Se guardi una qualsiasi pagina Contatti, trovi sempre la stessa cosa. Un modulo, un titolo che dice "Mettiti in contatto" e nient'altro. Nessuna spiegazione su chi risponde. Nessuna idea di cosa succede dopo l'invio. Niente che dia a un visitatore esitante un motivo per andare fino in fondo. Questo articolo spiega cosa distingue una pagina Contatti che genera richieste da una che i visitatori chiudono senza inviare un messaggio, e gli elementi precisi che portano qualcuno dal decidere al farsi davvero sentire.
La pagina Contatti è la pagina di un sito in cui un visitatore compie l'ultimo passo e invia il suo primo messaggio. Scrivere una pagina Contatti che funziona significa trattare ogni elemento come un motivo per proseguire o un motivo per fermarsi. I campi del modulo, il testo sopra di essi, l'etichetta del pulsante e ciò che compare dopo l'invio determinano se un visitatore pronto a scriverti lo fa davvero.
Cosa deve includere una pagina Contatti?
Il cuore di ogni pagina Contatti è un modulo. Dà ai visitatori un modo semplice per raggiungerti senza lasciare il sito per aprire un programma di posta. Ma il modulo non è l'unico elemento di cui la pagina ha bisogno.
Una pagina Contatti ben fatta di solito include un titolo breve e una o due frasi sopra il modulo che spiegano chi risponde e quando. Sotto, il modulo vero e proprio. Dopo il modulo, nello stesso punto o subito sotto il pulsante di invio, una nota che conferma cosa succede dopo l'invio. Questo trio copre quasi tutto ciò che serve ai visitatori per sentirsi a loro agio.
Per le aziende che servono i clienti di persona o lavorano da una sede fissa, vale la pena includere un indirizzo fisico e una mappa. I visitatori che pensano di passare o devono confermare dove sei non dovrebbero cercare questa informazione altrove. Per le aziende che lavorano a distanza o non ricevono clienti, un indirizzo non aggiunge niente e si può omettere.
I numeri di telefono vanno sulla pagina Contatti quando l'azienda risponde davvero alle chiamate e qualcuno è disponibile a farlo. Se le chiamate finiscono in segreteria e vengono richiamate dopo giorni, indicare un numero crea aspettative che non puoi soddisfare. Includilo solo quando è un canale reale e reattivo.
Gli orari di disponibilità sono utili quando il tempo di risposta dipende dall'orario di lavoro. Se controlli i messaggi solo nei giorni feriali, dirlo risparmia ai visitatori la frustrazione di aspettare un weekend senza spiegazioni. Per le aziende che rispondono in fretta in qualsiasi giorno è meno importante, ma resta un dettaglio gentile.
Come si scrive il testo sopra il modulo?
Il testo sopra il modulo di contatto è la parte più sottovalutata della pagina. Una sola riga come "Ci farebbe piacere sentirti" non dice al visitatore niente di utile. Lo spazio sopra il modulo dovrebbe rispondere a due domande. Chi c'è dall'altra parte del modulo e quando riceverò una risposta.
Un breve paragrafo funziona meglio del solo titolo. Qualcosa che indichi la persona o il team che riceve i messaggi, descriva che tipo di richieste sono benvenute e fissi un tempo di risposta. Questo testo toglie l'incertezza che porta le persone ad abbandonare la pagina senza inviare.
Pensa alla differenza tra una pagina che dice "Mettiti in contatto" e una che dice "Mandaci un messaggio e il nostro team ti risponderà entro un giorno lavorativo. Ci occupiamo di domande sui prezzi, ordini personalizzati e di qualsiasi altra cosa ti serva prima di decidere". La seconda versione riduce l'esitazione. Dice al visitatore esattamente cosa aspettarsi e conferma che la sua domanda è del tipo giusto da inviare.
Per saperne di più su come il testo spinge all'azione in tutto il sito, l'articolo su cos'è una call to action e come funziona spiega i principi che valgono anche qui.
Cosa deve dire il pulsante di invio?
"Invia" è l'etichetta più debole che puoi usare su un modulo di contatto. Descrive un'azione meccanica senza comunicare cosa succede dopo. I visitatori cliccano sui pulsanti quando capiscono quale sarà il risultato.
Le etichette che funzionano meglio sono specifiche per l'azione. "Invia il tuo messaggio", "Mettiti in contatto", "Invia la mia domanda" o "Inizia la conversazione" dicono tutte al visitatore cosa sta facendo, in un modo che sembra voluto e non automatico. L'etichetta deve essere in linea con il tono del resto della pagina.
Meglio corto. Da due a quattro parole, all'imperativo, funzionano bene. Evita tutto ciò che promette troppo ("Ottieni subito il tuo preventivo gratuito" quando con questo modulo non offri davvero un preventivo) o che mette pressione ("Contattaci immediatamente"). Calmo e chiaro batte sempre urgente e vago.
Quanti campi sono troppi in un modulo?
Le ricerche mostrano in modo costante che la lunghezza del modulo influisce direttamente su quante persone lo completano. Da tre a cinque campi è la fascia efficace per un modulo di contatto. Oltre cinque, i tassi di completamento calano in modo evidente.
Il minimo di cui un modulo di contatto ha bisogno è un campo per il nome, un campo per l'indirizzo email e un'area per il messaggio. Questi tre campi bastano per avviare una conversazione. Aggiungere un menu a tendina per l'oggetto può aiutarti a smistare le richieste, ma ogni campo obbligatorio in più deve guadagnarsi il suo posto fornendo informazioni che ti servono davvero prima di rispondere.
I campi del numero di telefono riducono i tassi di completamento, a meno che non siano facoltativi. I campi dell'indirizzo li riducono ancora di più, perché i visitatori diffidano a condividere dati personali sul luogo in cui si trovano. Il nome dell'azienda a volte vale la pena di includerlo per le attività B2B in cui devi capire il contesto prima di rispondere.
Il test da applicare a ogni campo è semplice. Potresti rispondere in modo efficace senza questa informazione? Se sì, toglilo. Puoi sempre chiederla nella tua risposta. L'obiettivo del modulo di contatto è avviare la conversazione, non raccogliere tutto ciò che ti serve prima che inizi.
Una pagina Contatti deve avere anche un indirizzo email oltre al modulo?
Offrire sia un modulo sia un indirizzo email diretto dà ai visitatori una scelta. Alcune persone preferiscono copiare un messaggio dal proprio programma di posta. Altre vogliono allegare file direttamente. Altre ancora si sentono semplicemente più a loro agio a mandare un'email che a compilare un modulo web, senza altro motivo che l'abitudine.
Includere il tuo indirizzo email accanto al modulo non rende il modulo superfluo. Rende la pagina più flessibile. I visitatori pronti a contattarti useranno il canale che sentono più naturale, e togliere opzioni aumenta la probabilità che non facciano niente.
La considerazione pratica è se vuoi che tutti i contatti passino dal modulo (dove hai la protezione dallo spam e uno storico ordinato dei messaggi) o se ti va bene anche l'email diretta. Entrambi gli approcci sono validi. Conta che la pagina dia ai visitatori una strada funzionante per raggiungerti.
Come scrivere una pagina Contatti che riduce l'esitazione
L'esitazione su una pagina Contatti di solito nasce da una di tre cose. L'incertezza su chi leggerà il messaggio, su quando arriverà una risposta o sul fatto che la propria domanda valga la pena di essere inviata. Un buon testo per la pagina Contatti affronta tutte e tre prima che il visitatore se le debba chiedere.
Indica chi risponde. Non solo "il nostro team", ma qualcosa di più preciso. "Il nostro team di assistenza", "Jessica, la nostra project manager", "uno dei nostri consulenti". Più la pagina sembra umana, più bassa è la barriera psicologica a inviare.
Fissa un tempo di risposta chiaro. "Rispondiamo entro 24 ore" o "Di solito rispondiamo nello stesso giorno lavorativo" creano entrambi aspettative che fanno sembrare l'attesa voluta e non una mancata risposta. Se il tuo tempo di risposta è più lungo, dillo con onestà. I visitatori preferiscono saperlo che indovinare.
Conferma cosa succede dopo l'invio. Una breve riga sotto il pulsante, o un messaggio automatico che compare dopo il clic, aiuta molto. "Ti invieremo un'email di conferma e ti risponderemo entro un giorno lavorativo" dice al visitatore che il processo sta funzionando e che non deve inviare di nuovo il messaggio.
Vale la pena capire qui i principi dello UX design alla base della riduzione dell'attrito. L'attrito su una pagina Contatti non è sempre visivo. Gran parte è informativo, e il testo lo risolve con la stessa efficacia del design.
Devi mettere una mappa sulla pagina Contatti?
Per le aziende con una sede fisica che i clienti visitano, una mappa è un elemento utile e atteso. Conferma visivamente il tuo indirizzo, riduce la probabilità che i visitatori vadano nel posto sbagliato e segnala che hai una presenza reale e consolidata.
Per le aziende che lavorano a distanza, per i freelance o per i servizi solo online, una mappa non aggiunge niente e può creare confusione sul fatto che le visite senza appuntamento siano previste o gradite. Lasciala fuori se non servi i clienti di persona.
Se hai un modello ibrido, in cui alcuni clienti vengono da te e altri no, valuta di aggiungere una breve nota accanto alla mappa. "Visite solo su appuntamento" o "Il nostro team lavora da remoto" bastano. Così eviti viaggi inutili e fissi aspettative chiare prima che qualcuno si presenti alla tua porta.
Cosa deve lasciare fuori una pagina Contatti?
Una pagina Contatti diventa più difficile da usare quando include troppo. Lunghi paragrafi sull'azienda, testi promozionali sui servizi o menu di navigazione che allontanano i visitatori dalla pagina prima che inviino riducono la probabilità che un messaggio venga inviato.
Evita di chiedere informazioni che non ti servono. Un modulo di contatto non è uno strumento di qualificazione dei contatti. Chiedere ai visitatori di scegliere una fascia di budget, descrivere il progetto nei dettagli o dare il proprio indirizzo postale prima ancora di aver parlato crea un livello di impegno che ferma la maggior parte delle persone prima di iniziare.
Evita il linguaggio troppo formale o istituzionale. Una pagina Contatti che sembra un documento legale fa apparire l'azienda poco accessibile. Scrivi come lo spiegheresti a qualcuno di persona. Frasi brevi, linguaggio diretto, niente gergo.
L'articolo su quali pagine servono a ogni sito colloca la pagina Contatti accanto alle altre pagine di base, e questo aiuta a chiarire cosa deve fare ciascuna pagina e dove si inserisce la pagina Contatti nella struttura complessiva.
Come si collega la pagina Contatti al resto del sito?
La pagina Contatti raramente è la prima a essere visitata. I visitatori di solito arrivano dopo aver letto la home page, la pagina di un servizio o la pagina Chi siamo. Questo significa che la pagina Contatti sta alla fine di un percorso, e quanto bene il resto del sito costruisce fiducia determina quanto una persona è disposta a scriverti quando ci arriva.
Se il tuo sito è chiaro su ciò che fai, credibile nel modo in cui si presenta e facile da navigare, la pagina Contatti ne trae vantaggio. Se il sito è vago o difficile da leggere, la pagina Contatti porta un peso molto più grande e spesso fallisce per questo.
Per questo la pagina Chi siamo e la pagina Contatti lavorano insieme. La pagina Chi siamo costruisce la fiducia. La pagina Contatti la trasforma in azione. Nessuna delle due funziona altrettanto bene senza l'altra.
Capire la gerarchia visiva di un sito vale anche per la pagina Contatti. Il modulo dovrebbe essere l'elemento più in evidenza della pagina. Se elementi di navigazione, barre laterali o banner promozionali competono con il modulo per l'attenzione, la pagina lavora contro se stessa.
Come WEMASY gestisce le pagine Contatti
WEMASY include un creatore di moduli integrato che ti permette di aggiungere un modulo di contatto a qualsiasi pagina senza scrivere codice. I moduli hanno la protezione dallo spam attiva di default, così non ricevi invii automatici da bot. Puoi configurare le notifiche per ricevere un'email quando viene inviato un modulo e puoi personalizzare i campi di ogni modulo.
Nella libreria dei modelli ci sono modelli di pagina Contatti che ti danno un punto di partenza con un modulo funzionante, il layout del titolo e lo spazio per i dati di contatto già strutturati. Puoi modificare il testo, regolare i campi e pubblicare senza dover impostare niente da zero.
Scopri cosa è incluso nel creatore di siti WEMASY o guarda i piani nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti su come scrivere una pagina Contatti
Qual è la cosa più importante da includere in una pagina Contatti?
Un modulo funzionante con un campo per il nome, uno per l'email e un'area per il messaggio copre l'essenziale. Oltre al modulo, l'elemento più importante è una dichiarazione chiara di chi risponde e quando. Questa sola aggiunta riduce l'esitazione più di qualsiasi cambiamento di design. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostare tutto questo direttamente sul tuo sito.
Quanti campi deve avere un modulo di contatto?
Da tre a cinque campi è la fascia efficace. Nome, indirizzo email e un'area per il messaggio sono il minimo. Aggiungere altri campi riduce il numero di persone che completano il modulo. Ogni campo obbligatorio dovrebbe essere un'informazione di cui non puoi fare a meno per rispondere.
Devo mettere il mio indirizzo email nella pagina Contatti se ho già un modulo?
Sì, se ti va bene ricevere email dirette. Alcuni visitatori preferiscono scrivere via email invece di compilare un modulo, e dare loro questa possibilità aumenta la probabilità che ti contattino. I due canali possono convivere sulla stessa pagina senza creare confusione.
Cosa deve dire il pulsante del mio modulo di contatto?
Evita "Invia" e scegli qualcosa che descriva cosa succede dopo. Opzioni come "Invia il tuo messaggio", "Mettiti in contatto" o "Invia la mia domanda" funzionano bene. L'etichetta deve essere breve, orientata all'azione e in linea con il tono del resto della pagina.
Mi serve una mappa nella pagina Contatti?
Solo se clienti o utenti vengono di persona nella tua sede. Una mappa è utile per le aziende con un indirizzo fisico a cui le persone si recano. Per le aziende che lavorano a distanza o solo online, una mappa aggiunge disordine e può creare confusione sul fatto che le visite senza appuntamento siano previste.