Creare una pagina aziendale su Facebook richiede circa venti minuti. La maggior parte dei brand passa quei venti minuti a fare scelte che sul momento sembrano giuste e poi diventano problemi: nomi utente che non si possono cambiare facilmente, sezioni del profilo che non vengono mai compilate bene, pagine che vanno online senza nessun contenuto dietro. Impostare bene la pagina aziendale su Facebook al primo colpo non è complicato, ma vale la pena rallentare.
Questo articolo spiega cosa preparare prima di creare la pagina, a cosa serve davvero ogni campo e perché conta, le impostazioni che la maggior parte dei brand salta e cosa deve essere pronto prima di pubblicare qualsiasi cosa.
Cosa avere pronto prima di iniziare
Materiali e testi del brand
La procedura di impostazione ti chiederà informazioni e immagini che conviene avere già pronte e non improvvisare sul momento. Tieni a portata di mano il nome del brand esattamente come deve comparire in pubblico, il logo definitivo in alta risoluzione, un'immagine di copertina di 820 per 462 pixel e una descrizione di due-tre frasi di ciò che fa il brand e per chi. Improvvisare una qualsiasi di queste cose durante l'impostazione di solito significa doverla correggere più tardi, con perdita di tempo e un periodo in cui la pagina è online ma incompleta.
Informazioni sull'attività
Se sei un brand locale, tieni pronti indirizzo, orari di apertura e numero di telefono. Per tutti i brand, tieni a portata di mano l'indirizzo del sito e l'email di contatto principale. Facebook mostra queste informazioni nella sezione Informazioni della pagina e le usa per la scoperta a livello locale, quindi la precisione conta fin dall'inizio. Un indirizzo inserito male o orari impostati sul fuso orario sbagliato creano confusione per i clienti che si affidano a quelle informazioni per programmare una visita o contattarti.
Il tuo obiettivo per la pagina
Prima di iniziare, sappi cosa vuoi che faccia la pagina. L'obiettivo determina quale pulsante di azione imposti, come scrivi la biografia e di cosa parleranno i tuoi primi post. Un brand che vuole portare traffico al sito imposta la pagina in modo diverso da uno che vuole costruire una community locale o generare prenotazioni di appuntamenti. Senza un obiettivo chiaro, l'impostazione resta generica, e una pagina generica produce risultati generici.
Creare la pagina: a cosa serve davvero ogni sezione
Nome della pagina e nome utente
Il nome della pagina è ciò che compare in cima alla pagina e nei risultati di ricerca di Facebook. Usa il nome del brand esattamente come appare ovunque, così chi ti cerca può trovarti senza confusione. Il nome utente, che forma l'indirizzo della tua pagina su facebook.com/tuonomeutente, va scelto con attenzione. Tienilo breve, pulito e il più possibile uguale al nome del brand. La coerenza tra nome della pagina, nome utente e gli account che usi sugli altri canali rende il brand più facile da trovare e più difficile da imitare.
Immagine del profilo e di copertina
L'immagine del profilo viene mostrata a 170 per 170 pixel su desktop e a 128 per 128 pixel su cellulare, come un piccolo cerchio accanto a ogni post e commento della tua pagina. Un logo che funziona a quella dimensione non è sempre la stessa versione che funziona nell'intestazione di un sito. Provalo in piccolo prima di caricarlo per verificare che resti leggibile e pulito quando viene ridotto. L'immagine di copertina è l'elemento visivo più grande della pagina e la prima impressione per la maggior parte dei nuovi visitatori. Dovrebbe essere pulita, coerente con il brand e leggibile su schermi di dimensioni diverse, dato che Facebook la ritaglia in modo diverso su desktop e su cellulare. Evita di mettere testo importante vicino ai bordi.
La sezione Informazioni
La sezione Informazioni viene indicizzata dai motori di ricerca, quindi ciò che scrivi lì contribuisce a far comparire la tua pagina quando qualcuno cerca il tuo brand o la tua categoria fuori da Facebook. Scrivila come una descrizione chiara e precisa di cosa fa il brand e di chi ne trae vantaggio, non come uno slogan o un elenco di aggettivi. Punta a due-quattro frasi che un visitatore nuovo possa leggere una volta e capire subito la tua offerta. Inserisci qui l'indirizzo del sito, e in ogni campo che accetta un link. Più questa sezione è compilata in modo completo, più la pagina è facile da trovare sia su Facebook sia nei risultati di ricerca in generale.
Scelta della categoria
Durante l'impostazione Facebook ti chiede di scegliere una categoria per la pagina. La categoria influisce su come Facebook classifica la tua pagina nella ricerca e su quali funzioni hai a disposizione. Un ristorante, per esempio, ottiene un campo per il menu. Un brand di servizi ottiene una scheda dei servizi. Scegli la categoria che descrive nel modo più preciso ciò che fa il brand. Puoi cambiarla in seguito se l'attività evolve, ma partire con quella giusta garantisce che le funzioni pertinenti siano disponibili fin dall'inizio.
Le impostazioni che la maggior parte dei brand salta
Il pulsante di azione
Il pulsante di azione è ben visibile in cima alla pagina ed è una delle prime cose che vede un nuovo visitatore. Di partenza ha un'opzione generica che Facebook assegna in base alla tua categoria. Cambialo in modo che corrisponda al tuo obiettivo reale: Prenota ora, Contattaci, Scopri di più, Invia messaggio o Acquista ora. Qualunque scelga, assicurati che punti alla destinazione giusta sul tuo sito, non solo alla home page. Un brand orientato alle prenotazioni dovrebbe mandare il pulsante alla sua pagina di prenotazione. Un brand che cerca contatti dovrebbe mandarlo a un modulo di contatto o di richiesta. Lasciare il pulsante com'è significa che un'occasione ben visibile per far agire le persone punta a qualcosa di irrilevante o a niente.
Impostazioni di messaggistica e di risposta
Facebook misura la rapidità con cui la tua pagina risponde ai messaggi e mostra il risultato in pubblico sulla pagina. Se la tua pagina mostra "di solito risponde entro qualche giorno", i nuovi visitatori lo notano, e questo segnala che il brand non è attento. Imposta una risposta automatica per i messaggi ricevuti fuori orario, così il tasso di risposta resta buono anche quando nessuno controlla la casella. Il messaggio automatico non deve essere elaborato. Basta una semplice conferma che il messaggio è stato ricevuto e un tempo realistico di risposta per tenere la metrica in un intervallo ragionevole.
Trasparenza della pagina
Facebook mostra le informazioni di trasparenza della pagina a chiunque la visiti, tra cui quando è stata creata e da quale paese è gestita. Non puoi controllare ciò che Facebook mostra qui, ma sapere che è visibile è un contesto utile. Una pagina appena creata mostra la data di creazione, e questo conta se un visitatore sta valutando se il brand è affermato. È un altro motivo per impostare bene la pagina e costruire una riserva di contenuti prima di portarci traffico, invece di lanciarla in pubblico lo stesso giorno in cui viene creata.
Impostare ruoli e autorizzazioni nel modo giusto
Capire i livelli dei ruoli
Le pagine Facebook usano un sistema di ruoli a livelli. Gli amministratori hanno il controllo completo della pagina, comprese impostazioni, fatturazione e la possibilità di aggiungere o rimuovere altre persone. Gli editor possono creare e pubblicare contenuti ma non gestire le impostazioni della pagina né assegnare ruoli. I moderatori possono rispondere a commenti e messaggi ma non pubblicare post. Gli inserzionisti possono creare e gestire campagne pubblicitarie senza accedere a contenuti o impostazioni. Gli analisti possono vedere le statistiche della pagina e i dati sui risultati senza fare modifiche.
Assegnare gli accessi nel modo corretto
Assegna a ciascuno il livello minimo di autorizzazioni che gli serve davvero per fare il suo lavoro. Dare a tutti l'accesso da amministratore perché è più semplice crea un rischio per la sicurezza che con il tempo si accumula. Se un collaboratore lascia il brand, ogni accesso da amministratore che conserva diventa una vulnerabilità. Un editor che se ne va non può cambiare le impostazioni della pagina né rimuovere altri. Un amministratore che se ne va può fare entrambe le cose. Rivedi i ruoli ogni volta che qualcuno entra o esce dal team che gestisce la pagina e rimuovi subito l'accesso quando un collaboratore passa ad altro.
Cosa fare prima di pubblicare qualsiasi cosa
Costruisci prima una riserva di contenuti
L'errore di impostazione più comune è rendere pubblica la pagina prima che ci sia qualcosa da vedere. Una pagina senza post sembra abbandonata già dal primo giorno, e le prime impressioni su una piattaforma dove è la fiducia a guidare le interazioni sono difficili da recuperare. Prima di rendere la pagina trovabile, costruisci una riserva di almeno sei-otto post e programma i contenuti delle prime due settimane. Così qualsiasi visitatore che trova la pagina nei primi giorni vede una presenza attiva e credibile e non un profilo vuoto.
Collega la pagina al tuo sito
Prima che parta qualsiasi traffico, assicurati che il tuo sito rimandi alla pagina e che la pagina rimandi al tuo sito. Aggiungi l'indirizzo della pagina nel piè di pagina del sito, nella pagina dei contatti e nella sezione dei link social. Ogni link in entrambe le direzioni rafforza l'idea che il brand abbia una presenza reale e collegata e non un account social isolato. Per i brand che fanno email marketing, aggiungere il link della pagina nel piè di pagina delle email è un passo semplice che dà ai contatti esistenti un modo per trovare e seguire la pagina fin dall'inizio.
Installa il pixel di tracciamento
Se c'è anche solo la possibilità che in futuro farai campagne a pagamento, installa il pixel di tracciamento di Facebook sul tuo sito prima che arrivi qualsiasi traffico. Il pixel registra le azioni dei visitatori sul tuo sito e permette a Facebook di creare pubblici basati su quel comportamento. Installarlo al lancio, anche prima di fare un solo annuncio, significa che il pixel ha il tempo di raccogliere dati e costruire pubblici che rendono la pubblicità futura molto più efficace. Un pixel installato il giorno in cui lanci la prima campagna parte senza dati. Un pixel attivo da sei mesi parte con lo storico dei visitatori reali del tuo sito.
Per sapere cosa pubblicare quando la pagina è online, leggi La strategia dei contenuti su Facebook. Per capire come l'algoritmo decide quanta copertura ottengono i tuoi post, leggi Come funziona l'algoritmo di Facebook. Per decidere se Facebook è il canale giusto prima di investire nell'impostazione, leggi Chi dovrebbe essere su Facebook.
Come si collega il tuo sito alla tua pagina aziendale su Facebook?
Ogni campo dell'impostazione che accetta un indirizzo è un'occasione per mandare le persone in un posto utile. Il pulsante di azione, la sezione Informazioni e ogni post che include un link rimandano al tuo sito. Ciò che succede quando le persone arrivano lì decide se la presenza su Facebook produce valore commerciale o solo traffico che se ne va.
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Domande frequenti
Mi serve un account Facebook personale per creare una pagina aziendale?
Sì. Facebook richiede un account personale per creare e gestire una pagina aziendale. L'account personale serve per l'autenticazione e l'accesso amministrativo, ma non compare in pubblico sulla pagina. La pagina opera con il nome del brand, non con il nome del profilo personale, e chi visita la pagina non vedrà alcun collegamento con l'account personale usato per crearla. Se il brand ha più collaboratori che gestiranno la pagina, ognuno aggiunge il proprio account personale come gestore della pagina con il ruolo adatto, invece di condividere le credenziali di accesso. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostare tutto direttamente sul tuo sito.
Posso cambiare il nome della pagina Facebook dopo averla creata?
I nomi delle pagine si possono cambiare, ma Facebook esamina le richieste di modifica e può rifiutarle se il nuovo nome non riflette il brand o se la pagina ha un seguito ampio. Anche i nomi utente si possono cambiare, ma i link esistenti che usano il vecchio nome utente smetteranno di funzionare. Impostare bene fin dall'inizio sia il nome della pagina sia il nome utente evita queste complicazioni. Se un cambio di nome è davvero necessario, invialo dalle impostazioni della pagina, in Informazioni sulla pagina, e metti in conto un periodo di verifica di qualche giorno prima che la modifica abbia effetto.
Che differenza c'è tra una pagina aziendale su Facebook e un profilo personale?
Un profilo personale è per le persone ed è costruito attorno ai legami personali. Una pagina aziendale è per brand, organizzazioni e personaggi pubblici e include funzioni che i profili personali non hanno: accesso agli annunci di Facebook, statistiche della pagina tramite Facebook Insights, possibilità di programmare i post, più ruoli del team con livelli di autorizzazione diversi e campi di contatto pensati per la scoperta del brand. Usare un profilo personale per il marketing di un brand viola le condizioni di servizio di Facebook e toglie l'accesso a tutti gli strumenti che rendono utile la piattaforma per costruire un pubblico per il brand.
Quante persone dovrebbero avere l'accesso da amministratore a una pagina aziendale su Facebook?
Il meno possibile, mantenendo la pagina funzionante. Di solito una o due persone dovrebbero avere l'accesso da amministratore: chi è responsabile delle impostazioni della pagina, della fatturazione e della gestione complessiva dell'account. A chi crea i contenuti si può assegnare l'accesso da editor, che permette di pubblicare e rispondere senza toccare le impostazioni. Ai membri del servizio clienti si può assegnare l'accesso da moderatore per rispondere a commenti e messaggi senza poter pubblicare o cambiare le impostazioni. Limitare l'accesso da amministratore riduce il rischio di modifiche accidentali e protegge l'account se un collaboratore se ne va.
Un brand dovrebbe rendere pubblica la pagina Facebook subito dopo l'impostazione?
Non prima che ci siano contenuti da vedere. Una nuova pagina senza post sembra abbandonata già dal primo giorno, e questo fa una cattiva prima impressione su chi la trova presto. L'approccio migliore è completare il profilo, costruire una riserva di sei-otto post e programmare i contenuti delle prime due settimane prima di rendere la pagina trovabile. Così chi arriva nei primi giorni vede una presenza attiva e credibile e non un guscio vuoto che fa sembrare il brand poco impegnato sul canale.
Cos'è il Facebook Pixel e un brand dovrebbe installarlo al lancio?
Il Facebook Pixel è un piccolo codice di tracciamento installato su un sito che registra le azioni dei visitatori, come visualizzazioni di pagina, moduli inviati e acquisti. Permette a Facebook di creare pubblici dai visitatori del sito e di misurare i risultati delle campagne pubblicitarie. Installarlo al lancio, anche prima di fare campagne a pagamento, significa che il pixel ha il tempo di raccogliere dati e costruire pubblici che rendono la pubblicità futura molto più efficace. Un pixel attivo da diversi mesi prima della prima campagna parte con uno storico significativo di visitatori reali del sito, e questo produce un targeting migliore che partire da zero il giorno del lancio.