Un cliente tagga il tuo brand in una foto del suo nuovo acquisto. La foto finisce nelle notifiche, tra una menzione spam e una domanda a caso. Metti mi piace e vai avanti. Due settimane dopo fai fatica a riempire il calendario dei contenuti e passi un'ora a progettare una grafica promozionale che ottiene la metà dell'interazione che la foto del cliente avrebbe ottenuto gratis.
Quella foto persa è un contenuto generato dagli utenti, e la maggior parte dei brand ne lascia sul tavolo la maggior parte. Una strategia per i contenuti generati dagli utenti ti dà un sistema per incoraggiare, raccogliere e pubblicare i contenuti che il tuo pubblico crea, così nel feed c'è una prova che viene da persone vere e non solo dal tuo team di marketing. Ecco come costruirne una senza organizzare ogni mese un concorso complicato.
Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti?
I contenuti generati dagli utenti, o UGC, sono tutti i contenuti creati da clienti, follower o membri della community che mostrano, citano o riguardano il tuo brand. Foto dei prodotti in uso, video con testimonianze, screenshot di recensioni, clip di unboxing e post social che taggano il tuo account rientrano tutti in questa categoria.
L'UGC è diverso dai contenuti del brand perché chi lo crea non ha nessun obbligo di far fare bella figura al tuo marchio. È proprio questa indipendenza a renderlo credibile per il pubblico. Una grafica curata dal brand dice che hai una buona opinione di te. La foto di un cliente dice che anche qualcun altro ne ha una buona opinione.
L'UGC non si limita ai contenuti visivi. Recensioni scritte, testimonianze nei commenti e discussioni della community sul tuo brand si possono usare, con il permesso, nel tuo mix di contenuti.
Perché l'UGC conta nella strategia social?
L'UGC risolve due problemi con cui i contenuti del brand fanno fatica. Offre prova sociale su larga scala, senza che il tuo team produca ogni pezzo. E rende il feed più vario dal punto di vista visivo, perché gli ambienti reali dei clienti sono diversi dal tuo studio o dal tuo ufficio.
L'UGC approfondisce anche le relazioni nella community. Quando pubblichi il contenuto di un cliente, si sente riconosciuto ed è più probabile che interagisca di nuovo e ti consigli ad altri. Questo circuito trasforma acquirenti passivi in sostenitori attivi, senza un programma ufficiale di ambasciatori.
Dal punto di vista della pianificazione, l'UGC riempie i vuoti del calendario con prove autentiche. Nelle settimane in cui la sessione di batch produce contenuti educativi e di personalità, gli spazi per l'UGC danno il livello di credibilità senza altro tempo di produzione.
Come si incoraggiano i clienti a creare contenuti?
Rendi la condivisione facile e specifica. Una richiesta vaga come "taggaci nelle tue foto" non produce quasi niente. Un invito preciso come "mostraci la tua postazione con il nostro prodotto e dicci la funzione che preferisci" dà alle persone un'azione chiara e un motivo per partecipare.
Crea momenti che valga la pena fotografare. Una confezione bella da aprire davanti alla camera, un cartello fisico nel tuo locale, un certificato o un kit di benvenuto per i nuovi clienti, o un risultato visibile del tuo servizio diventano occasioni naturali per una foto, senza chiedere a nessuno di mettere in scena i contenuti.
Chiedi al momento giusto. Il momento migliore per chiedere una foto o una recensione è subito dopo un'esperienza positiva, non settimane più tardi. Un messaggio di follow-up dopo la consegna, il completamento del lavoro o un appuntamento riuscito, che chiede una foto veloce o una testimonianza, raggiunge le persone quando l'entusiasmo è al massimo.
Come si raccolgono i contenuti UGC e si ottiene il permesso?
Controlla con regolarità menzioni del brand, tag e tag di luogo. Salva i contenuti che rispettano i tuoi standard di qualità in una cartella dedicata, annotando il nome utente di chi li ha creati e la data.
Chiedi sempre il permesso prima di ripubblicare. Un tag non è un consenso automatico al riutilizzo sull'account del brand. Invia un messaggio diretto chiedendo se puoi condividere il contenuto, citando l'autore per nome. La maggior parte delle persone dice di sì quando glielo chiedi con rispetto.
Documenta i permessi. Lo screenshot del messaggio di approvazione, conservato insieme al file del contenuto, ti protegge se più avanti sorgono dubbi sull'uso. Per i contenuti negativi o fuori tono, non rispondere in pubblico a meno che serva davvero. Non ogni menzione merita un riflettore.
Come si inserisce l'UGC nel piano dei contenuti?
Dedica uno-due spazi del feed al mese all'UGC, di più se il tuo brand genera molti contenuti dai clienti. I post UGC devono appartenere al pilastro delle prove e alternarsi ai contenuti di prova del brand, così il feed non diventa fatto solo di repost.
Aggiungi contesto quando pubblichi UGC. La foto di un cliente ripubblicata con una didascalia che spiega che cosa ha ottenuto o perché ha scelto il tuo brand vale più di una semplice condivisione. Il contesto collega la prova alla storia del tuo brand.
Riutilizza i buoni contenuti UGC in più formati, quando il permesso copre anche l'adattamento. Per i metodi di riutilizzo, leggi Riutilizzare i contenuti su più piattaforme social. Per capire come l'UGC si inserisce nei tuoi pilastri e nel piano più ampio, leggi Pilastri e temi dei contenuti social e Basi di ROI e misurazione sui social.
Domande frequenti
Che cosa fare se i clienti pubblicano foto di bassa qualità?
Non ogni contenuto UGC deve avere la qualità giusta per il feed. Una foto un po' imperfetta spesso sembra più autentica di uno scatto da studio. Fissa uno standard minimo per luce e nitidezza, ma non rifiutare un contenuto solo perché non è composto in modo professionale. L'autenticità è il punto.
Conviene offrire incentivi per i contenuti generati dagli utenti?
Piccoli incentivi, come un codice sconto o una menzione in evidenza, possono dare il via alla partecipazione mentre crei l'abitudine. Evita premi grandi, che attirano contenuti da persone che non hanno mai usato il tuo prodotto. L'UGC incentivato che viene da clienti veri funziona. Quello che viene da sconosciuti no.
Si può usare l'UGC nella pubblicità a pagamento?
Solo con un permesso esplicito che copra l'uso a pagamento, non solo la ripubblicazione organica. Chiedi separatamente prima di usare i contenuti di un cliente negli annunci. Molti clienti accettano volentieri se vengono citati in modo corretto. Non dare mai per scontato che il permesso organico valga anche per la pubblicità a pagamento.
Come si gestiscono i contenuti negativi generati dagli utenti?
Rispondi in modo professionale in pubblico alle critiche legittime, quando la risposta aggiunge valore. Non riutilizzare nel tuo feed i contenuti negativi. Affronta il problema di fondo, se la critica è giusta. Ignorare o cancellare un feedback negativo onesto di solito peggiora la situazione.
Come si collega l'UGC al tuo sito?
Metti in evidenza le migliori storie dei clienti su pagine del sito dedicate a testimonianze o casi di studio. L'UGC social cattura l'attenzione. Le pagine di prova sul sito la trasformano in risultati. Crea quelle pagine con il creatore di siti di WEMASY e collegale dai post UGC.
Come si misura l'impatto dell'UGC sulla tua strategia?
Confronta i tassi di interazione dei post UGC con quelli di post di prova equivalenti del brand. Controlla se i post UGC portano più visite al profilo o più clic sul sito. Se l'UGC rende in modo costante di più, aumenta la sua quota nel calendario. Misuralo insieme agli altri contenuti con Basi di ROI e misurazione sui social.