Il titolare di un brand sente dire che Facebook ha miliardi di utenti e dà per scontato che i suoi clienti siano tra loro. Tre mesi dopo, i suoi post raggiungono poche centinaia di persone e generano quasi nessun clic verso il sito. La piattaforma non era vuota. Semplicemente il pubblico non era il suo, oppure non era su Facebook con la disposizione d'animo giusta per interagire con i contenuti dei brand.
I dati demografici di Facebook ti dicono chi c'è davvero sulla piattaforma, come si dividono età e zona e quali abitudini contano per le decisioni di marketing. I numeri grezzi degli utenti non bastano. Devi sapere se le persone importanti per la tua attività usano Facebook con regolarità e rispondono al tipo di contenuto che sai produrre.
Questo capitolo ti dà quel contesto e un modo pratico per verificare se il pubblico fa al caso tuo prima di investire di più.
Chi usa Facebook oggi
Facebook ha ancora una delle basi di utenti più grandi tra le piattaforme social, ma il profilo dell'utente attivo tipico è cambiato nel tempo. La piattaforma è più forte tra gli adulti dai 30 ai 65 anni, con un coinvolgimento particolarmente solido tra chi ha 35 anni o più. Questi utenti spesso controllano Facebook ogni giorno per gli aggiornamenti della famiglia, i contenuti della comunità locale e le notizie delle pagine che già seguono.
Gli utenti più giovani, soprattutto adolescenti e adulti sotto i 25 anni, sono meno concentrati su Facebook che sulle piattaforme visive e di video brevi. Possono avere ancora un account, ma la loro attenzione attiva e l'interazione con i brand di solito avvengono altrove.
A livello globale, l'uso di Facebook copre aree urbane e periferiche in gran parte delle regioni. In molti mercati funziona anche come strumento principale di messaggistica e di comunità attraverso gruppi e reti locali. Questo livello di comunità è parte di ciò che tiene attive le fasce di età più adulte anche quando le piattaforme più nuove attirano i più giovani.
Cosa significano per i brand i dati demografici di Facebook
I dati demografici ti dicono chi c'è. Le decisioni di marketing richiedono un passo in più: sapere se quelle persone interagiscono su Facebook con brand come il tuo.
Un proprietario di casa di 45 anni che scorre Facebook dopo il lavoro può essere molto ricettivo a un post prima e dopo di un'impresa edile locale o a un consiglio per organizzare la casa. La stessa persona può ignorare il lancio di una collezione di moda alla moda pensato per una piattaforma visiva più giovane. L'età da sola non prevede l'interazione. Contano il contesto e l'adattamento del contenuto.
Il punto di forza di Facebook è nei pubblici con una fase di vita consolidata: proprietari di casa, genitori, persone che comprano servizi locali, membri della comunità e professionisti che mescolano navigazione personale e di lavoro. I brand che puntano a queste fasi di vita spesso trovano un adattamento naturale. I brand che puntano a mercati giovanili guidati dalle tendenze di solito no.
Conta anche la zona. Le funzioni locali, gli eventi e i gruppi di Facebook lo rendono particolarmente utile per le attività con un'area di servizio geografica. Un prodotto digitale nazionale senza un angolo locale può comunque avere successo su Facebook con il targeting a pagamento, ma i vantaggi organici della comunità sono più difficili da sfruttare.
Come verificare il tuo pubblico su Facebook
Parti da dentro Facebook. Cerca gruppi e pagine legati alla tua categoria di prodotto, ai problemi dei tuoi clienti e alla tua zona se la geografia conta. Gruppi attivi, con post recenti e conversazioni vere, sono una prova solida che il tuo pubblico potenziale è presente e coinvolto.
Guarda le pagine dei concorrenti e dei brand affini, ma studia la qualità delle interazioni, non il numero di follower. Una pagina con 50.000 follower e tre like a post può aver accumulato un pubblico inattivo. Una pagina con 2.000 follower e commenti costanti può raggiungere le persone giuste.
Gli strumenti pubblicitari di Facebook ti permettono di esplorare la dimensione stimata del pubblico per età, zona e interessi prima di spendere denaro. Anche se non farai mai annunci, lo strumento di pianificazione del pubblico ti dà un'idea basata sui dati di quante persone corrispondono al tuo profilo target sulla piattaforma.
Combina la ricerca sulla piattaforma con ciò che già sai dei tuoi clienti. Se i tuoi migliori acquirenti hanno sempre più di 35 anni, sono locali o legati alla comunità, Facebook merita una seria considerazione. Se i tuoi migliori acquirenti ti hanno trovato su piattaforme di scoperta visiva e raramente nominano Facebook, fidati di quel segnale.
Abitudini d'uso che influenzano i tuoi contenuti
Gli utenti di Facebook tendono a navigare in sessioni brevi durante la giornata più che in un unico lungo scorrimento. Rispondono ai contenuti che sembrano rilevanti per la vita di ogni giorno: aggiornamenti locali, consigli pratici, storie in cui riconoscersi e link utili che potrebbero condividere con familiari o amici.
Il video funziona su Facebook, ma non deve essere curato o veloce come richiedono le piattaforme di video brevi. Video nativi, dirette e semplici clip educative spesso vanno bene con il pubblico principale di Facebook.
La condivisione privata conta. I contenuti che le persone mandano ai familiari o pubblicano nei gruppi possono viaggiare più lontano di quanto suggeriscano i like pubblici. I post utili, pratici o emotivamente coinvolgenti tendono a ottenere questo tipo di condivisione privata.
I gruppi creano un comportamento diverso dai feed delle pagine. Nei gruppi i membri si aspettano conversazione, non trasmissione. I brand che partecipano come membri utili della comunità, non solo come promotori, tendono a costruire più fiducia.
Quando i dati demografici dicono sì o no
Di' sì a Facebook quando il tuo cliente target ha 30 anni o più, quando il contesto locale o di comunità conta per la tua offerta, quando i tuoi contenuti includono link utili o spiegazioni più lunghe o quando sei pronto a usare il targeting a pagamento per raggiungere un segmento definito.
Di' no, o dai meno priorità a Facebook, quando il tuo pubblico principale ha meno di 25 anni, quando la tua categoria dipende solo dalla scoperta visiva, quando non riesci a mantenere pubblicazioni costanti e risposte ai messaggi o quando la tua ricerca mostra comunità inattive attorno al tuo argomento.
I dati demografici sono il punto di partenza, non la risposta finale. La risposta finale arriva dal provare i contenuti e dal misurare se le persone giuste rispondono. Abbina questo capitolo a chi dovrebbe essere su Facebook per il modello decisionale e a introduzione a Facebook per ciò che la piattaforma offre nel complesso.
Una volta confermato che fa per te, il passo successivo è l'impostazione e la strategia. Leggi Come impostare una pagina aziendale su Facebook e collega la ricerca sul pubblico agli obiettivi di costruire la tua strategia sui social media.
Domande frequenti
Quale fascia di età usa di più Facebook?
Gli adulti dai 30 ai 65 anni sono oggi gli utenti Facebook più costantemente attivi, con un coinvolgimento particolarmente forte tra chi ha 35 anni o più. L'uso tra adolescenti e giovani adulti è più basso rispetto ad altre piattaforme. Se il tuo cliente principale ha più di 35 anni, il profilo demografico di Facebook gioca a tuo favore. Il creatore di siti di WEMASY ti aiuta a raccogliere il traffico che Facebook manda, una volta confermato che il tuo pubblico è sulla piattaforma.
Come verifico se il mio pubblico target è su Facebook?
Cerca gruppi e pagine attivi nella tua categoria, controlla la qualità delle interazioni dei concorrenti e usa gli strumenti di stima del pubblico di Facebook per vedere quante persone corrispondono a età, zona e interessi del tuo target. Se trovi comunità popolate e con attività recente, è un segnale positivo. Gruppi vuoti o inattivi indicano uno scarso adattamento organico.
Facebook ha perso gli utenti più giovani?
Gli utenti più giovani hanno spostato gran parte della loro attenzione su altre piattaforme, soprattutto per l'intrattenimento e la scoperta visiva. Molti hanno ancora un account Facebook, ma è meno probabile che seguano i brand o interagiscano con i contenuti di marketing lì. I brand che puntano alla Generazione Z di solito devono concentrarsi soprattutto su altri canali.
I dati demografici di Facebook cambiano da paese a paese?
Sì. La distribuzione per età, l'uso dei gruppi e le abitudini di messaggistica cambiano da mercato a mercato. In alcune regioni Facebook è anche il livello dominante per la messaggistica e il commercio. Se servi più paesi, studia ogni mercato separatamente invece di dare per scontato che le medie globali valgano per il tuo pubblico.
Devo fidarmi del numero di follower per valutare l'adattamento del pubblico?
No. Il numero di follower mostra quante persone hanno cliccato segui a un certo punto, non quanti potenziali clienti attivi puoi raggiungere. Il tasso di interazione, la qualità dei commenti e i clic sui link sono indicatori migliori. Leggi Statistiche e analisi di Facebook per le metriche che riflettono davvero la qualità del pubblico.
Ogni quanto devo rivedere le mie ipotesi sul pubblico di Facebook?
Rivedi l'adattamento del pubblico almeno una volta all'anno e ogni volta che prodotto, prezzi o base clienti cambiano in modo evidente. Le piattaforme evolvono e così le abitudini dei clienti. Un canale che due anni fa era marginale può ora andare bene, o il contrario. Revisioni trimestrali dei risultati insieme ai tuoi obiettivi e KPI per i social media tengono onesti i presupposti.