Quindici minuti per girare una Story. Montaggio, pubblicazione, visualizzazioni controllate la mattina dopo. Quaranta persone l'hanno guardata. Il tuo Reel su Instagram dello stesso giorno ne ha raggiunte quattromila. L'istinto è dire che Snapchat è un fallimento e passare oltre. Ma quei quaranta spettatori potrebbero essere esattamente gli iscritti che vuoi, che guardano la Story fino in fondo e rispondono con domande. Stesso impegno, adattamento diverso.
Snapchat non è un social network generico. È un'app di messaggistica con un livello pubblico in cui gli utenti giovani condividono momenti, seguono l'intrattenimento e interagiscono con brand che sembrano nativi dell'ambiente. I brand allineati a questo comportamento costruiscono basi di iscritti fedeli. I brand fuori sintonia passano il tempo a creare contenuti che nessuno cerca e che poche persone scoprono in modo organico.
Questo capitolo spiega quali brand traggono più vantaggio, quali dovrebbero dare meno priorità a Snapchat e come decidere pensando al tuo cliente specifico.
Quali brand ottengono di più da Snapchat
I brand di consumo rivolti ai giovani sono l'abbinamento più chiaro. Moda, bellezza, snack, bevande, fast food, videogiochi, musica, sport e intrattenimento raggiungono acquirenti che usano già Snapchat ogni giorno e rispondono a contenuti giocosi e visivi. Se il tuo cliente ha meno di 35 anni e il tuo prodotto riguarda identità, divertimento o condivisione sociale, Snapchat merita una seria considerazione.
Vincono anche i brand di eventi ed esperienze. Festival, concerti, squadre sportive e locali dal vivo possono usare le Story per raccontare i momenti in tempo reale, creando urgenza con contenuti di 24 ore che i follower controllano perché spariranno. Il formato effimero si adatta in modo naturale al marketing degli eventi.
I brand con una forte personalità e storie dietro le quinte ne traggono vantaggio, perché Snapchat premia l'autenticità più della cura formale. Un fondatore che parla in camera, un team che mostra come si fanno i prodotti o un brand che lancia sfide quotidiane si adatta alla cultura informale della piattaforma meglio di un account aziendale che pubblica annunci statici.
I brand che investono in esperienze di realtà aumentata possono usare Lenses e Filtri personalizzati per trasformare gli utenti in ambasciatori del brand. Le Lenses di prova per la bellezza, di orgoglio per la squadra sportiva e con i personaggi dell'intrattenimento generano una condivisione che gli annunci standard non possono replicare. L'investimento di produzione è più alto, ma il formato è unico di Snapchat.
Quali brand di solito faticano su Snapchat
La maggior parte dei brand B2B che vendono ad acquirenti professionali troverà risultati migliori altrove. Gli utenti di Snapchat scrivono agli amici e consumano intrattenimento, non valutano software per grandi imprese o attrezzature industriali. Esistono eccezioni per l'employer branding e la ricerca di giovani talenti, ma la generazione di contatti raramente è un punto di forza della piattaforma.
I brand che puntano a clienti sopra i 50 anni affrontano una discrepanza di pubblico. Alcuni utenti più anziani restano su Snapchat, ma non con la scala o la profondità di coinvolgimento che giustifichi Snapchat come canale principale per prodotti o servizi rivolti agli anziani.
I brand che puntano su testo e informazioni dense faticano, perché Snapchat è visivo e veloce. Spiegazioni lunghe, confronti dettagliati e contenuti in stile articolo appartengono a un sito o a una email, con Snapchat che fa da anticipazione e non da canale informativo principale.
I brand che si aspettano una copertura virale organica senza supporto a pagamento spesso mollano presto. Snapchat richiede di costruire attivamente gli iscritti con promozione incrociata, influencer e annunci. Il solo contenuto raramente trova grandi nuovi pubblici come possono fare le piattaforme con feed aperto.
Come decidere se Snapchat fa per te
Chiediti se il tuo cliente principale ha meno di 35 anni e apre Snapchat con regolarità. Aiutano le ricerche di settore e i sondaggi tra i clienti. Se i tuoi acquirenti sono per lo più più anziani o concentrati sul lavoro e sulle reti professionali, l'adattamento è debole.
Valuta se puoi produrre video verticali con costanza. Snapchat richiede un ritmo di Story quotidiano o quasi, per restare visibili. Se il tuo team non riesce a girare con il telefono con regolarità, la piattaforma sembrerà un peso e non un canale.
Verifica se i tuoi contenuti possono sembrare nativi. I brand che hanno solo video orizzontali curati e grafiche statiche devono investire nel riformattare e in un tono più informale. Se tutto ciò che pubblichi sembra uno spot televisivo, gli utenti di Snapchat lo salteranno.
Confronta il costo opportunità. Il tempo limitato per i contenuti è speso meglio sul canale in cui il tuo pubblico è più attivo e più disposto a convertire. Profondità su una piattaforma forte batte una presenza sottile su cinque.
Cosa serve per usare bene Snapchat
Ti serve un Profilo pubblico configurato in modo completo, l'accesso alle statistiche e un piano per far crescere gli iscritti. Le sole Story organiche raramente crescono senza acquisizione a pagamento e promozione incrociata dagli altri canali.
Ti serve qualcuno a suo agio davanti alla camera o un team disposto a catturare momenti reali. Snapchat penalizza i contenuti troppo prodotti che sembrano fuori posto. L'autenticità è un requisito di produzione, non un optional.
Ti servono metriche oltre alle visualizzazioni di vanità. Segui crescita degli iscritti, tasso di completamento delle Story, risposte, prestazioni su Spotlight e risultati degli annunci se fai campagne a pagamento. Salvataggi e screenshot segnalano contenuti a cui vale la pena tornare.
Ti serve un sito pronto a ricevere il traffico quando porti clic. Snapchat è soprattutto un canale di notorietà, ma i link nelle Story e gli annunci dovrebbero puntare a landing page chiare. Il creatore di siti di WEMASY ti aiuta a costruire quelle destinazioni senza codice.
Se la decisione è sì, continua con marketing e crescita organica su Snapchat. Se stai ancora imparando le basi della piattaforma, leggi introduzione a Snapchat e pubblico e dati demografici di Snapchat. Per il quadro più ampio su come scegliere la piattaforma, leggi scegliere la piattaforma social giusta.
Domande frequenti
Snapchat è solo per i grandi brand con budget alti?
I grandi brand investono in Lenses personalizzate e grandi campagne pubblicitarie, ma i piccoli brand possono iniziare con un Profilo pubblico gratuito, Story organiche e modeste campagne a pagamento per gli iscritti. L'ostacolo è la costanza dei contenuti, non la dimensione del budget. Un locale, un piccolo brand indipendente di bellezza o un piccolo studio di videogiochi può costruire una base di iscritti fedele senza spese a sei cifre, se l'adattamento del pubblico è forte e i contenuti sembrano nativi. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Siamo un'attività locale. Snapchat ha senso per noi?
Le attività locali che puntano a clienti giovani possono avere successo, soprattutto ristoranti, palestre, saloni, locali di intrattenimento e negozi nelle aree urbane dove la penetrazione di Snapchat è alta. Funzionano bene Story che mostrano le offerte del giorno, gli eventi e i momenti dietro le quinte. Le attività locali che puntano a proprietari di casa più anziani nei sobborghi troveranno di solito più efficienti Facebook o Google.
Dovremmo stare su Snapchat se siamo già su Instagram?
Molti brand rivolti ai giovani mantengono entrambi, perché i pubblici si sovrappongono ma si comportano in modo diverso. Instagram supporta la scoperta dei prodotti e lo shopping. Snapchat supporta l'intimità quotidiana e un coinvolgimento tipico della cultura della messaggistica. Se il tuo team riesce a sostenere contenuti adattati a entrambi, la combinazione funziona. Se il tempo è limitato, scegli la piattaforma in cui le tue metriche sono più forti.
Le organizzazioni no profit e le cause possono usare Snapchat in modo efficace?
Le organizzazioni no profit che puntano a sostenitori giovani possono usare le Story per mostrare l'impatto, condividere momenti dei volontari e lanciare campagne di sensibilizzazione con riprese autentiche. Le cause con storie visive e appeal giovanile vanno bene. Le organizzazioni no profit che puntano a donatori più anziani per grandi donazioni troveranno più produttivi email e Facebook per la raccolta fondi.
Di quanti iscritti abbiamo bisogno prima che Snapchat valga la fatica?
Non esiste una soglia universale. Un brand con 2.000 iscritti molto coinvolti che completano le Story e rispondono può ottenere più valore di un brand con 50.000 follower passivi. Nei primi sei mesi concentrati sulla qualità del coinvolgimento e sul ritmo di crescita degli iscritti, più che sui numeri assoluti.
Qual è il primo passo se decidiamo che Snapchat fa per noi?
Configura un Profilo pubblico con un branding completo, rivendica il tuo account tramite Snapchat for Business e pubblica la prima settimana di Story prima di investire negli annunci. Segui le indicazioni di configurazione in impostare il tuo account business su Snapchat, così statistiche e strumenti pubblicitari sono pronti quando aumenti la scala.