Il tuo brand invia sempre gli stessi tipi di messaggi. Qualcuno compila un modulo di contatto e aspetta una risposta. Un nuovo iscritto si aspetta una nota di benvenuto. Un cliente chiede un preventivo e per tre giorni non sente nulla. Ogni caso richiede una risposta tempestiva e coerente, e l'invio manuale non regge la crescita.
L'automazione email per i brand è la pratica di impostare messaggi che partono da soli quando si verifica un evento definito. Scrivi il contenuto una volta, stabilisci le regole e il sistema si occupa della consegna. Si basa su quanto visto in cos'è l'email professionale e sulla creazione degli indirizzi di come creare un indirizzo email aziendale. Ecco cosa significa in pratica.
Cos'è l'automazione email per i brand?
L'automazione email per i brand è un sistema che invia messaggi predefiniti in base a eventi scatenanti, come l'invio di un modulo, una nuova iscrizione o un ritardo di tempo. Non è spam di massa. È una comunicazione mirata che arriva quando qualcuno compie un'azione precisa o raggiunge un punto preciso del rapporto con il tuo brand.
Esempi comuni sono una risposta immediata quando qualcuno ti contatta, un messaggio di benvenuto dopo l'iscrizione e un promemoria quando una proposta resta senza risposta. Il contenuto dei messaggi segue comunque gli standard di scrittura di come scrivere un'email professionale. L'automazione gestisce i tempi e la consegna, così il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni che richiedono un tocco umano.
Come funziona l'automazione email?
Ogni email automatica ha bisogno di tre elementi: un evento scatenante, un messaggio e una regola di consegna. L'evento scatenante è ciò che avvia il processo. Il messaggio è il contenuto che hai preparato in anticipo. La regola di consegna decide quando e come parte, per esempio subito, dopo un ritardo o come parte di una sequenza.
Il tuo brand collega questi elementi tramite l'hosting email, i moduli del sito o strumenti interni. Quando un visitatore invia un modulo su una pagina del tuo sito, l'evento scatta e la risposta parte dall'indirizzo del tuo dominio. Questo collegamento tra sito e casella è parte di ciò che tratta email professionale e il tuo sito.
Cosa non è l'automazione email
L'automazione non sostituisce le risposte personali su temi complessi. Non significa mandare ogni settimana lo stesso invio promozionale a tutta la tua lista. E non elimina la necessità di una buona consegna. I messaggi hanno comunque bisogno di un'autenticazione corretta con i record SPF, DKIM e DMARC, per arrivare nella posta in arrivo e non nello spam.
Pensa all'automazione come a un modo per gestire i momenti prevedibili, così il tuo team ha tempo per quelli imprevedibili. Il prossimo capitolo, quando i brand dovrebbero usare l'automazione email, ti aiuta a decidere quali momenti si prestano all'automazione e quali richiedono una risposta in diretta.
Domande frequenti
I piccoli brand hanno bisogno dell'automazione email?
I piccoli brand traggono vantaggio anche da uno o due messaggi automatici, come la conferma di un modulo o una nota di benvenuto. Queste risposte creano aspettative senza aggiungere lavoro quotidiano. WEMASY collega i moduli del tuo sito all'email del tuo dominio tramite il creatore di siti, così gli eventi scatenanti hanno un punto di partenza chiaro.
L'automazione email è la stessa cosa dell'email marketing?
L'email marketing di solito indica newsletter e campagne inviate a una lista secondo un calendario. L'automazione email risponde ad azioni singole come iscrizioni o invii di moduli. Molti brand usano entrambe, ma hanno scopi diversi.
Le email automatiche possono comunque suonare personali?
Messaggi brevi e chiari, scritti con la voce del tuo brand, risultano personali anche se automatici. Usa il nome del destinatario quando disponibile e mantieni un tono coerente con cosa fare e non fare con il tono delle email. Evita frasi robotiche che fanno capire che nessuno ha riletto il contenuto.
Quali strumenti usano i brand per l'automazione email?
La maggior parte dei brand parte dalle risposte automatiche integrate nell'hosting email e dagli strumenti per i moduli del sito. Man mano che il volume cresce, aggiungono sequenze ed eventi scatenanti più complessi. Vedi risposte automatiche per l'email aziendale per il punto di partenza più semplice.
L'automazione influisce sulla consegna delle email?
I messaggi automatici inviati dal tuo dominio seguono le stesse regole di consegna della posta manuale. Record DNS corretti e schemi di invio costanti aiutano l'arrivo nella posta in arrivo. Leggi come funziona la consegna delle email prima di aumentare i volumi automatici.
Con quante email automatiche dovrebbe iniziare un brand?
Inizia con un solo messaggio ad alto impatto, come la conferma del modulo di contatto o un'email di benvenuto. Provalo per qualche settimana, poi aggiungi l'evento successivo. Il capitolo sequenze email che ogni brand dovrebbe configurare elenca le priorità comuni.