Canali di assistenza

I canali di assistenza clienti sono i diversi modi in cui le persone possono raggiungere il tuo team quando hanno bisogno di aiuto. Questo capitolo…

Il supporto con chat dal vivo è uno scambio di messaggi in tempo reale tra i tuoi clienti e il tuo team, tramite una finestra di chat sul tuo sito.…

La chat dal vivo per siti web mette sul tuo sito una finestra di messaggi in tempo reale, così i visitatori raggiungono il tuo team senza lasciare la…

Il supporto via email è uno dei modi più antichi e affidabili con cui i clienti chiedono aiuto a un marchio. Questo capitolo spiega cos'è l'assistenza…

Scrivere un'email di assistenza clienti è più che digitare una risposta veloce. Questo capitolo ti mostra come strutturare, impostare il tono e…

Il supporto telefonico mette in contatto i clienti con il tuo team tramite chiamate vocali, quando i canali scritti non bastano. Questo capitolo…

L'assistenza clienti sui social media è il supporto fornito tramite gli account social del tuo marchio, dove commenti e messaggi sono visibili a…

L'assistenza clienti omnicanale collega tutti i tuoi canali di supporto, così i clienti possono passare dall'uno all'altro senza ricominciare da capo.…

Un contact center è il team e il sistema dietro l'assistenza clienti su più canali. Questo capitolo spiega cosa fa un contact center, come si…

Un call center e un contact center gestiscono entrambi le richieste dei clienti, ma lavorano in modo diverso. Questo capitolo spiega la differenza tra…

Il supporto self-service permette ai clienti di trovare risposte da soli, senza aspettare il tuo team. Questo capitolo spiega cosa include il supporto…

Scegliere i canali di assistenza clienti significa decidere quali strade possono usare i clienti per raggiungere il tuo team. Questo capitolo ti guida…

Il supporto multicanale e quello omnicanale offrono entrambi aiuto su più di un canale, ma funzionano in modo molto diverso. Questo capitolo spiega il…