per trovare la sezione giusta. Ognuna di queste cose crea attrito, e l'attrito aumenta la probabilità che un visitatore se ne vada invece di superarlo. Una pagina che sembra a posto su desktop può essere del tutto inutilizzabile, in pratica, per la maggior parte dei visitatori che arrivano da mobile. Per capire cosa richiede davvero l'usabilità su mobile, leggi l'articolo su perché un sito appare rotto su mobile.
Sulla pagina non c'è un passo successivo chiaro
Una pagina che offre contenuti utili ma poi non dà ai visitatori nessun posto dove andare vedrà i visitatori andarsene quando finiscono di leggere. Non perché il contenuto fosse scadente, ma perché non c'era nulla di evidente che li spingesse più a fondo nel sito. Una call to action in evidenza, un link pertinente all'articolo successivo, un modulo visibile: ognuna di queste cose dà ai visitatori coinvolti un posto dove andare. Senza, anche i visitatori che hanno trovato la pagina di valore chiuderanno la scheda invece di cercare cosa fare dopo.
La fonte di traffico manda i visitatori sbagliati
A volte un'alta frequenza di rimbalzo è un problema di qualità del traffico e non della pagina. Se una parola chiave attira visitatori che cercano qualcosa di diverso da ciò che offre la pagina, quei visitatori rimbalzeranno per quanto buona sia la pagina. Se un annuncio punta a un pubblico troppo ampio, una grossa parte dei clic arriverà da persone senza un reale interesse per l'offerta.
Controlla la frequenza di rimbalzo per fonte di traffico nelle tue statistiche. Se una fonte ha una frequenza di rimbalzo molto più alta delle altre, il problema è spesso nella fonte o nel targeting e non nella pagina stessa. Per una panoramica su come leggere le statistiche per fonte di traffico, leggi l'articolo su cosa sono le statistiche di un sito.
Come ridurre la frequenza di rimbalzo sulle pagine di contatto e conversione
Le correzioni seguenti valgono per le pagine in cui ti serve davvero che i visitatori agiscano. Applicale in ordine di impatto, partendo da quelle che più probabilmente valgono per il tuo caso in base a ciò che mostrano le tue statistiche.
Fai corrispondere l'apertura all'intento che ha portato lì i visitatori
Per ogni pagina chiave con una frequenza di rimbalzo alta, individua la fonte di traffico principale e cosa cercano i visitatori di quella fonte. Poi controlla se il primo paragrafo della pagina risponde direttamente a questo. Se un visitatore che arriva da una ricerca su Google per un problema preciso atterra sulla tua pagina e vede una presentazione generica del brand, riscrivi l'apertura per nominare il suo problema e dirgli che stai per risolverlo. Questa singola modifica può ridurre molto la frequenza di rimbalzo sulle pagine in cui la causa è la discrepanza di intento.
Rendi evidente un'azione nella parte alta della pagina
Ogni pagina che deve portare all'azione dovrebbe avere un'azione principale visibile senza scorrere, sia su desktop sia su mobile. Non cinque opzioni. Non un lungo menu di link. Un'azione chiara, con un testo del pulsante che descrive esattamente cosa succede quando ci clicchi. I visitatori che non vedono subito cosa fare dopo hanno più probabilità di andarsene che di scorrere e capirlo.
Sistema la velocità di caricamento sulle pagine con più traffico
Fai passare ciascuna delle pagine con più traffico da uno strumento di test della velocità e controlla il punteggio del Largest Contentful Paint su mobile. Se supera i 2,5 secondi, contribuisce alla tua frequenza di rimbalzo. Parti dalla compressione delle immagini: sostituire immagini grandi e non ottimizzate con versioni compresse spesso toglie diversi secondi al tempo di caricamento con poco sforzo. Gli script di terze parti, come strumenti di chat, pixel di tracciamento e contenuti incorporati, aggiungono ciascuno una connessione esterna che rallenta la pagina. Rimuovi quelli non essenziali al funzionamento della pagina.
Controlla la leggibilità su mobile su un dispositivo vero
Apri ogni pagina chiave su un telefono e leggila come farebbe un visitatore alla prima visita. Il testo è abbastanza grande da leggere senza zoom? I paragrafi sono abbastanza brevi da essere scorsi su uno schermo piccolo? La call to action principale è visibile e toccabile senza scorrere oltre più sezioni? I problemi invisibili quando guardi una pagina su desktop diventano evidenti in 30 secondi di uso vero della versione mobile.
Quando un'alta frequenza di rimbalzo non è un problema
Non ogni frequenza di rimbalzo alta va corretta. Prima di fare modifiche, conviene controllare se la pagina è di quelle in cui una frequenza alta è semplicemente il risultato atteso.
Articoli del blog e pagine informative
Un visitatore cerca una domanda specifica, trova il tuo articolo, legge la risposta completa e chiude la scheda. Quella sessione conta come rimbalzo. Ma il visitatore ha ottenuto ciò per cui era venuto e il contenuto ha fatto il suo lavoro. Gli articoli del blog e le pagine formative stanno di routine tra il 70% e il 90% di frequenza di rimbalzo, senza che sia il segno di qualcosa che non va.
Pagine di contatto e navigazione diretta
Un visitatore sa già di voler entrare in contatto. Va direttamente alla tua pagina dei contatti, trova il numero o l'email e se ne va per telefonare. È un rimbalzo ed è anche una conversione. Un'alta frequenza di rimbalzo su una pagina di contatto che genera richieste non è un problema da risolvere.
Landing page costruite per una sola azione
Una landing page ben fatta è pensata per una cosa sola: far compiere al visitatore un'azione specifica. Che converta o no, la sessione appare come un rimbalzo. La metrica da guardare su una landing page è il tasso di conversione, non la frequenza di rimbalzo. Una pagina con il 90% di frequenza di rimbalzo e il 15% di tasso di conversione sta andando bene. Il solo dato della frequenza di rimbalzo qui non ti dice nulla di utile.
Pagine che esistono per rispondere in fretta a una domanda
Orari di apertura, un indirizzo, un prezzo, un download. Alcune pagine esistono per offrire un'unica informazione, e un visitatore che la trova subito se ne andrà altrettanto in fretta. Cercare di tenere questi visitatori più a lungo è l'obiettivo sbagliato. Rendere l'informazione veloce da trovare è quello giusto.
Come WEMASY ti aiuta a monitorare e capire la frequenza di rimbalzo
La dashboard delle statistiche di WEMASY mostra la frequenza di rimbalzo a livello di pagina insieme alla durata della sessione e alla fonte di traffico, così puoi vedere quali pagine hanno un problema di permanenza e da dove arriva il traffico. Così è semplice capire se un'alta frequenza di rimbalzo è un problema della pagina o della qualità del traffico, senza dover incrociare più strumenti.
Per saperne di più su come usare i dati delle statistiche per diagnosticare le prestazioni del sito, leggi l'articolo su come usare le statistiche del sito.
Domande frequenti
Qual è una buona frequenza di rimbalzo per un sito?
Non esiste un riferimento unico valido per ogni tipo di pagina. Gli articoli del blog e le pagine informative stanno in genere tra il 70% e il 90%, ed è normale. Le pagine di servizi, di prodotti e di raccolta contatti dovrebbero avere valori più bassi: una frequenza sopra il 60-70% su quelle pagine merita di essere approfondita. Confronta la frequenza di rimbalzo per tipo di pagina e fonte di traffico invece di guardare una media dell'intero sito, che mescola tipi di pagine molto diversi. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Una frequenza di rimbalzo alta danneggia il mio posizionamento?
I motori di ricerca usano segnali di coinvolgimento, compreso quanto in fretta i visitatori tornano ai risultati di ricerca dopo aver visitato una pagina, per valutare la qualità dei contenuti. Una pagina che non riesce di continuo a trattenere i visitatori può subire pressione sul posizionamento nel tempo. Tuttavia, la frequenza di rimbalzo da sola non è un fattore di posizionamento diretto. Risolvere i problemi che causano le uscite anticipate migliora sia l'esperienza dei visitatori sia i segnali che i motori di ricerca usano per valutare la pagina.
Una frequenza di rimbalzo alta su una landing page può comunque voler dire che va bene?
Sì. Una landing page pensata per una sola azione avrà una frequenza di rimbalzo alta che l'azione venga completata o no, perché i visitatori o convertono e se ne vanno oppure non convertono e se ne vanno. La metrica da seguire su una landing page è il tasso di conversione, cioè la percentuale di sessioni che si sono concluse con l'azione completata. Una pagina con il 90% di frequenza di rimbalzo e il 15% di tasso di conversione sta andando bene.
Come faccio a sapere se il mio problema di frequenza di rimbalzo dipende dalla velocità?
Fai passare la pagina da uno strumento di test della velocità e controlla il punteggio del Largest Contentful Paint su mobile. Se supera i 2,5 secondi, la velocità è quasi certamente un fattore che contribuisce. Nelle statistiche puoi anche confrontare le frequenze di rimbalzo tra i dispositivi. Se su mobile la frequenza di rimbalzo è molto più alta che su desktop, e la pagina si carica più lentamente su mobile, probabilmente la causa è il tempo di caricamento. Comprimere le immagini e rimandare gli script non essenziali sono le correzioni più rapide da provare per prime.
Devo cercare di ridurre la frequenza di rimbalzo su ogni pagina del sito?
No. Cercare di ridurre la frequenza di rimbalzo sulle pagine in cui è attesa una frequenza alta è fatica sprecata. Pagine di contatto, articoli del blog e pagine che esistono per dare un'unica informazione avranno naturalmente frequenze di rimbalzo alte. Concentrati su pagine di servizi, pagine di prodotti, pagine di raccolta contatti e landing page chiave. Sono le pagine in cui un'alta frequenza di rimbalzo segnala un problema vero che vale la pena risolvere.
Che differenza c'è tra frequenza di rimbalzo e frequenza di uscita?
La frequenza di rimbalzo misura le sessioni in cui un visitatore è arrivato su una pagina e se n'è andato senza visitare nessun'altra pagina del sito. La frequenza di uscita misura la percentuale di visitatori che hanno lasciato il sito da quella specifica pagina, a prescindere da quante pagine hanno visitato durante la sessione. Una pagina può avere una bassa frequenza di rimbalzo ma una alta frequenza di uscita se i visitatori ci arrivano spesso dopo aver navigato da altre pagine e poi se ne vanno. La frequenza di rimbalzo riguarda le prime impressioni e la corrispondenza dell'intento. La frequenza di uscita riguarda il punto in cui i visitatori abbandonano in un percorso più lungo.