Un brand gestisce cinque canali con contenuti scarsi su ciascuno. Un altro ne gestisce due, con profondità, risposte ed esperimenti settimanali. Dopo sei mesi il secondo brand ha più visite al sito, più iscrizioni via email e meno stanchezza. Stesso budget, scelta di portafoglio diversa.
Il tuo portafoglio di piattaforme social è l'insieme dei canali che curi attivamente nella tua strategia multi-piattaforma. È un mix deliberato, non un elenco di tutti i network a cui ti sei mai iscritto. Scegliere il mix giusto significa abbinare comportamento del pubblico, formato dei contenuti e capacità del tuo team, così che ogni canale si meriti il suo posto. Ecco come costruire quel portafoglio senza tirare a indovinare.
Cos'è un portafoglio di piattaforme social?
Un portafoglio di piattaforme social è la combinazione di canali scelta in cui pubblichi, interagisci e misuri i risultati con un calendario regolare. Pensalo come un portafoglio di investimenti. Ogni canale è una risorsa con rischio, copertura e impegno richiesto diversi. Non ti servono tutte le risorse del mercato. Ti servono quelle adatte ai tuoi obiettivi.
Il tuo portafoglio ha tre livelli. I canali principali sono quelli in cui pubblichi ogni settimana e investi nella community. I canali secondari sono quelli in cui riutilizzi contenuti o provi nuovi formati ogni mese. I canali da osservare sono luoghi che monitori per le tendenze, ma a cui non dedichi ancora pieno impegno.
Come scegliere il mix di piattaforme giusto?
Parti dalla ricerca sul pubblico, non dall'entusiasmo per una piattaforma. Elenca dove i tuoi clienti passano già il tempo, a quali formati rispondono e se usano i social per scoprire fornitori o per verificarli dopo un passaparola. Un canale dove il tuo pubblico naviga per divertimento ma non clicca mai verso i siti web appartiene a un livello diverso da uno che manda traffico costante.
Abbina il formato ai punti di forza. Se il tuo team eccelle nei video brevi, dai priorità ai canali che li premiano. Se la tua forza è l'esperienza scritta e approfondita, dai priorità ai canali dove la profondità è apprezzata. Costringere il team in formati che non può sostenere è il modo in cui i portafogli crollano dopo un mese di entusiasmo.
Limita i canali principali a due o tre finché i dati di rendimento non dimostrano che puoi aggiungerne un altro senza far calare la qualità. La maggior parte delle piccole imprese si disperde troppo prima di andare abbastanza a fondo su un canale per capire cosa funziona. Collega ogni canale a un obiettivo di Fissare obiettivi e KPI per i social media, così il portafoglio serve i risultati e non le metriche di vanità.
Quando aggiungere o togliere una piattaforma?
Aggiungi un canale quando hai tre mesi di rendimento costante sui tuoi canali principali attuali e prove chiare che il tuo pubblico è attivo sul nuovo. Togli o declassa un canale quando hai pubblicato con costanza per novanta giorni e non vedi ancora traffico, contatti o crescita della community legati ai tuoi obiettivi.
Le attività stagionali possono ruotare i canali secondari senza riscrivere tutto il portafoglio. Un negozio può puntare sui canali di scoperta visiva prima delle festività e ridurre dopo. Documenta questi spostamenti nel calendario, così il team sa che il piano è intenzionale, non trascuratezza.
Come si collega il mix di piattaforme alla coerenza del brand?
Ogni canale del tuo portafoglio deve riflettere la stessa identità del brand anche quando i formati cambiano. La pianificazione del portafoglio e l'allineamento del brand lavorano insieme. Restringere il mix rende la coerenza più facile, perché hai meno profili da curare e meno regole di formato da imparare.
Una volta definito il mix, costruisci l'architettura dei contenuti che li collega. Vedi Costruire un brand coerente sulle piattaforme social per l'allineamento visivo e di voce, poi Modello hub e spoke dei contenuti per come il tuo sito ancora la distribuzione sui canali scelti. Per una panoramica pratica su quale pubblico trovi su ogni canale, leggi l'articolo del blog sulle migliori piattaforme social per raggiungere il tuo pubblico.
Domande frequenti
Quante piattaforme social deve gestire una piccola impresa?
Due canali principali più un canale secondario di prova sono un buon punto di partenza per la maggior parte dei piccoli team. Questo dà abbastanza copertura per imparare senza dividere l'attenzione su cinque profili incompleti. Il creatore di siti di WEMASY dà a ogni canale una destinazione coerente quando porti traffico da un portafoglio mirato.
I brand B2B devono dare priorità a piattaforme diverse da quelle dei brand B2C?
In genere sì, perché il comportamento di chi compra è diverso. I pubblici B2B rispondono spesso ai canali ricchi di competenza, mentre i brand B2C puntano su scoperta visiva e formati di intrattenimento. La tua ricerca conta più delle regole di settore. Intervista cinque clienti recenti su dove ti hanno trovato prima di copiare il mix di un concorrente.
Quali dati dimostrano che una piattaforma merita lo status di canale principale?
Segui clic sui link, visite al profilo e conversioni legate a ogni canale per almeno novanta giorni. Un canale con molti mi piace ma zero clic verso il sito può restare secondario, a meno che l'obiettivo sia solo la notorietà. Usa le basi della misurazione in ROI dei social media e basi della misurazione.
Puoi sospendere una piattaforma senza danneggiare il brand?
Sì, se comunichi il cambiamento e mantieni attivi i canali principali. Un post fissato che spiega che hai spostato l'assistenza sull'email o su un altro canale evita confusione. L'abbandono silenzioso senza spiegazioni danneggia la fiducia più di una pausa voluta.
Come si inserisce il mix di piattaforme in una strategia social completa?
La scelta delle piattaforme è un pilastro del tuo piano più ampio, insieme a pubblico, contenuti e misurazione. Vedi Costruire la tua strategia social media per come le scelte di portafoglio si collegano a obiettivi e pianificazione dei contenuti.
Conviene copiare il mix di piattaforme di un concorrente?
Usa i concorrenti come segnale, non come modello. Possono avere pubblici, budget e punti di forza nei contenuti diversi. Nota dove sono attivi, poi verifica se i tuoi clienti si sovrappongono prima di impegnare le tue risorse.