Prima che esca il primo post, la maggior parte dei brand ha la sensazione di dover prendere sedici decisioni, aprire sei account, valutare tre strumenti e riempire un calendario editoriale. Questa checklist per i social media taglia corto. Ogni voce è legata a un risultato preciso. Tutto ciò che non c'è può aspettare.
La checklist è organizzata per fasi. Le decisioni strategiche vengono per prime perché nulla di ciò che le segue funziona senza di esse. I passaggi di impostazione e di esecuzione vengono dopo, perché aprire gli account prima di sapere cosa vuoi ottenere è la via più rapida per avere un profilo che viene abbandonato dopo quattro settimane.
Fase 1: prendi prima le decisioni strategiche
Sono le decisioni che stabiliscono se tutto il lavoro successivo ha una direzione. Se le salti, il resto della checklist produce attività senza scopo.
Definisci un solo obiettivo principale per i prossimi 90 giorni. Non un elenco di obiettivi. Uno. È la notorietà, il traffico verso il sito, i contatti o le vendite? L'obiettivo guida ogni altra decisione, dalla scelta della piattaforma al tipo di contenuto fino alla misurazione. Come fissare obiettivi che valga la pena misurare è spiegato in Definire obiettivi e KPI per i social media.
Descrivi il tuo pubblico in termini di comportamento, non solo di dati demografici. Dovresti saper rispondere: cosa vuole vedere questa persona quando apre un'app social e quale problema si porta dietro che il tuo brand può aiutare a risolvere? Se la descrizione del pubblico è solo età e zona, non è finita. Leggi Capire il tuo pubblico sui social media.
Scegli una sola piattaforma da cui partire. Non la più popolare. Quella dove il tuo pubblico specifico arriva con la disposizione d'animo giusta per interagire con il tuo tipo di contenuto. Se hai dubbi, rivedi I tipi di piattaforme social e Scegliere la piattaforma social giusta.
Scrivi una strategia di una pagina. Cinque domande con risposta: a chi parli, cosa vuoi che facciano, su quale piattaforma parti, che tipo di contenuti pubblicherai e come misurerai se funziona. Se non sai rispondere a tutte e cinque, la strategia non è ancora completa.
Fase 2: imposta bene la tua presenza
Un profilo che sembra incompleto o generico mina la credibilità di ogni post pubblicato da lì. Questi passaggi di impostazione vanno fatti prima di pubblicare qualsiasi cosa.
Compila ogni campo del profilo. Nome utente, biografia, immagine del profilo, immagine di copertina, link al sito e informazioni di contatto. I profili incompleti danno l'idea di un brand che non si impegna sul canale, e questo riduce la probabilità che un nuovo visitatore lo segua o interagisca.
Scrivi una biografia che dica cosa fa il brand e per chi. Non una dichiarazione di missione. Una descrizione chiara e precisa del valore che il brand offre e di chi ne trae vantaggio. Un buon test per la biografia: qualcuno che non ha mai sentito parlare del brand capirebbe cosa offri dopo averla letta una volta?
Metti il link al tuo sito. Ogni profilo social dovrebbe rimandare a una destinazione del tuo sito. Mandare i visitatori alla home page va bene all'inizio. Col tempo il link dovrebbe puntare alla pagina che converte meglio per il tuo obiettivo del momento.
Definisci la voce del brand prima di pubblicare qualsiasi cosa. Un breve insieme di linee guida che dica com'è la voce del brand, cosa non dice mai e uno o due esempi affiancati di testo nella voce del brand e fuori dalla voce. Conta anche se i contenuti li crea una sola persona. La guida completa è in La voce del brand sui social media.
Fase 3: preparati prima del primo post
Costruisci una riserva di sei-otto post prima di pubblicare qualsiasi cosa. Partire con una riserva significa che l'account sembra avviato fin dal primo giorno e ti dà un cuscinetto che evita il silenzio se una settimana si fa piena. La riserva dovrebbe includere un mix di tipi di contenuto che serva gli obiettivi della tua strategia.
Definisci tre pilastri di contenuto. Le tre aree di argomenti ricorrenti da cui il tuo brand prenderà i contenuti in modo costante. Ogni post della riserva e dei prossimi dovrebbe appartenere a uno di questi pilastri. I pilastri danno coerenza al feed e rendono la pianificazione molto più veloce. Leggi Le basi della pianificazione dei contenuti social.
Prepara un calendario editoriale semplice. Da due a quattro settimane pianificate in anticipo con date di pubblicazione, piattaforma, formato e stato della bozza. Il calendario dovrebbe poter essere mantenuto in pochi minuti a settimana, non essere un sistema di project management. Come costruirlo è spiegato in Creare un calendario editoriale per i social media.
Imposta il tracciamento del sito prima di pubblicare qualsiasi cosa. Configura l'analisi del sito per riconoscere le fonti di traffico social e le azioni di quei visitatori. Senza questo, non avrai fin dall'inizio nessun dato che colleghi l'attività social ai risultati di business. Leggi ROI dei social media e basi della misurazione.
Registra i tuoi numeri di partenza. Traffico attuale dai social verso il sito, volume attuale di contatti e le altre metriche rilevanti per il tuo obiettivo principale. Questi numeri sono il punto di partenza che _blocked_à visibili i progressi futuri.
Fase 4: i tuoi primi 90 giorni
I primi 90 giorni non riguardano i risultati. Riguardano la costanza, la raccolta di dati e il capire a cosa risponde il tuo pubblico specifico. Imposta le aspettative di conseguenza.
Pubblica con la frequenza che ti sei impegnato a tenere, senza saltare una settimana. La frequenza precisa conta meno della costanza. Un brand che pubblica due volte a settimana senza eccezioni per 90 giorni ha dati più utili di uno che pubblica cinque volte nella prima settimana e si spegne alla quarta.
Rispondi a ogni commento e messaggio entro 24 ore. Il pubblico dei primi tempi è il più prezioso con cui interagire a fondo. Mostrargli che il brand è presente e reattivo costruisce l'aspettativa della community che fa crescere le interazioni nel tempo.
Fai una revisione mensile alla fine di ogni mese. Quindici minuti per vedere quali post sono andati meglio, quali peggio e se il mix di contenuti tra i pilastri è equilibrato. Una piccola correzione al mese è meglio che provare a cambiare tutto insieme.
A 90 giorni, valuta prima di cambiare qualcosa di importante. Confronta i risultati attuali con il punto di partenza che hai registrato prima di iniziare. Guarda l'andamento della copertura, il traffico dai social verso il sito ed eventuali contatti o vendite attribuibili ai social. Prendi le decisioni in base a quei dati, non all'impazienza.
Fase 5: costruisci per il lungo periodo
Avvia una lista email nello stesso momento in cui inizi a pubblicare. Aggiungi al sito un'opzione di iscrizione a una newsletter o agli aggiornamenti e menzionala con regolarità nei contenuti social. È la rete di sicurezza di un canale di proprietà che protegge il brand se una piattaforma cambia le condizioni, riduce la copertura o sospende l'account. Tutte le ragioni sono in Rischi delle piattaforme social e come resistere.
Rivedi la strategia ogni trimestre. Controlla se l'obiettivo è ancora quello giusto, se la scelta della piattaforma sta producendo risultati e se la comprensione del pubblico su cui si basavano i contenuti è ancora corretta. Un documento di strategia aggiornato ogni trimestre resta utile. Uno che non viene mai ripreso in mano diventa irrilevante.
Aggiungi una seconda piattaforma solo quando la prima produce risultati misurabili. Non quando ti senti pronto, non quando un concorrente compare su una nuova piattaforma e non quando una nuova piattaforma finisce sui giornali. Quando la prima piattaforma rispetta in modo costante l'obiettivo che hai fissato, con un sistema di contenuti stabile alle spalle, allora espandersi ha senso dal punto di vista strategico.
Che posto ha il tuo sito in questa checklist?
Quasi ogni voce di questa checklist rimanda a qualcosa sul sito. Il link nel profilo, i contenuti che creano motivi per cliccare, il tracciamento che collega i post ai contatti e la lista email che trasforma i follower in contatti di proprietà: tutto richiede un sito pronto a fare la sua parte del lavoro.
Il creatore di siti di WEMASY ti dà la destinazione verso cui punta ogni voce della checklist. Analisi e statistiche di WEMASY ti mostra se quella destinazione sta convertendo il traffico social che le mandi. Insieme chiudono il cerchio tra l'attività sui social e i risultati reali di business. Guarda cosa è incluso su /pricing.
Domande frequenti
Quanto tempo serve per vedere risultati dai social media?
Per i social organici, da tre a sei mesi di pubblicazione costante sono un minimo realistico prima che i risultati diventino visibili nei dati. I primi 90 giorni sono soprattutto un periodo di raccolta dati che mostra a quali contenuti risponde il pubblico e se la scelta della piattaforma è giusta. I brand che si aspettano contatti o vendite significativi nel primo mese dai social organici si fissano un'aspettativa che il canale in quella fase non può soddisfare. I social a pagamento possono dare risultati più in fretta, ma servono basi organiche già avviate per convertire in modo efficiente. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostare tutto direttamente sul tuo sito.
Qual è il minimo che serve a un brand per iniziare sui social media?
Un profilo completo, un pubblico definito, un solo obiettivo, tre pilastri di contenuto e una riserva di sei post. È il punto di partenza minimo che funziona. Tutto il resto, cioè altre piattaforme, campagne a pagamento, strumenti di programmazione e sistemi di analisi dettagliati, si può aggiungere dopo che le basi sono a posto e producono dati che vale la pena analizzare. Partire con più del minimo di solito produce confusione e non risultati.
Un brand dovrebbe annunciare il lancio dei suoi social?
Solo a un pubblico già esistente a cui importerebbe. Se il brand ha una lista email, clienti attuali o altri canali dove raggiungere persone che già lo conoscono e si fidano, ha senso annunciare a loro la nuova presenza social. Gli annunci a freddo a persone che ancora non conoscono il brand non valgono la fatica. L'approccio migliore è costruire una riserva di contenuti, pubblicare con costanza per qualche settimana per avviare l'account e poi invitare il pubblico esistente a seguirlo quando c'è qualcosa da mostrare.
Qual è il motivo più comune per cui i brand abbandonano i social media?
Aspettarsi risultati prima che il canale abbia avuto abbastanza tempo o dati per produrli. La maggior parte dei brand che lasciano i social lo fa tra la quarta e la dodicesima settimana, proprio nella fase in cui i contenuti organici stanno prendendo slancio ma non producono ancora risultati di business visibili. Un brand che si impegna a 90 giorni di pubblicazione costante prima di valutare i risultati ha molte più probabilità di arrivare al punto in cui i dati raccontano qualcosa di utile. Mollare al secondo mese significa mollare con solo rumore, senza segnale.
Serve un budget grande per iniziare sui social media?
No. L'unico investimento essenziale per i social organici è il tempo. Un brand che produce con costanza buoni contenuti, risponde al suo pubblico e rivede i risultati ogni mese può costruire una presenza social significativa senza alcuna spesa a pagamento. Il budget diventa rilevante quando la copertura organica è confermata e il brand vuole far crescere i risultati più in fretta di quanto permetta la crescita organica. Partire con i social a pagamento prima che l'organico sia confermato di solito dà ritorni scarsi, perché i contenuti e la comprensione del pubblico non sono ancora abbastanza affinati da rendere efficiente la spesa.
Quando è il momento giusto per assumere qualcuno che gestisca i social?
Quando il sistema di contenuti è avviato, la strategia ha dimostrato di produrre risultati e il volume di contenuti e interazioni ha superato ciò che il team attuale riesce a sostenere con il livello di qualità richiesto. Assumere prima che la strategia sia dimostrata significa far entrare qualcuno a gestire attività senza un'idea chiara di cosa sia il successo. Aspettare che il sistema funzioni significa che la nuova risorsa può migliorare qualcosa di funzionante invece di costruire da zero senza una direzione.