Il modo più comune in cui i brand scelgono una piattaforma social è guardare dove sono i concorrenti. È il punto di partenza sbagliato, perché non hai modo di sapere se funziona davvero nemmeno per loro.
La migliore piattaforma social per un'azienda è quella dove il tuo pubblico specifico si presenta con la predisposizione giusta per interagire con il tuo tipo di contenuti, e dove riesci a produrre contenuti a un ritmo sostenibile. Queste tre condizioni, pubblico, adattamento dei contenuti e sostenibilità, restringono la scelta più in fretta di qualsiasi classifica di popolarità.
Questo articolo percorre la decisione come una sequenza di domande, illustra gli errori più comuni che i brand fanno nella scelta e spiega come provare una piattaforma prima di impegnarti del tutto.
Qual è la domanda giusta da farsi quando si sceglie una piattaforma?
La maggior parte dei brand si chiede "quale piattaforma ha più utenti?" o "su quale piattaforma sono i miei concorrenti?". Nessuna delle due ti dice ciò che ti serve davvero sapere. La domanda giusta è: dov'è il mio pubblico specifico, e su quella piattaforma è nello stato d'animo giusto per interagire con ciò che offro?
Un pubblico può essere presente su una piattaforma senza essere ricettivo ai tuoi contenuti. Chi scorre un feed di video brevi per divertirsi non ha lo stesso stato d'animo di chi cerca competenze di settore su una rete professionale. I due pubblici possono sovrapporsi, ma il contesto cambia ciò a cui rispondono. Scegliere una piattaforma senza capire quel contesto è il modo in cui i brand finiscono per pubblicare per mesi senza risultati e concludere che i social non funzionano per loro.
Come scopri dove si trova davvero il tuo pubblico?
Parti dai tuoi clienti attuali. Dove pubblicano a proposito di prodotti come il tuo? Dove fanno domande sulla tua categoria? Cerca il tuo tipo di prodotto o servizio su diversi tipi di piattaforma e guarda dove le conversazioni sono più attive. La piattaforma con le conversazioni più vivaci e specifiche sulla tua categoria è quella dove il tuo pubblico è sia presente sia coinvolto.
Se non hai ancora clienti, cerca il problema che il tuo prodotto risolve. Guarda le community di discussione, le piattaforme video e le piattaforme di social networking. Dove trovi più domande, lamentele e discussioni attive su quel problema, lì si raduna già il pubblico che vuoi raggiungere.
Capire a fondo il tuo pubblico, compreso ciò che cerca, di cosa si lamenta e quali contenuti condivide, è spiegato nel dettaglio in Come capire il tuo pubblico sui social.
In che modo il tipo di contenuto restringe la scelta?
Ogni tipo di piattaforma è ottimizzato per un formato di contenuto specifico. Pubblicare il formato sbagliato sulla piattaforma giusta rende poco. Pubblicare il formato giusto sulla piattaforma sbagliata pure. L'incrocio tra ciò che sai creare e ciò che una piattaforma premia è uno dei filtri più forti nella decisione.
I brand visivi con prodotti che vale la pena fotografare o filmare funzionano bene sulle piattaforme basate sulle immagini e sui video brevi. I brand educativi o quelli che spiegano un servizio complesso funzionano bene sulle piattaforme di video lunghi, dove gli utenti arrivano con l'intenzione di imparare. I brand con opinioni forti e competenza professionale funzionano bene sulle reti professionali, dove i contenuti scritti di leadership di pensiero ottengono portata. I brand che costruiscono una cerchia fedele funzionano bene sulle piattaforme per creator o abbonamenti, una volta che hanno un pubblico da portarci.
La domanda da fare non è quali contenuti vuoi creare, ma quali contenuti puoi creare con un calendario costante. Un brand che si impegna a video lunghi settimanali ma non ha nessuno con il tempo di girarli e montarli resterà indietro. Un brand che si impegna a post quotidiani su una piattaforma di social networking ma finisce le idee dopo due settimane andrà in silenzio. L'incrocio tra formato dei contenuti e capacità reale conta quanto quello con il pubblico.
Come influiscono le risorse disponibili sulla decisione?
I social per le piccole imprese significano quasi sempre poco tempo, un team ridotto e un budget di produzione limitato. Questo vincolo deve guidare la scelta della piattaforma, non il contrario.
Le piattaforme di video brevi premiano un'alta frequenza di pubblicazione e spesso richiedono di girare più volte a settimana. Le piattaforme di video lunghi premiano contenuti meno frequenti ma di qualità più alta. Le piattaforme di social networking premiano costanza e interazione con la community, il che significa tempo speso a rispondere, non solo a pubblicare. Le reti professionali premiano la profondità di pensiero, adatta ai brand con una persona che scrive bene e ha competenze di settore da condividere.
Scegli la piattaforma in linea con ciò che puoi realisticamente produrre settimana dopo settimana, non con ciò che potresti produrre in uno scenario ideale. Un brand che pubblica due contenuti solidi a settimana su una piattaforma batterà un brand che pubblica in modo discontinuo su quattro.
Come provi una piattaforma prima di impegnarti del tutto?
Fai un test di 90 giorni. Scegli una piattaforma, pubblica con costanza a un ritmo sostenibile e misura cosa succede. Cerchi tre cose: i tuoi contenuti raggiungono qualcuno, quelle persone fanno parte del tuo pubblico di riferimento e qualcuna di loro compie un'azione, che sia visitare il tuo sito, mandare un messaggio o seguire il tuo account?
Dopo 90 giorni hai dati reali invece di supposizioni. Se la portata cresce e il pubblico sembra quello giusto ma le conversioni sono basse, il problema è probabilmente nei contenuti o nel sito, non nella piattaforma. Se la portata è ferma e il pubblico non corrisponde al tuo target, la piattaforma probabilmente non è adatta e vale la pena provare un tipo diverso.
Un test onesto di 90 giorni vale più di un anno di post svogliati su più piattaforme. Ti dà qualcosa su cui agire.
Quali sono gli errori più comuni dei brand nella scelta?
Scegliere solo in base al numero di follower. La piattaforma con più utenti totali non è per forza quella con più persone del tuo pubblico specifico. Le piattaforme di nicchia e i tipi di piattaforma più mirati spesso danno una portata più pertinente delle più grandi reti generaliste.
Copiare i concorrenti senza sapere se per loro funziona. La presenza di un concorrente su una piattaforma non significa che la piattaforma gli dia risultati. I brand mantengono spesso profili social che non generano nulla perché hanno scelto in base a ciò che facevano gli altri e non a ciò a cui risponde il loro pubblico.
Scegliere in base alla preferenza personale. Il fondatore usa una piattaforma a titolo personale, quindi la usa anche il brand. Il comportamento personale e quello del brand sui social hanno scopi diversi. La piattaforma che piace al fondatore può non avere alcuna sovrapposizione con il posto dove i clienti del brand passano il tempo.
Disperdersi su ogni piattaforma al lancio. Un brand che prova a essere ovunque all'inizio produce contenuti scarsi e discontinui su tutte. Una sola piattaforma con una presenza solida e costante comunica più credibilità di sei profili che hanno ciascuno una manciata di post e poi sono andati in silenzio.
Come cambia la scelta della piattaforma man mano che il brand cresce?
La piattaforma giusta al lancio raramente è quella giusta per sempre. Un brand che parte ha bisogno di notorietà, quindi privilegia il tipo di piattaforma che raggiunge il pubblico pertinente più ampio. Man mano che costruisce una base di clienti, community e fidelizzazione diventano più importanti, e questo può significare aggiungere una piattaforma di messaggistica, una newsletter o un gruppo privato.
Vale la pena rivedere il mix di piattaforme ogni sei-dodici mesi. Chiediti se le piattaforme su cui sei attivo producono ancora risultati e se ci sono tipi di piattaforma che non hai provato e che il tuo pubblico usa ora. La decisione non è permanente.
Come si collega il tuo sito alla piattaforma che scegli?
Ogni piattaforma social, qualunque tipo tu scelga, funziona come fonte di traffico. Il valore della scelta diventa misurabile quando puoi vedere come si comporta il traffico che porta al tuo sito rispetto a quello degli altri canali.
Analisi e statistiche di WEMASY ti mostra quali canali social portano visitatori al tuo sito e come convertono, così puoi verificare se la piattaforma scelta funziona davvero. Quei dati fanno passare la decisione dall'istinto alle prove. Il creatore di siti di WEMASY ti dà la destinazione verso cui puntano i tuoi contenuti social. Scopri cosa include ogni piano nella pagina Prezzi.
Per una guida completa su come impostare la misurazione prima di iniziare a pubblicare, leggi ROI dei social media e basi della misurazione.
Domande frequenti
E se il mio pubblico è su una piattaforma che non so usare?
Impara a usarla prima di lanciarti. Passa da due a quattro settimane a usare la piattaforma come consumatore prima di pubblicare qualcosa come brand. Capisci quali contenuti funzionano bene, quali sono le abitudini e cosa viene ignorato. I brand che pubblicano senza capire la cultura della piattaforma tendono a produrre contenuti fuori luogo, e questo danneggia la credibilità invece di costruirla. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Come capisco quando smettere di usare una piattaforma che non funziona?
Dopo 90 giorni di pubblicazione costante senza crescita della portata, senza un pubblico che corrisponda al tuo target e senza traffico o richieste dalla piattaforma, è un segnale per fermarti. Prima di uscire, escludi che il problema sia il contenuto e non la piattaforma. Se il tipo di piattaforma non è davvero adatto al tuo pubblico o al tuo formato di contenuto, sposta quel tempo su una piattaforma con prove migliori di adattamento.
Esiste una frequenza minima di pubblicazione per vedere risultati sulla maggior parte dei tipi di piattaforma?
Dipende dal tipo di piattaforma. Le piattaforme di scoperta guidate da algoritmi premiano una frequenza più alta, perché più post danno all'algoritmo più occasioni di mostrare i tuoi contenuti a persone nuove. Le piattaforme basate sulla ricerca premiano qualità e profondità più del volume. Le piattaforme di social networking premiano interazione e rapidità di risposta quanto la frequenza dei post. Scopri cosa premia la piattaforma prima di fissare il calendario.
Un brand può stare su più tipi di piattaforma contemporaneamente?
Sì, ma di solito non all'inizio. La maggior parte dei brand che hanno successo su più piattaforme ne ha costruita bene una prima e poi si è espansa. Gestire due o più piattaforme in parallelo fin dall'inizio di solito significa che entrambe sono carenti di tempo e di qualità dei contenuti. L'eccezione è un brand con un team social dedicato che riesce a gestire più canali senza che nessuno ne risenta.
Un brand locale dovrebbe concentrarsi su piattaforme diverse da un brand nazionale o globale?
Spesso sì. I brand locali traggono vantaggio dalle piattaforme dove il targeting geografico e le funzioni di scoperta locale sono forti, comprese le piattaforme di social networking con gruppi di community basati sulla posizione e le piattaforme visive dove esiste la ricerca locale. I brand nazionali o globali hanno più flessibilità, ma devono comunque dare priorità a dove il loro pubblico specifico è più attivo, invece di puntare per default sulle piattaforme più grandi.
Qual è la differenza principale nello scegliere una piattaforma per un brand di prodotti rispetto a uno di servizi?
I brand di prodotti possono puntare molto sui contenuti visivi, perché il prodotto stesso è il contenuto. I brand di servizi devono creare contenuti che dimostrino competenza, processo o risultati, perché spesso non c'è nulla di fisico da fotografare. Questo sposta la scelta della piattaforma: i brand di prodotti tendono a preferire le piattaforme visive e di video brevi, mentre i brand di servizi spesso ottengono risultati migliori su piattaforme che premiano profondità scritta, video educativi o contatto professionale diretto.