Hai mai guardato con attenzione i numeri nella dashboard delle statistiche? Installare gli strumenti di analisi è la parte facile. Quello che trasforma i dati grezzi in decisioni utili è imparare a usare le statistiche del sito: sapere quali metriche controllare, ogni quanto farlo e cosa fare con ciò che scopri.
I dati delle statistiche non vengono con le istruzioni. Una dashboard piena di numeri non ti dice nulla finché non sai a quale domanda risponde ciascun numero. L'obiettivo non è capire ogni metrica della piattaforma. L'obiettivo è individuare il piccolo gruppo di numeri che mostra se il sito sta facendo il suo lavoro e controllarli con costanza, così da accorgerti quando qualcosa cambia. Per una spiegazione completa del significato di ogni metrica, leggi l'articolo su cosa sono le statistiche del sito web e perché sono importanti.
Come usare le statistiche del sito per migliorarlo
Il punto di partenza è collegare le metriche allo scopo del sito. Un sito pensato per raccogliere contatti dovrebbe misurare quanti moduli di contatto vengono inviati. Un sito pensato per vendere prodotti dovrebbe misurare quanti acquisti vengono completati e in quale punto del percorso i visitatori abbandonano. Un sito pensato per informare dovrebbe misurare quanto tempo restano i visitatori e quante pagine leggono.
Definire che cosa significa successo prima di aprire la dashboard evita un errore comune: guardare metriche che sembrano interessanti ma non portano a nessuna decisione. Vedere crescere le visualizzazioni di pagina è piacevole, ma se nessuno di quei visitatori compie un'azione, il numero non ti dice nulla di utile su come sta andando il sito.
Le metriche da controllare con regolarità
Sessioni totali e andamento nel tempo
Il numero totale di visite al sito in un periodo ti dice se il traffico cresce, è stabile o cala. Il numero in sé conta meno della direzione in cui si muove. Il confronto mese su mese mostra se le cose vanno nella direzione giusta. Un calo improvviso è un segnale da approfondire. Una crescita costante conferma che ciò che porta traffico sta funzionando.
Fonti di traffico
Sapere da dove arrivano i visitatori ti dice quali canali funzionano. Se il traffico arriva soprattutto da una sola fonte e quella fonte si esaurisce (una posizione nei risultati di ricerca che scende, un sito che toglie un link), il sito perde la maggior parte del traffico quasi senza preavviso. Fonti diverse rendono il sito più sano e più stabile. Se un canale rende molto più degli altri, vale la pena capire perché e farne di più.
Pagine più visitate
Le pagine che ricevono più visite sono quelle che lavorano di più. Sapere quali sono ti mostra dove il sito riesce ad attirare persone e dove migliorare i contenuti avrà l'impatto maggiore. Una pagina molto visitata con informazioni superate raggiunge più persone di una pagina superata che quasi nessuno vede.
Conviene anche confrontare le pagine più visitate con il calendario degli aggiornamenti dei contenuti. Per costruire un metodo che tenga aggiornate le pagine importanti, leggi l'articolo su come aggiornare con regolarità i contenuti del tuo sito.
Frequenza di rimbalzo per pagina
Guardare la frequenza di rimbalzo delle singole pagine, invece della media del sito, dà informazioni più utili. La media del sito è un numero mescolato che può nascondere situazioni molto diverse da una pagina all'altra. Una pagina da cui l'80 percento dei visitatori se ne va subito si comporta in modo molto diverso da una in cui se ne va il 40 percento, anche se la media del sito sta a metà strada.
Una frequenza di rimbalzo alta su una pagina da cui i visitatori dovrebbero proseguire nel sito, come la home page, la categoria di prodotti o la panoramica dei servizi, è il segnale che qualcosa li ferma. Può essere un caricamento lento, un contenuto diverso da quello che si aspettavano o una pagina che non indica un passo successivo chiaro.
Tasso di conversione
Se sul sito è attivato il monitoraggio delle conversioni, il tasso di conversione è la misura più diretta di quanto il sito stia facendo il suo lavoro. Risponde alla domanda verso cui tendono tutte le altre metriche: tra tutti i visitatori arrivati, quale percentuale ha fatto ciò per cui il sito esiste.
Un sito con molto traffico e un tasso di conversione basso ha un problema di conversione, non di traffico. Altri visitatori non lo risolveranno. Un sito con poco traffico e un buon tasso di conversione ha un problema di traffico. Le soluzioni sono completamente diverse, e sono le statistiche a mostrarti in quale situazione ti trovi.
Pagine di uscita
Le pagine di uscita mostrano dove finiscono le visite. Visitatori che escono dalla pagina dei contatti dopo aver visto diverse altre pagine sono un segnale sano. Visitatori che escono a metà del checkout, o da una pagina che dovrebbe portarli più a fondo nel sito, sono un problema da approfondire.
Come leggere i dati senza trarre conclusioni sbagliate
Confronta i periodi, non solo i totali
Un totale preso da solo è difficile da interpretare. Diecimila sessioni questo mese sono un ottimo risultato per un sito che il mese scorso ne aveva cinquemila. Sono un risultato preoccupante per un sito che il mese scorso ne aveva quindicimila. Confronta sempre il periodo attuale con lo stesso periodo dell'anno scorso, o con il periodo precedente, prima di decidere se un numero è buono o cattivo.
La stagionalità riguarda la maggior parte dei siti. Un sito che cala sempre ad agosto e sale a novembre segue un andamento normale per il suo pubblico. Quel calo sembra allarmante rispetto a luglio, ma è del tutto normale rispetto all'agosto dell'anno prima.
Cerca andamenti, non singoli dati
Un giorno anomalo nei dati raramente significa qualcosa. Un andamento che dura settimane o mesi sì. Una pagina con una frequenza di rimbalzo insolitamente alta in un solo giorno può aver avuto un problema tecnico o un picco anomalo di traffico. Una pagina la cui frequenza di rimbalzo sale ogni settimana per sei settimane ha qualcosa che vale la pena controllare.
Segmenta prima di trarre conclusioni
Le medie dell'intero sito possono nascondere comportamenti molto diversi tra gruppi diversi di visitatori. Chi visita da smartphone spesso si comporta in modo diverso da chi usa il computer sulla stessa pagina. Chi arriva dalla ricerca si comporta in modo diverso da chi arriva direttamente. Suddividere i dati per tipo di dispositivo, fonte di traffico o pagina di atterraggio prima di concludere dà un quadro più accurato di ciò che succede e a chi.
Ogni quanto controllare le statistiche
- Ogni settimana: un controllo veloce di sessioni, principali fonti di traffico ed eventuali avvisi del monitoraggio. Così individui subito i cambiamenti improvvisi
- Ogni mese: una revisione più accurata di andamenti, pagine più visitate, risultati delle conversioni e mix delle fonti di traffico. Qui emergono gli schemi
- Ogni trimestre: uno sguardo più approfondito a come il sito sta andando rispetto ai suoi obiettivi, a quali pagine vanno aggiornate e a se il traffico in arrivo corrisponde al pubblico a cui il sito è destinato
Controllare ogni giorno è raramente produttivo, a meno che il sito stia portando avanti una campagna o abbia appena subito un cambiamento importante. I dati delle statistiche riflettono andamenti nel tempo. Guardarli ogni giorno porta a reagire in modo eccessivo alle normali variazioni.
Usare le statistiche insieme ad altri miglioramenti del sito
Le statistiche danno il meglio quando portano a un'azione. Una pagina con una frequenza di rimbalzo alta ti porta a rivederla e a capire che cosa può causarla. Una fonte di traffico che rende poco ti porta a cercarne il motivo. Un calo delle conversioni ti porta a verificare se sul sito è cambiato qualcosa di recente.
Per migliorare l'esperienza dei visitatori una volta arrivati, i dati sul comportamento funzionano bene insieme a una revisione del design e dell'usabilità del sito. Leggi l'articolo su come migliorare l'esperienza utente del tuo sito per sapere dove guardare quando i numeri indicano un problema di coinvolgimento.
Come WEMASY rende semplici le statistiche
Le statistiche integrate di WEMASY mostrano dati di traffico, suddivisione per fonte, rendimento delle pagine e monitoraggio delle conversioni in una dashboard pensata per essere leggibile anche senza competenze tecniche. Chi gestisce il sito vede cosa succede in parole semplici, senza configurare strumenti esterni né interpretare report pensati per sviluppatori.
Le statistiche sono incluse in tutti i piani WEMASY e iniziano a raccogliere dati appena il sito è online. Non c'è nessun codice di tracciamento da installare e nessun account esterno da creare.
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Domande frequenti
Come uso le statistiche del sito per migliorarlo?
Parti dallo scopo del sito: che cosa deve far accadere, per esempio l'invio di un modulo di contatto, un acquisto o una telefonata. Poi trova nella dashboard le metriche che mostrano se sta accadendo. Controlla volume e andamento del traffico, fonti di traffico, pagine più visitate, frequenza di rimbalzo sulle pagine chiave e tasso di conversione, se il monitoraggio è attivo. Usa quello che trovi per capire dove il sito perde visitatori e dove i miglioramenti avranno più effetto. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostare tutto questo direttamente sul tuo sito.
Ogni quanto devo controllare le statistiche del mio sito?
Per la maggior parte dei siti, un controllo settimanale per i cambiamenti improvvisi e una revisione mensile per gli andamenti sono una buona base. Il controllo settimanale individua subito i problemi: un calo di traffico, un picco da una fonte inattesa, un tasso di conversione cambiato. La revisione mensile serve a vedere il quadro più ampio: quali pagine crescono, quali calano, se il mix del traffico cambia. Controllare ogni giorno porta a reagire in modo eccessivo alle normali variazioni dei dati.
Su quali metriche devo concentrarmi?
Su quelle collegate allo scopo del tuo sito. Se il sito deve generare contatti, concentrati sugli invii dei moduli e sulle pagine che portano a quei moduli. Se deve vendere prodotti, concentrati sul tasso di acquisti completati e sul punto del checkout in cui i visitatori abbandonano. Volume del traffico, fonti di traffico, pagine più visitate e frequenza di rimbalzo sulle pagine chiave sono utili su quasi ogni tipo di sito. Evita di perdere tempo su metriche che sembrano interessanti ma non portano a una decisione che potresti prendere.
Perché la mia frequenza di rimbalzo è alta?
Una frequenza di rimbalzo alta significa che i visitatori se ne vanno dopo aver visto una sola pagina. La causa dipende da quale pagina è interessata e da dove arrivano quei visitatori. Tra le cause comuni ci sono un contenuto diverso da quello che il visitatore si aspettava, una pagina così lenta che chi arriva se ne va prima che finisca di caricarsi, nessun passo successivo chiaro nella pagina, oppure visitatori che hanno trovato ciò che serviva in pochi secondi e non avevano motivo di restare. Guardare la frequenza di rimbalzo delle singole pagine, invece della media del sito, aiuta a capire cosa succede.
Qual è un buon tasso di conversione per un sito web?
Dipende da cosa conta come conversione e da che tipo di sito è. I negozi online di solito hanno tassi di conversione tra l'uno e il quattro percento. I siti per raccogliere contatti, rivolti a un pubblico specifico, possono andare più in alto. Il riferimento più utile non è la media del settore ma il tasso di conversione storico del tuo sito: sale, scende o resta stabile. Un tasso di conversione che migliora di mese in mese significa che qualcosa funziona, indipendentemente dal fatto che il valore assoluto sembri alto o basso rispetto a un riferimento esterno.
Il mio traffico cresce ma le conversioni sono ferme. Cosa significa?
Significa che arrivano più visitatori, ma la stessa quota compie un'azione. Se il nuovo traffico converte con lo stesso tasso di quello esistente, le conversioni dovrebbero crescere in proporzione. Se non succede, il nuovo traffico potrebbe non essere il pubblico giusto per il sito, le pagine su cui atterrano i visitatori potrebbero non essere impostate per convertire, oppure c'è un punto di attrito nel percorso di conversione che ferma le persone a prescindere da dove arrivano. Le statistiche possono mostrare dove vanno quei visitatori e dove se ne vanno, indicando da dove cominciare a indagare.