Il tuo sistema di analisi registra ogni passaggio dei visitatori. Arrivano su una pagina, cliccano un link, guardano un prodotto, aggiungono al carrello e magari completano un acquisto. I dati grezzi catturano tutto questo come righe di percorsi di pagina, orari degli eventi e identificatori di sessione.
Leggere questi dati in un foglio di calcolo è quasi impossibile quando il tuo sito ha più di una manciata di pagine. Gli strumenti di visualizzazione risolvono il problema trasformando i dati dei percorsi in grafici, funnel e diagrammi di flusso che capisci a colpo d'occhio. La visualizzazione giusta mostra colli di bottiglia, punti di abbandono e percorsi di successo che le tabelle nascondono.
Perché la visualizzazione conta per l'analisi dei percorsi
L'analisi del percorso del cliente risponde a domande su sequenza e avanzamento. Dove entrano i visitatori? Quale percorso seguono? A quale passaggio se ne vanno? Sono domande intrinsecamente visive. Un visitatore che passa dalla home page ai prezzi alla pagina di contatto segue un percorso. Un funnel che perde il sessanta per cento dei visitatori al checkout è una forma che si restringe.
Le tabelle possono mostrare singole sessioni. Non possono mostrare i pattern su migliaia di sessioni contemporaneamente. La visualizzazione aggrega quelle sessioni in forme che il tuo cervello elabora più in fretta. Un grafico a funnel con un calo netto tra il passaggio tre e il passaggio quattro comunica subito un problema. Gli stessi dati in una tabella richiedono minuti di calcoli a mente.
La visualizzazione rende i dati dei percorsi accessibili anche a chi non lavora ogni giorno con le statistiche. I team di marketing, i product manager e le parti interessate capiscono un grafico a funnel senza formazione. Questa comprensione condivisa velocizza le decisioni in tutta l'organizzazione.
Tipi di visualizzazione principali per l'analisi dei percorsi
Tipi di grafico diversi servono domande diverse sui percorsi. Usare la visualizzazione giusta evita di leggere male i dati.
Grafici a funnel
I grafici a funnel sono la visualizzazione del percorso del cliente più comune. Mostrano una sequenza definita di passaggi con il numero di visitatori in ogni fase. La forma si restringe man mano che i visitatori abbandonano lungo il percorso.
Usa i grafici a funnel quando hai un percorso lineare chiaro. Flussi di iscrizione, processi di checkout, sequenze di onboarding e passaggi di qualificazione dei contatti si adattano bene ai funnel. Ogni passaggio ha un punto di ingresso e uno di uscita definiti.
I grafici a funnel funzionano meglio con da tre a sette passaggi. Più passaggi creano un grafico difficile da leggere. Con meno di tre passaggi di rado serve un funnel, quando basta una semplice metrica di confronto.
Diagrammi di Sankey e diagrammi di flusso
I diagrammi di Sankey mostrano come i visitatori si spostano tra pagine o sezioni senza una sequenza predefinita. La larghezza di ogni flusso rappresenta il volume di visitatori che segue quel percorso. Questa visualizzazione è adatta ai siti in cui i visitatori seguono molte strade diverse invece di un unico funnel lineare.
Un sito di contenuti dove i visitatori entrano dagli articoli del blog, passano alle pagine dei servizi ed escono dai moduli di contatto produce decine di percorsi possibili. Un diagramma di Sankey mostra quali percorsi portano più traffico e quali passaggi sono più comuni.
Report di analisi dei percorsi
L'analisi dei percorsi mostra le sequenze di pagine più comuni che i visitatori vedono in una sessione. Partendo da una pagina specifica, vedi dove vanno i visitatori dopo e fin dove proseguono.
Questa visualizzazione ti aiuta a capire il comportamento di navigazione. Se la maggior parte dei visitatori che arrivano sulla pagina dei prezzi va direttamente al contatto invece di esplorare le funzioni, la tua pagina dei prezzi sta facendo il suo lavoro di punto decisionale. Se tornano alla home page, qualcosa nella pagina dei prezzi crea dubbi.
Scegliere lo strumento giusto per i tuoi dati sui percorsi
Gli strumenti di visualizzazione vanno dai report integrati nelle statistiche ai sistemi dedicati alla mappatura dei percorsi. La scelta dipende dalla complessità dei percorsi e dalle esigenze del team.
Le visualizzazioni integrate nelle statistiche coprono i funnel standard e i report di base sui percorsi. Funzionano bene per percorsi semplici con passaggi definiti. Se il tuo percorso di conversione è pagina di destinazione, modulo di iscrizione, pagina di conferma, lo strumento a funnel integrato basta.
Gli strumenti dedicati all'analisi dei percorsi offrono visualizzazioni più flessibili per esperienze complesse con più percorsi. Gestiscono percorsi ramificati, tracciamento tra sessioni e sequenze di eventi personalizzate che gli strumenti a funnel di base non riescono a rappresentare.
Le statistiche di WEMASY includono la visualizzazione dei funnel e i report sui percorsi come parte del sistema integrato. Definisci i passaggi del funnel e il sistema genera la visualizzazione dai tuoi dati di tracciamento proprietari. Non serve nessuno strumento esterno né esportazione dei dati.
Creare visualizzazioni di funnel efficaci
Una visualizzazione a funnel è utile solo quanto i passaggi che definisci. Passaggi definiti male producono grafici che sembrano informativi ma ingannano.
Definisci i passaggi in base alle azioni, non alle pagine. Checkout completato è un passaggio migliore di pagina di checkout visualizzata. Un visitatore può vedere la pagina di checkout senza voler comprare. I passaggi basati sulle azioni misurano con precisione l'intenzione e il completamento.
Mantieni i passaggi mutuamente esclusivi. Se il passaggio tre è modulo di contatto inviato e il passaggio quattro è pagina di ringraziamento visitata, stai misurando due volte la stessa conversione. Ogni passaggio deve rappresentare un punto di avanzamento distinto.
Imposta una finestra di tempo coerente. Un funnel che consente trenta giorni tra i passaggi cattura un pubblico diverso da uno che richiede il completamento in una sola sessione. Adatta la finestra a come funziona davvero il percorso dei tuoi clienti.
La nostra guida sull'analisi delle fasi del percorso ti aiuta a definire i passaggi giusti prima di creare la visualizzazione.
Quando individui un punto di abbandono importante, approfondisci con la nostra guida sull'analisi del funnel e degli abbandoni.
Errori comuni nella visualizzazione
Creare un grafico a funnel è facile. Crearne uno che porti a buone decisioni richiede di evitare gli errori più comuni.
Troppi passaggi creano grafici illeggibili. Se il tuo funnel ha dodici passaggi, raggruppa i passaggi simili in fasi. Scoperta, valutazione, decisione e azione come quattro macro passaggi spesso raccontano una storia più chiara di dodici micro passaggi.
Ignorare il punto di ingresso falsa il funnel. I visitatori che entrano al passaggio quattro del tuo funnel a cinque passaggi sono già stati qualificati da qualcosa fuori dalla tua misurazione. Includi come i visitatori arrivano a ogni passaggio, non solo come avanzano.
Le visualizzazioni statiche che non si aggiornano mai diventano carta da parati. Rivedi la forma dei funnel ogni mese insieme alle altre metriche delle statistiche.
Domande frequenti
Qual è il miglior tipo di grafico per un semplice funnel di conversione?
Un grafico a funnel standard funziona meglio per percorsi di conversione lineari con da tre a sette passaggi. Mostra il volume in ogni fase e il tasso di abbandono tra i passaggi con chiarezza. Per percorsi più complessi con più strade usa invece un diagramma di Sankey o un report di analisi dei percorsi. Con il creatore di siti di WEMASY la visualizzazione del funnel è disponibile direttamente nella tua dashboard di analisi.
Quanti passaggi dovrebbe includere la mia visualizzazione a funnel?
Da tre a sette passaggi è l'intervallo pratico. Con meno di tre di rado serve un grafico a funnel. Con più di sette diventa difficile da leggere e di solito significa che dovresti raggruppare i micro passaggi in macro fasi. Concentrati sui passaggi in cui avvengono decisioni o azioni critiche per l'attività.
Posso visualizzare percorsi che si estendono su più sessioni?
Sì, ma devi configurare la finestra di tempo del funnel in modo da permettere il completamento su più sessioni. Imposta la finestra in modo che corrisponda al tuo ciclo d'acquisto tipico. Un servizio B2B con un processo decisionale di due settimane richiede una finestra del funnel di quattordici giorni. Un checkout in una sola sessione richiede una finestra di una sessione.
Perché il mio funnel mostra più visitatori al passaggio due che al passaggio uno?
Di solito significa che i visitatori entrano nel funnel al passaggio due senza passare dal passaggio uno. Possono arrivare direttamente su una pagina interna da un risultato di ricerca o da un link esterno. Controlla il report delle pagine di ingresso per il primo passaggio del funnel. Potresti dover aggiungere una dimensione per il punto di ingresso alla tua visualizzazione.
Mi serve uno strumento separato per visualizzare i percorsi?
Per la maggior parte dei siti bastano i report integrati di funnel e percorsi delle statistiche. Gli strumenti dedicati ai percorsi diventano utili quando hai percorsi complessi con molte ramificazioni, ti serve la risoluzione dell'identità tra sessioni o vuoi diagrammi di Sankey avanzati. Parti dagli strumenti integrati e passa ad altro solo quando non bastano più. Consulta la nostra guida sull'analisi del funnel e degli abbandoni per le tecniche che funzionano con gli strumenti di visualizzazione standard.
Con che frequenza devo rivedere le visualizzazioni dei percorsi?
Per la maggior parte delle attività basta una revisione mensile. Una revisione settimanale ha senso durante l'ottimizzazione attiva del funnel. Consulta la nostra guida sull'analisi delle fasi del percorso per definire i passaggi da visualizzare.