Pubblichi un post lunedì e ottiene il doppio dei commenti di qualsiasi cosa tu abbia condiviso la settimana scorsa. Sei contento. Poi il post di venerdì non si muove quasi. Senza un modo di leggere i numeri dietro queste oscillazioni, ogni volta che apri l'app vai a tentoni.
L'analisi dei social media è il modo per smettere di andare a tentoni. È la pratica di raccogliere i dati dei tuoi account social, organizzarli attorno agli obiettivi che ti interessano e usare ciò che impari per decidere meglio. Questo capitolo copre le basi: che cosa comprende l'analisi, perché conta per i piccoli brand e come si collega al resto di questo modulo. Ecco come funziona.
Che cos'è l'analisi dei social media?
L'analisi dei social media è il processo di monitoraggio, misurazione e interpretazione dei dati della tua attività sui social. Quei dati si trovano nell'area di report di ogni piattaforma e, quando colleghi il tuo sito, anche nell'analisi del sito. L'obiettivo non è raccogliere ogni numero disponibile. L'obiettivo è rispondere a domande precise sul tuo pubblico, sui tuoi contenuti e sui tuoi risultati.
L'analisi copre tre livelli. I dati sull'attività dicono che cosa è successo sui social: visualizzazioni, clic, follow, commenti e condivisioni. I dati sul pubblico dicono chi ha visto i tuoi contenuti o ha interagito con loro. I dati sui risultati dicono che cosa è successo dopo che qualcuno ha lasciato i social ed è arrivato sul tuo sito o ha compiuto un'altra azione che tracci.
Una buona analisi parte da una domanda, non da un foglio di calcolo. Prima di aprire un report, sappi che cosa vuoi imparare. Stai provando un nuovo formato di contenuto? Stai controllando se una campagna ha portato iscrizioni? Stai confrontando due orari di pubblicazione? La domanda determina quali numeri contano e quali puoi ignorare per ora.
Perché l'analisi dei social media conta per la tua attività?
Pubblicare senza analisi è come fare pubblicità senza sapere se qualcuno ha cliccato. Resti impegnato, ma non sai spiegare che cosa ha funzionato né giustificare il tempo che spendi. L'analisi ti dà delle prove. Quando un post pratico porta tre volte più visite al sito di una foto di prodotto, hai un motivo per creare più contenuti pratici, invece di discuterne in una riunione.
L'analisi fa anche risparmiare tempo. I piccoli team non possono permettersi di rifare contenuti che hanno già fallito o di ignorare formati che rendono con costanza. Una revisione mensile dei post migliori e di quelli più deboli richiede meno di un'ora e evita settimane di errori ripetuti.
Soprattutto, l'analisi collega l'attività sui social agli obiettivi di business. I mi piace fanno piacere, ma non pagano le fatture. Controllare quali post mandano le persone sul tuo sito, sul tuo modulo di contatto o sul tuo negozio collega l'impegno sui social a risultati che puoi misurare. Se non hai ancora fissato quegli obiettivi, parti da Fissare obiettivi e KPI sui social prima di costruire i report.
Che cosa comprende un'impostazione di base dell'analisi?
Ogni brand ha bisogno di quattro elementi prima che il reporting avanzato abbia senso. Primo, obiettivi chiari legati a risultati misurabili. Secondo, l'accesso all'analisi integrata di ogni piattaforma per gli account che gestisci. Terzo, un modo per tracciare le visite al sito provenienti dai social, di solito con link etichettati. Quarto, un ritmo regolare di revisione, anche solo trenta minuti una volta al mese.
Non serve un insieme complesso di strumenti fin dal primo giorno. I report nativi delle piattaforme, più un tracciamento di base del sito, coprono la maggior parte delle esigenze di una piccola impresa. Quando i tuoi canali crescono, puoi aggiungere viste multicanale e dashboard, che questo modulo tratta nei capitoli successivi.
Una decisione presa presto evita confusione più avanti: separa i numeri di vanità dai numeri di business. Il numero di follower e i mi piace grezzi parlano di visibilità. Le conversioni e i ricavi legati ai social parlano di impatto. Il capitolo successivo, Metriche di vanità e metriche di business, spiega questa distinzione nel dettaglio.
Come si comincia a leggere l'analisi dei social media?
Scegli una piattaforma e un mese di dati. Apri la sezione di analisi di quell'account e annota i tuoi cinque post migliori in base alla metrica che corrisponde al tuo obiettivo. Se il tuo obiettivo è il traffico sul sito, ordina per clic sui link. Se è la notorietà, ordina per portata o impressioni. Scrivi che cosa hanno in comune quei post: formato, argomento, lunghezza, orario o call to action.
Poi guarda i tuoi cinque post più deboli con la stessa metrica. La distanza tra i migliori e i peggiori di solito rivela uno schema più in fretta che fissare le medie. Ripeti questo esercizio ogni mese e le tue decisioni sui contenuti diventano più precise, senza bisogno di una laurea in scienza dei dati.
Quando sei pronto a vedere dove ogni piattaforma conserva i suoi numeri, continua con Strumenti di analisi nativi delle piattaforme. Per un'introduzione più leggera alla misurazione, tratta dal libro dei fondamenti, leggi Basi di ROI e misurazione sui social.
Domande frequenti
Servono software speciali per analizzare i social media?
La maggior parte dei piccoli brand parte dall'analisi integrata in ogni account social, più il tracciamento del sito per i clic sui link. Questo copre le basi senza costi aggiuntivi. Il creatore di siti di WEMASY include l'analisi sul tuo sito, così vedi quando il traffico dai social arriva sulle pagine che pubblichi.
Ogni quanto conviene rivedere l'analisi dei social media?
Una revisione mensile funziona per la maggior parte dei piccoli team, con una rapida occhiata settimanale al post migliore se pubblichi ogni giorno. Gli approfondimenti quotidiani di solito portano a reagire troppo alle normali oscillazioni. Scegli un giorno fisso ogni mese e mantieni la stessa struttura di report, così i confronti restano significativi.
Qual è la prima metrica da controllare per un brand nuovo?
Controlla la metrica più vicina al tuo obiettivo principale. Se vuoi visite al sito, parti dai clic sui link. Se vuoi notorietà, parti dalla portata. Definire prima l'obiettivo è spiegato in Fissare obiettivi e KPI sui social.
L'analisi dei social media può dire perché un post è andato male?
L'analisi mostra che cosa è successo, non sempre perché. Un post che rende poco può avere una grafica debole, un orario sbagliato o il pubblico sbagliato. Confrontalo con post simili che sono andati bene e cerca le differenze di formato, argomento e call to action. Misurare la qualità dell'interazione ti aiuta a leggere commenti e salvataggi, non solo i mi piace.
L'analisi dei social media è solo per le grandi aziende?
I piccoli brand ne traggono più vantaggio, perché ogni ora spesa sui social pesa di più sul tempo di marketing. Anche un solo account con una revisione mensile è meglio che pubblicare alla cieca. Parti dai report delle piattaforme e aggiungi il tracciamento del sito quando rimandi alle tue pagine.
Che differenza c'è tra analisi e reporting?
L'analisi è la raccolta e la revisione continua dei dati. Il reporting è il modo in cui riassumi quei dati, per te o per il tuo team, con una cadenza fissa. Creerai una vista di reporting in Creare una dashboard per i social media quando saprai quali numeri contano.